我有外卖 CEO 林喆：小米为什么投资我们？

*本文作者南七道

在即将过去的 2014 年，互联网诞生了诸多热门概念，在这其中，O2O 概念几乎从年头热到年尾，本地生活服务类创业进入了白热化的阶段，仅仅是外卖这块，创业者和资本密集进入，BAT 等巨头纷纷布局，腾讯投资大众点评，后者又投资了饿了么；阿里投资了美团；百度收购糯米，推出百度外卖等；已经成长为国内巨头之一的小米在今年下半年领投了我有外卖 A 轮近亿元融资，布下 O2O 重要的一环。

看似简单的 O2O 背后隐藏着什么样的商机？为什么巨头们纷纷进入外卖领域？O2O 会是未来商业的趋势吗？南七道专访我有外卖 CEO 林喆，听听这位马化腾同乡对 O2O 的理解和预判。

一个连续创业者的新征程

林喆是典型的连续创业者，19 岁开始创业，从 1994 年到 2014 年，刚好 20 年。父亲是清华的高材生，一直希望他能上清华大学，但他不喜欢被安排好的人生。高中毕业后直接开始创业。

第一次创业是电脑销售公司，很快单月销售额超过 300 万。后来又开始涉足 POS 收款机。在当时，一台 IBM POS 收款机三万八千元，国产的一台也要二万八。他觉得这是个趋势，于是决定 DIY POS 机。在琢磨 POS 机的时候，他又花数十万加盟当时火爆的味千拉面，每一道工序都亲自体验，充分了解了关于餐饮外卖的每一个流程。到 1999 年，商业零售业信息化开始爆发。DIY POS 机一炮而红。为了更有竞争力，林喆游学欧洲，05 年他的产品拿下了「设计的奥斯卡」的德国 iF 设计奖，06 年拿下设计金奖。在很多年以后，坐在上海的办公室里，回忆起那段经历，他依然无比骄傲和怀念。

但是，POS 机的短板很明显，产业链较短，没有后续开发的潜力。他举例说诺基亚卖手机，卖出去交易就结束了。而苹果手机，卖出去只是刚刚开始。「有没有一种可能，通过一个平台，可以把周边的消费者和周边的店都连接起来。」于是我有外卖的创意诞生，研发后开始在汕头市推广测试，在产品和模式都得到肯定后，他将总部迁到了上海。

在团队发展的过程中，各行业大牛不断加入进来。多年的商业合作伙伴王震加盟担任联合创始人。在搭档王震看来，林喆对于自己的描述过于轻描淡写。林喆的 POS 机不仅仅是降低了成本，更是帮助中小商家们完成了 2000 年代第一步信息化，让中小商家享受变革带来的便捷和红利。他的产品迄今为止依然是国内同行第一。在推广方面，原美团天津城市经理和去哪儿的区域经理缪春舟加盟主导。缪在美团和去哪儿时，曾连续多次获得全国销售冠军团队。同时还邀请了有丰富互联网营销经验的谌基平来负责市场。我有外卖在仅仅不到半年多时间，发展商家已经超过了六七千家，各个城市的商户数据也在快速增长中。

传统商家 O2O 化要顺势而为

传统行业的商家在面临互联网尤其是移动互联网的迅猛发展时，集体患上了焦虑症。面对着 O2O 的迅猛发展，本地生活的中小商家，除了主动拥抱或者被动改造外，别无他法。部分嗅觉灵敏的商家在尝试着转型时，大都会遇到了两个问题：一是市场鱼龙混杂，商家成本投入太高。例如在 2013 年微信公号刚爆发时，找第三方开发一个微信公众号投入数万，最贵的甚至高达百万，但最终是竹篮打水一场空，除了浪费财力精力，只剩下一地鸡毛。另外一个就是使用习惯跳跃性太大，传统商家一般习惯于实物操作，行业操作习惯已经存在了数十年甚至更长时间，而大多数互联网化模式都是纯软件化操作。这种巨大的跳跃性的操作方法会让本来就迷惘的商家更加的不解，增加了他们的学习成本。

对林喆来说，由于多年和零售商等商家打交道，他熟知整个商业零售的流程，同时深深知道中小商家需要的是什么。互联网化带来的巨大变革给中小商家带来巨大的冲击甚至是颠覆，中小商家面对着互联网是迷茫和恐惧、不知所措。本地商家信息化已经是势在必行，但这个过程是需要时间和技巧。我有外卖就是要针对这些问题提供了合适的解决方案。

O2O 对传统行业的改造应是建立在对原有行业充分理解的基础上，根据商家的使用习惯加以信息化，而不是根据纯互联网的习惯和思维，强制商家学习和改变。正如蔡文胜说的那样「未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人」。包括美团王兴在演讲时也提到「很多互联网未来的创业核心将在提升传统行业效率、颠覆传统行业领域上。」对于商家来说，他们习惯了外设设备的操作。在原有收银机之余，如果再增加一台电脑来进行信息化管理，无疑又是一笔成本的支出，还要增加学习成本。但如果是纯软件，让商家接受并普及困难也不小。在林喆看来，应是顺应商家的需求，平滑过度。不过度根据纯互联网的操作惯例，过度强制性改造传统商家的需求。 

于是在产品模式上，我有外卖和其它的同类产品有很大的区别。包括饿了么、美团等都是采用携程式的 call center 的模式，需要人工干预。林喆自称他们是去哪儿的硬件版。商家以很低的价钱拿到一个体型 mini 的我有外卖的外卖机，无需宽带，只要有手机信号就可以开始营业、下单、打印、结算、盘点。用户在安装客户端后，在手机上下端，外卖机会通过灯光和声音提醒店家，同时用户可以清晰看到接单、送餐等订单状态变化。从下单到订单确认，最短 10 秒最长 30 秒内可以确认。中间无需人工干预。在这种模式下，规模越大，成本就愈加凸现：一个客服人员一年的薪水，可以采购 100 台外卖机，随着大批量产，这个成本还会降低。目前这是国内唯一一家「硬件+软件+互联网」的 O2O 生活服务平台。在美国，类似模式的 GrubHub 公司已经成功上市，最新市值是 26 亿美金。

这种创新式的软硬件结合的模式，在林喆向雷军演示时，雷军很快明白了项目的模式和前景。这与小米的硬件铺路，通过系统打造出一个完整的产业链，从而完成生态布局具有高度的契合性。经过多番考察后，小米科技、深创投、以及 91 助手前 CEO 胡泽民投下了外卖 O2O 平台最大的一笔 A 轮融资。同时我有外卖与小米生活平台深度合作，部分地区已经进驻小米生活，小米用户可以直接在小米生活上对我有外卖平台下单，上海的用户下一步也有纳入测试的计划。

未来商业的一切都将 O2O 化

目前的 O2O 虽然发展火爆，但还是只是庞大的本地生活服务的初步信息化，这是第一步，也只是一小步。国内本地生活的市场庞大，光餐饮就有万亿级别的市场，配套环节众多，信息化程度低，落后的生产方式已经远远与信息化时代的需求脱节。目前的 O2O 解决的仅仅是信息流通不对称等初步问题，在 O2O 的全产业链中，包括了「信息查询、交易、反馈、数据分析、智能化推荐、信用管理」等多个环节。在这其中，数据化和信用管理等模块才是 O2O 核心模块。让原本分散的用户和商家信息集中化管理，用技术的手段完成商业信用的升级。互联网将以 O2O 的模式完成对传统商业社会的信息化升级，O2O 正在以前所未有的力度全面、深入地影响实体经济，最终完成对社会经济形态的改造和升级。

从白领市场着手，以外卖这种高频需求为切入点，同时覆盖水果等中频需求、干洗等低频需求。这是我有外卖目前的商业形态。「在未来，无处不 O2O。」林喆觉得，O2O 已经成为商业趋势。它是一个不亚于电子商务千亿级的市场，在他看来，马云完成了中国电子商务化的普及，马云倡导的电商化是第一阶段的电商概念，就是线上购物消费的模式。从第二阶段上来看，电商应该是利用数字技术，改造现有的商业模式。从这个角度上来看，那 O2O 属于后者，它将电商概念无限扩大化，但是在未来，O2O 甚至比现有电子商务走得更远，应该是万亿级的蓝海市场。「有人的地方就有 O2O，它无处不在。」包括小商小贩，甚至废旧用品回收等特别初级的线下产业，都要 O2O 化。

而在王震看来，他和林喆都出身于商业领域，在线下零售商业中积累了 20 多年。他们的最终目的还是要彻底回归到商业领域中去，并且是带着互联网思维和模式回归商业领域。在他们看来，外卖只是 O2O 巨大市场中一个极小的细分，因为它高频需求，所以成为了 O2O 的一个突破口。在未来，O2O 存在于生活的每一个细节，数字化会蔓延到每一个领域。

「现阶段，人们习惯性把行业分成传统和互联网，线上和线下。这些都是一个短暂的过渡期，真正良性的生态环境应该是要融合一体，而不是生硬的割裂。互联网和实业最终是互补和高度融合。随着移动互联网的发展，传统行业和互联网之间的鸿沟越来越小，最后融合成一体。在目前的商业环境下，我们以『利他心』 为准则，利用互联网思维和互联网技术来为传统商业建立信用体系，让商业服务透明化，让消费者更加放心，同时为平台上坚持提供优质产品和服务的商家提供更多的客户资源，促进商业的良性循环。」在探索商业模式的同时，创造出有利于他人的平台，这是林喆他们的出发点，也是他们最终想要做的事情。

*南七道：自媒体人，创见&创之作者，微信公众帐号：南七道