探索新零售 | 双11前优衣库是如何布局新零售的

距离天猫双 11 正式开始不到 24 小时，快时尚巨头优衣库放出重磅消息：线下门店将从 11 月 10 日提前一天开始双 11 购物狂欢活动。在双 11 期间，优衣库全国 500 多家门店都将支持天猫下单，最快 24 小时内门店备货完成服务。也就是说，双 11 当天，消费者在天猫下单，最快 24 小时内收到门店备货完成短信，可自行前往全国任何适用优衣库线下门店取货，哪怕跨省跨城也能享受该服务，优衣库以新零售方式参加 2017 年天猫双 11。

为了让更多消费者更好地感受优衣库最快 24 小时内门店自提服务，11 月 10 日-11 月 15 日双 11 期间到店提货的消费者还可领取价值 10 元的购买优惠券，11 月 30 日前来店支付满 200 元使用。同时线下门店还推出的「免费改、轻松换」售后增值服务，满足部分商品修改裤长、同类商品换颜色、尺寸以及当场试装等个性服务需求。

优衣库大中华区 CMO 首席市场官吴品慧表示，去年双 11 期间优衣库首次尝试「天猫下单、门店自提」服务。经过双方一年的持续推动，今年天猫双 11，优衣库携中国区 500 多家门店线上线下联动，为消费者提供更多的新零售创新体验，已经通过双 11 可以预判未来消费者会越来越注重个性化需求以及更极致的售后服务，优衣库围绕场景、体验、服务、内容四个关键词也和天猫一起在新零售领域做持续性服务创新。

天猫服饰事业群总裁刘秀云则表示，在新零售战略发布满一周年之际，全球品牌加入万店同庆、无人快闪店、智慧门店等新零售项目积极参与天猫双 11，以优衣库为代表的全球品牌以「天猫下单，门店自提以及线上线下同款同价的」新零售服务参与这场商业奥运会。我们看到，每年双 11 天猫和全球品牌不仅创造新的峰值，还将成为下一年甚至未来几年的常态。天猫新零售正在不断重构人、货、场，帮助全球打造以消费者为中心的新零售互动体验，同时帮助更多品牌实现线上线下叠加式增长。

作为 2009 年最早入驻天猫的全球品牌之一，优衣库 2012 年开始参加天猫双 11，并创下多年双 11 榜首佳绩。2016 年双 11，优衣库首次尝试「新零售」，推出「线上线下同价」活动，以及「线上购物，门店自提」服务，优衣库天猫旗舰店半天售罄后，没抢到货的消费者引导至线下门店继续购买。

在今年双 11 前夕，优衣库还专门做了一项消费调查发现，价格已不是国内消费者在双 11 购买的主要决策参考因素，越来越看重品质、个性化以及售后服务、创新体验等更多因素，这与已经走到第九个年头的天猫双 11 强调新零售的体验和互动是一致的。截至目前，优衣库的天猫旗舰店已拥有 1109.5 万粉丝，成为天猫最受欢迎品牌之一。

今年 10 月 13 日，迅销（优衣库母公司）发布 2017 财年财报显示，凭借优衣库在大中华区等海外市场良好业绩助推下，迅销集团年净利润猛增 148%，达到 1192 亿日元（约合人民币 69.2 亿元），创下历史新高。在过去一年，优衣库明显加快了在华实体零售，天猫以及新零售领域的布局。2016 年，优衣库在中国新开门店 85 家，中国市场门店总数突破了 500 家。