天猫无人零售店亮相云栖大会 店内有智能导购帮顾客推荐货品并引路 纸质价签成液晶屏

近日，「天猫未来店」在云栖大会期间首次亮相，相比去年阿里推出的无人超市「淘咖啡」，「天猫未来店」在技术上进行了升级。

记者从云栖大会现场看到，这个这个占地 80 平方米的天猫未来店，陈列着多种食品饮料和零食，一次性可容纳 20 余位消费者。进入店内，天猫的全域追踪技术将捕捉到消费者的行为，在「T-guide」指引下即可迅速找到你想要的商品，选购结束后自动结算，实现「即拿即走」。不用排队，不用收银，结账也不用扫码，出门的时候就已经完成结算。

「昨天五个小时就有 500 多位消费者前来体验，他们都觉得很不错」，天猫未来店项目负责人员介绍说。据记者观察，在云栖大会期间，从早晨开门到傍晚打烊，「天猫未来店」门前始终排满了想要体验的顾客。

据悉，天猫未来店是对线下门店全方位数据化运营的探索，是一套以深度学习技术与算法为驱动，将门店人、货、场数字化极致感知、分析、互动的门店零售解决方案。内置了 B-box 的「门店大脑」后，线下门店的数字化运营将不再停留于概念。在此次亮相后，天猫未来店技术在线下零售店大规模商用，还需要一年的时间。

在店铺中间可以看到，一个颇有设计感的「T-Guide」导购台，当用户接近时，T-Guide 会识别出「你是谁」，点击互动屏幕后会向消费者进行个性化的商品推荐。例如推荐了一款薯片，那么由 T-Guide 贯通全场的智能灯会为你领路，「你走我也走」直接把你引导到了这款薯片前。这都得益于未来店的数字化感知能力。

相比目前市面上主流的电子墨水屏价签，天猫未来店则率先配备了 IPS 价签屏，升级成了高清 LED 面板。价签信息从文本变成了全媒体，货架和商品会自动告诉你营销活动和单品优惠信息，以后再也不用再看店内海报了。

在离店前，消费者可以通过店内的时光机回顾下自己在店内的整个购物过程。已经购买了什么商品、「还差**元就能参加店内满减优惠」提示、店内浏览动线，只要站在互动屏幕前都一目了然。

最后，消费者就可以拿着商品出门了。不再需要人脸识别，而是通过全店的全域追踪实现，当结算通道识别出用户身份后即可直接离场结算，订单信息会在数分钟后同步到消费者的淘宝账号-已买到的宝贝中。

天猫未来店的出现基本实现了线下门店的数字化运营。除了消费者体验升级外，内置了「门店大脑」，包括可以为商家提供引流、导购、促销、结算、商品/库存管理、门店管理的决策依据乃至「无人化」运作，能做到如运营线上店铺般，实时「在线看店」。

「对于阿里在天猫未来未来店的计划，更多的是考虑为消费者带来人货场互动的创新，以及为线下商家提高经营效率。」据天猫 IoT 负责人阿坚透露，未来大规模商用的时间可能还需要一年的时间，明年可以开展与商家的合作，并且是针对不同的行业提供差异化的方案。