这家酒店引入了一个特殊的服务生，只为让顾客获得一些小惊喜

住在酒店里，你忽然口渴想要一瓶矿泉水，于是打电话给前台请服务员送来。五分钟后，房间电话响了，一个萌萌的童声传来：「我是维景国际大酒店的服务机器人景景，为您送来了矿泉水，请您开门。」你打开房门，约一米高的机器人站在门口，发出萌萌的提示音；按照屏幕提示打开盖子，里面正是你要的矿泉水。

这样的情景并非出现在电影当中，近日入住北京港中旅维景国际酒店的客人就在享受酒店服务机器人「景景」的送货服务。「景景」由云迹科技生产，能够通过内置的精密传感器和高速运算的内核集成控制，自行完成躲避行人、上下电梯及拨打电话等工作。目前，机器人可以在酒店中进行客人运送矿泉水、拖鞋等小物品，还可以配合酒店方面的活动为客人送惊喜。

没有运送任务时，「景景」会安静地在酒店前台的充电桩上为自己充电，完全充满电后可连续工作六个小时。当有客人打电话到前台要求送东西，酒店工作人员就会输入密码打开盖子，将物品放入「景景」的储物仓中，并设置好要去的房间号。目前「景景」可以承载五公斤重的物品，对于酒店日常要运送的物品而言绰绰有余。

「景景」走路的速度在0.5-2米/秒之间，为了安全，酒店将景景移动的速度设置在0.6米/秒。在移动过程中，「景景」可以自主躲避周围的人和障碍物，自动通过程序控制按动电梯按钮，以及「唠唠叨叨」地用萌萌的童音对酒店客人发出种种提示。到达目标房间门口后，「景景」会通过程序拨打房间电话请客人开门取用物品，随后则会自主原路返回。

许多入住酒店的客人都对使用机器人运送物品表示好奇，尤其是小朋友。酒店还将机器人用于配合日常营销和服务工作，为客人带来「惊喜」。

「惊喜是非常值钱的，现代人工作生活压力大，我们希望客人入住我们酒店后能够得到一些小小的惊喜，让客人对酒店留下个性回忆。」北京维景国际大酒店市场营销部销售总监张新宇先生表示，酒店目前每天会利用机器人为随机选出的 20 位客人送上鲜花，未来还将配合酒店营销工作为客人赠送啤酒、礼包等礼物。

在服务效率方面，机器人不需要休息轮班，工作数据也较容易统计。服务机器人通过网络将自己的运行数据传至云端，工作人员就可以直接在后台看到。对于每天为 20 位客人赠送鲜花这样重复性的工作，工作人员只需批量输入应送的房间号码，机器人就会自动完成任务。云迹科技方面提供的后台数据显示，近两个月来云迹所有酒店服务机器人送货成功率为 100% 。

虽然使用机器人运送物品可以在一定程度上提升服务效率，但北京维景国际大酒店市场总监周晓明先生表示，现阶段酒店要使用机器人降低人力成本还为时尚早，引入机器人的主要目的是为入住酒店的客人带来不同的服务体验和增加酒店的卖点。

「创新是我们酒店 2016 年工作重点之一，而我们希望的创新是可以传播、可以复制、可以持续的，通过标准化和程序化的方式为客人提升入住体验。」周晓明先生还表示，维景国际大酒店未来将在度假型和商务型酒店中引入不同类型的机器人，满足用户更加多元的体验。而在科技创新方面，酒店方面目前也在积极与 VR 设备厂商进行合作洽谈，将来会在酒店中为客人提供 VR 介绍周边等智能服务。

目前酒店服务机器人在国内酒店市场认可程度很高，酒店方面表示，未来酒店服务机器人还将有很大发展空间。比如可以利用机器人在婚宴上为人们送惊喜，或是利用机器人进行安保巡更、客人的入住引导、酒店业务介绍等工作。云迹科技方面也表示近期正在和酒店及一些商家洽谈，将利用机器人解决酒店内的外卖运送等服务。

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