云栖大会 | 阿里云发布语音、量子、物联网开放平台及智能客服等一系列新品

在 10 月11 日 - 12 日举行的杭州云栖大会上，阿里云集中发布了一系列新品。

阿里云宣布，未来将为 1000 万家企业提供智能时代的技术平台。阿里云副总裁李津表示到 2017 年，阿里云 8 年的时候，80% 的创新企业在阿里云上。再过八年，如果 80% 的企业创新都会在阿里云上。目前阿里云为客户提供了 124 个产品，产品新功能每天都有在云端更新。在全球得到了超过 100 万客户的采用，遍及 67 多个国家和地区，覆盖了 34% 的中国 500 强企业。

ECS第二代入门级实例T5 多种产品降价50%

为满足不同客户对计算的个性化需求，阿里云发布了 ECS 第二代入门级实例 T5。和前代的入门级实例不同，T5 能够提供明确性能基线 SLA，适用于成本敏感，偶有突发短时间峰值负载而日常负载需求不高的场景。

与此同时，阿里云还升级了窄带高清技术 2.0 版本。这是一套以人眼主观感受最优为基准的视频编码技术，即在低分辨率的情况下，视觉感官也能达到高清的标准；复杂的视觉场景也可以处理的清晰完美，并将视频传输所消耗的带宽节省 20%。这样，客户在享用高清视频画质的同时，视频传输成本下降 20%。

除了持续不断的提升产品性能和用户体验，阿里云继续通过降价为客户节约更多使用成本。

据了解，从 10 月 12 日起，阿里云的云数据库 RDS、云存储容量型 NAS 和 Web 应用防火墙等产品均有降价，最高降幅达 53%。其中，ApsaraDB for RDS 支持 MySQL、SQL Server、PostgreSQL、PPAS 引擎，被誉为全世界性能最优、安全指数最高的云数据库产品之一。

阿里云副总裁李津表示，降价从来不是目的。阿里云一直致力于核心技术研发，提升资源利用率，扩大云计算规模效应，打造高性价比的云服务。

达摩院首个重量发布：量子计算云平台

10 月 11 日，「达摩院」支持研发的量子技术领域迎来了首个重量级发布——阿里云联合中国科学院量子信息与量子科技创新研究院（上海）共同宣布了「量子计算云平台」上线。

达摩院是阿里巴巴在当日宣布成立的研究基础科学和颠覆式技术创新的科研机构，初期招揽 100 名全球顶级科学家和研究人员，专注探索人类未来前沿技术研究。量子技术正是达摩院的重点研究领域之一。

中国科学院院士、中国科学技术大学常务副校长潘建伟在现场表示，量子计算云平台将培养行业生态，推动量子计算的产业化。「二十多年前，我觉得量子计算在我有生之年不可能成为现实。但是二十年过去了，我觉得新量子革命正在到来、正在发生，量子计算所发展的进程比我想象的要快得多。……量子力学催生了第三次产业变革，目前它又为了解决重大的瓶颈问题做好了准备，这就是说我们量子力学本身正在孕育着新的一次革命。」

量子计算云平台，是提供量子计算服务的云计算平台。云平台前端对用户提供云端的量子算法开发测试环境，后端连接经典计算仿真环境和真实超导量子计算。阿里云提供云计算资源支撑经典计算仿真环境。用户可以登录阿里云官网使用。

当日，阿里云总裁胡晓明也公布了阿里云在量子技术的发展规划，包括量子软硬件、系统算法、计算应用等。「阿里云将筹建量子团队，跟中科院一起，满足大家对于未来世界数据计算能力的需求。」

阿里云量子技术首席科学家施尧耘在现场表示，阿里云将应用量子技术，提升核心应用的计算速度，并向合作伙伴开放量子平台。「阿里云发展量子计算的目标是推动量子计算产业化，并应用量子技术帮助客户解决问题。」

公开资料显示，2015 年 7 月，中国科学院与阿里云在上海宣布，共同成立「中国科学院-阿里巴巴量子计算实验室」。2017 年 3 月，云栖大会·深圳峰会上，阿里云公布了首个云上量子加密通讯案例。2017 年 5 月，世界上第一台超越早期经典计算机的光量子计算机在中国诞生。该计算机由中科大、中科院-阿里巴巴量子计算实验室、浙江大学等共同研制完成，将可高精度操纵的超导量子比特数从此前的记录 9 个提升到了 10 个。

Link 物联网平台

10 月 12 日，阿里云正式发布 Link 物联网平台，未来将借助阿里云在云计算、人工智能领域的积累，使物联网具备智能而成为智联网。

阿里云 Link 物联网平台将战略投入物联网云端一体化使能平台、物联网市场、ICA 全球标准联盟等三大基础设施，推动生活、工业、城市三大领域的智联网。

此前，Gartner 预计, 到 2020 年将有 208 亿物联网设备，届时物联网将无处不在。阿里云 IoT 事业部总经理库伟在会上表示，「物联网发展非常迅速，但这个过程不是一蹴而就」。一个智能手表的生产制造就需要经历方案研发，平台适配，模组集成，系统开发，设备上云，应用开发，安全防护等至少 7 个步骤，而单单方案研发周期更是至少需要半年时间。开发平台多，云端维护成本高，产品间无法互动，黑客攻击泛滥等问题都将给物联网行业爆发带来阻力。

库伟表示，「阿里巴巴作为 IoT 产业重要参与者，致力要做物联网基础设施的搭建者。我们致力帮助合作伙伴实现将前台客户和后台开发者链接起来，将云上技术和端上硬件链接起来，将芯片、传感器厂商和方案商链接起来，将产业链上的万事万物网络状链接在一起，推动物联网向智能网迈进。」

此前，由无锡鸿山与阿里云联合打造首个物联网小镇一期正式交付，借助飞凤平台，无锡鸿山实现交通、环境、水务、能源等多个城市管理项目的在线运营，遍布整个小镇的传感设备将这座城市每个部件都链接起来，从数据采集，流转，计算到可视化展现，鸿山小镇建立起诸如污染监控、排水全链路仿真、市政设施监控等多个项目的城市运营智能化。

「物联网的核心的是连，更核心的是把这个连起来以后，能够把它变成智能化，物联网的本质首先必须是智联网。」阿里巴巴集团董事局主席马云此前在世界物联网大会无锡峰会上表示。

通过云端一体化使能平台，合作伙伴将一站式获得开发、技术、内容、物联网 OS、边缘计算等物联网基础能力。在本次会上，AliOS 家族旗下面向 IoT 领域的轻量级物联网嵌入式操作系统 AliOS Things 也首次亮相。具备极致性能，极简开发、云端一体、丰富组件、安全防护等关键能力，并支持终端设备一键式链接到阿里云 Link 物联网平台，可广泛应用在智慧城市、智能家电、智能家居、新出行等领域。

通过全行业最丰富的物联网市场，合作伙伴将获得一个全覆盖，多样化的物联网综合解决方案交易市场，市场里有生活、工业、城市多个场景的芯片、模组以及完整的软硬一体解决方案，物联网设备的从开发到销售周期将大大缩短。

通过统一开放的物联网标准，将有力推动中国乃至全球 IoT 市场走向成熟和标准化，截止目前，ICA 联盟已经成立链接与接口标准、数据标准、安全标准等 7 大工作组，发布 4 组标准规范。

 语音交互 AliGenie 开放平台

10 月 12 日，阿里巴巴人工智能实验室发布了 AliGenie 开放平台，主要包括三大部分：精灵技能市场、硬件开放平台、行业解决方案，全面赋能智能家居、新制造、新零售、酒店、航空等服务场景。

今年 7 月，阿里人工智能实验室发布首款人工智能语音设备天猫精灵 X1，内置人机交流系统 AliGenie。伴随着和用户的持续互动，AliGenie 不断进化成长。依托阿里生态的服务能力，AliGenie 目前已经实现涵盖影音娱乐、新闻资讯、购物外卖、家居控制、生活助手、儿童教育等 100 多项技能。

基于 AliGenie 开放平台，普通硬件产品能够便捷的获得语音交互能力，零售、酒店、航空等行业场景拥有了智能语音服务，更让让人人成为开发者也成为了可能。这意味着语音交互时代的竞争正在逐渐跳出音箱这一单纯的载体，未来越来越多的硬件设备和行业场景将共享到人工智能语音时代的新红利。

面向硬件品牌商和方案商，例如比如音箱、电视、玩具、OTT 盒子、投影仪和汽车等，AliGenie 开放平台将提供语音交互技术、自然语言处理能力、云服务系统、开发工具包和一站式软硬件及量化标准。硬件商可以注册成为 AliGenie 平台的合作伙伴并提出产品需求，经审核评估后，AliGenie 将推荐相应的解决方案，并联合芯片原厂一起支持开发，授予 AliGenie inside 的认证，联合营销推广。例如托马斯小火车智能故事机就是厂商联合阿里人工智能实验室联合开发，明年初将会面世。

针对个人和行业应用开发者，将提供包括语音唤醒、语音识别、声纹识别、语意理解、语音合成五大核心语音能力的开发者套件，内容提供者使用内容接入套件、即可快速创建语音技能；应用开发者使用自定义技能组件，可定制各类技能；未来用户不需要下载和更新的语音 APP 市场，只需要语音输入就能获得这些 Skills。每个月上热门排行的技能开发者，阿里巴巴人工智能室将提供现金奖励、流量扶持和商业化资源。

对于线下零售、航空候机、酒店客房等应用场景，AliGenie 开放平台推出了垂直行业解决方案——店铺精灵。店铺精灵目前已与天猫小店达成合作，将作为开店工具进驻天猫小店，。对接进商店销存和沟通及信息流转系统，提供与顾客的提供新零售场景语音对话系统，提高商铺运转效率，合作建立新零售示范店。

在酒店场景中，AliGenie 开放平台推出行业解决方案——酒店精灵。酒店精灵将与飞猪合作进驻西溪喜来登、三亚威斯汀等酒店，未来计划进入 10 万间酒店客房，为酒店提供从下单到入住全流程的智能化解决方案。未来旅行者在入住酒店后，可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务。

AliGenie 开放平台面向航空场景推出的解决方案——航旅精灵，已与南方航空达成合作，正在广州白云机场 VIP 候机室进行试点运营，未来将逐步扩展到全国。AliGenie 将以「语音+图像」的形式提供智能咨询服务和丰富应用支持，包括机场航班信息查询、机场餐饮及信息查询、VIP 休息室登机提醒等。

AliGenie 面世三月以来，技能应用总量增长 300%。此次 AliGenie 开放平台的发布，意味着将 AliGenie 累积的语音交互能力全面开放给业内合作伙伴，建立与 AI 开发者与硬件厂商、线下服务商的产业链共赢机制，共筑智联网时代的大语音生态。

智能会话客服机器人

10 月 12 日，阿里云正式发布云小蜜智能会话客服机器人。智能客服机器人云小蜜具备 36 个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以 7*24 小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务 600w 客户，问题解决率达到 95%。

阿里巴巴于 2015 年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。2016 年，双十一当天小蜜接待咨询用户 632 万，对话轮次达 1845 万次；面向商家的机器人产品为其覆盖 9 大天猫店接待咨询用户 100 万人，总计节省 60% 人力成本。2017 年 6.18 期间，在小米、Nike、优衣库等 140 多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过 90%。

云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理 (NLP) 的会话机器人，如网页、APP 及实体机器人等。云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。集大数据、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

值得一提的是，用户可以通过预置的 36 个细分领域的知识包，涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等，使云小蜜能够快速投入到实际业务中。随着用户的使用，具备学习能力的云小蜜还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。

据悉，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用 ECS、RDS 等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商 APP 或电商网站中，便可简单快捷地使用云小蜜。

阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：「未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个 AI 服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型」。