淘宝交易引入大众评审员机制

为了更好地解决淘宝商品交易纠纷，近日， 淘宝网正式推出为处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台淘宝 判定中心 。 把纠纷判定的权力开放给会员，让大家来评审判定， 最后通过会员投票得出结果。

事实上，淘宝网的判定中心 在去 年就已诞生，已经试运行了一年时间， 最初是为了解决商品管理问题，例如商品错放类目、 属性设置错误等商品发布规则的问题， 尝试着交给用户去判断管理规则的合理性， 之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。

据透露，判定中心试运行一年来，已有超过 82 万的会员申请成为大众评审员 ，分别由 48 万消费者和 33 万的卖家组成。在一年的时间里，这些大众评审 共完成了超过 34 万个判定任务。通过这些判定的进行， 淘宝的规则也随之完善，一年时间，评审员们一共帮助淘宝完善了 1 40 多条商品管理规则。

成为大众评审员的门槛并不高，不论你是消费者还是卖家， 只要有注册满 90 天的账号，通过支付宝实名认证、 并且拥有良好的信用记录，就能成为一名评审员。

不过，对大众评审员的工作，淘宝网也有严格考核及完善成长机制。 “评审员的层级划分为5个层级，简单明了，层级之间有升有降， 而且每个层级权限也有很多不同，”据了解， 全新推出的评审员成长体系，不仅能更好地帮助评审员成长， 对于任务判定的质量要求更严格。

成为大众评审员后， 可以通过判定中心来选择你所关心或者所熟悉行业的任务。 每个任务都将由31位大众评审匿名通过投票来完成， 获得票数多的一方胜出。

目前，开放给大众评审员可参与处理的任务有三类， 比如卖家因为商品错放类目违规被处罚了，卖家发起申诉， 可以由大众评审员来投票判定，该商家的商品是否错放， 而且应放在哪个正确的类目。还有卖家因为违背承诺违规的申诉。 第三类就是交易纠纷， 在交易过程中因为退换货退款等问题产生了纠纷， 消费者在发起维权后，他可以自主选择， 是通过大众评审还是交由淘宝小二处理。

另据客满中心工作人员透露， 以前客服的小二从接到诉求到给予答复大概需要的时间是3—5个工 作日，而判定中心的评审员可以在48小时就做出判断。