星巴克营收利润创新高 新顾客更多了 花得钱也多了 但中国市场销售额下降了

尽管星巴克在第三季度在对待少数族裔的问题上爆出丑闻，但其第三财季营收和利润均创下新高，超出了华尔街的预期。

星巴克在周四收盘后发布第三季度财报称，其总销售额增长 11.5%，至 63.1 亿美元，高于去年同期的 56.6 亿美元。这家咖啡连锁店表示，在截至 7 月 1 日的 13 周内，因为他们的顾客忠诚度计划增加了不少新顾客。

面对来自 Dunkin Donuts、麦当劳和 JAB holdings 旗下 Panera Bread 等公司的竞争，星巴克一直在努力提升自己的顾客忠诚度计划。该公司表示，在最近一段时间里，该公司新增了 190 万活跃用户，同比增长 14%，用户总数达到 1510 万。与此同时，每次去星巴克消费顾客的花费要高出大约 3%，这有助于促进单店销售额。

尽管如此，星巴克还是下调了全年的单店销售预期。在美国市场增长放缓的同时，该公司正着手一项雄心勃勃的海外扩张计划，重点关注中国及其 14 亿人口。

尽管中国一直是星巴克最近最大的增长引擎，但同店销售额在第三季度下降了 2%，而最近两个季度的增幅分别为 4% 和 6%。该公司周四宣布，将于 2019 财年开始在北京和上海测试新的送货方式，希望能在那里提高单店销售额。

「我向你保证，我们新的送货服务将遵循我们在中国的客户所期望的高标准……」星巴克中国的首席执行官王静瑛在公司的电话会议上说。

该消息公布后，星巴克股价在盘后交易中上涨不到 1%。

该公司首席执行官 Kevin Johnson 说，公司将提高股息并增加股票回购计划，到 2020 年向股东返还 100 亿美元，比此前承诺的要多。去年 11 月，该公司宣布将在 2020 财年通过股票回购和派息向股东返还 150 亿美元。

「我们继续预计，(星巴克)总公司和美洲地区的全年营业利润率将出现温和下降……」将于今年 11 月退休的首席财务官 Scott Maw 在周四的财报电话会议上说。

最近一个季度对星巴克来说是充满坎坷的。今年 5 月，为了向 17.5 万名员工进行了种族歧视培训，美国 8000 家分店被迫关店一天。今年以来，星巴克的股价已经下跌了大约 10%，目前这家咖啡巨头的市值约为 714 亿美元，相比之下， Dunkin 为59亿美元，麦当劳则为 1217 亿美元。

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