【创见专访】搜狗号码通：所有的O2O生活服务我全承包了

仿佛在一夜之间，O2O 的创业项目如同雨后春笋一般冒了出来，几乎每个细分行业都冒出三到四家提供 O2O 服务的创业公司，这些 O2O 创业公司在资本的支持下共同去开拓和教育市场，一时间，红包、补贴、优惠满天飞，挑花了眼的顾客在诱导下关注了它们的微信公众号、下载了 App，享受着低价而又优质的服务。

但这样也暴露出了一定的问题，用户的手机里被众多碎片化的 O2O 服务应用塞满，微信里也充斥着各种各样的微信公众号，再加上这些 O2O 服务对于大部分的用户来说使用频率并不高，逐渐地这些服务就面临着被清理掉的命运。

在这种情况下，提供 O2O 服务聚合的平台出现了，而提供平台服务的也多是在互联网耕耘多年的公司，像搜狗、58 同城、京东、美团，甚至于淘宝。这些平台用户基数大，能够给接入平台的 O2O 服务提供稳定的流量来源，备受 O2O 创业公司的青睐和信任，然这些聚合平台在发展的初期就便显出一种产品同质化的现象，比如动作最快的 58 到家和京东到家。

然而对于用户来说，还是有困扰的。

在互联网尤其是移动互联网时代，碎片化是一个不可避免的新常态。之所以称之为「新常态」，是因为现在碎片化的不仅仅是过去普遍认为的信息及服务的碎片化，就连聚集碎片信息和服务的平台也开始「碎片化」，O2O 聚合平台就是这样的一种体现。那么我们在想，除了「到家」的聚合模式，还有没有一种新思路来做呢？为此，创见记者专门采访了搜狗桌面事业部产品总监司天歌。

「黄页」是人类电话沟通的天然诉求

提起「搜狗号码通」大家首先想到的是其强大的来电识别能力，它的出现解决了一个困扰了绝大部分手机用户备受绵延不绝的骚扰电话轰炸的问题。基本上「搜狗号码通」成为绝大部分手机用户 (尤其是 Android 手机) 装机必备的应用，然而用户在使用搜狗号码通的过程中也提出了越来越多的新需求，为什么这个电话本没有「查号」的功能？既然搜狗号码通可以为我识别来电是哪个公司的，但为什么我在需要一个服务的时候却不知道他的电话号码呢？

实际上，「黄页」本身就是「电话」这一服务自然而然的衍生品。以前人们在办理固定电话业务的时候也会顺手买一本厚厚的「电话号码簿 (也就是黄页)」作为家庭必备，因为上面不仅有各大机构、公司的联系方式和地址，还登记全城拥有固定电话的机主信息，非常实用。但随着人类商业活动的进一步繁荣和电话的进一步普及，纸质版的黄页已经跟不上人们的需求，114，12580 这样的电话查号服务逐渐取代了纸质版黄页。到了网络时代，人们可以在搜素引擎上方便检索到各种信息，但「黄页」一直就一个用户原始的诉求，尤其是一些常用服务。

于是搜狗号码通的「生活黄页服务」就在这种用户的迫切需求下出现了，值得一提的是，这样的需求是基于搜狗号码通的产品属性自然而然产生的「顺应民意」的服务，并是不一种被动的以及被催生的需求，这样的产品顺应了用户使用的延续性及稳定性。 司天歌表示，「黄页在未来其实是用户使用、体会生活服务、体会 O2O 服务的一个入口，所以我们想在这个地方能够做得更深入、更扎实一些。」

「我们的模式不同于大众点评、美团以及 58 同城，他们在做品牌，做自身的流量，满足各种各样的用户对我的需求，甚至我们认为携程本身就算是一种 O2O，他是将订机票、订酒店搬到了线上，但是搜狗号码通是希望做所有跟通话有关的事情，我在这个过程中找可能存在的商业流量。」

帮助传统商户实现 O2O 信息化

不过在我看来，搜狗生活黄页最大的价值在于它能够帮助一些提供本地生活服务的传统商户实现 O2O 服务升级。

一般，接入「到家」模式的服务本身就已经实现了服务 O2O 化，但人们对于生活服务的需求是复杂而琐碎的。比如，我可以轻松地在各大「到家」平台上获得诸如外卖、家政、按摩等上门服务，然而通下水、开锁、清洗家电、维修、送水，甚至于买水果、修鞋、配钥匙等等没有接入平台的琐碎的生活服务就没有办法获得了，而且提供这些服务的小商店也没必要在 O2O 概念上下功夫，这时就显示出「到家」模式的缺陷。

对于用户来说，以往这些琐碎的需求都是通过电话甚至到互联网随意搜一下来解决，大家把搜索引擎作为信息获取的导流模式，而现在搜狗号码通的生活黄页服务可以把周边这些服务的电话号码搜集起来，而且还能更靠谱一些。比如当用户需要一个开锁服务，就能够在黄页里搜索到，而且还给这些开锁公司提供了认证服务，保证比在搜索引擎里找到的服务更安全可靠。

司天歌说，从这个角度讲，搜狗号码通从电话到服务的思维转变，就完成了链接用户和服务的使命。其实，前一段时间很流行的社区 O2O 在本质上就是通过号码和服务把人和互联网连接起来，只是这些社区 O2O 过度放大了用户的需求，做的太重，从而在资本的自嗨之中让自己走向了死亡。对于用户来说，他并不想知道什么是 O2O，也没必要知道什么是 O2O，而是让他在潜移默化中就享受到了 O2O 提供的服务。同样对于提供社区服务的小商户来说，你上门费力去说服他们接受你的 O2O 理论，还不如把他的号码要过来放在黄页上，以一种简单而直接的方式帮他们实现 O2O，其实本来就应该是这么简单。

平台的平台的平台

搜狗号码通本身是一个平台并不直接提供内容，它生活服务黄页上的内容提供商主要来源于诸如 58 同城和赶集网这样的分类信息服务平台以及一些垂直 O2O 服务提供商。比如找工作，找兼职这样的服务是由 58 同城提供的，二手车交易是由赶集网提供的，可谓是「平台的平台」。有趣的是，很多接入 58 同城及赶集网的内容提供商，比如链家地产等自己也是一个服务平台，在这种情况下，搜狗号码通可以说是「平台的平台的平台」。

「平台的平台的平台」只是我自己提出来的一个有趣的说法，这样的平台最大的优势就在于它的选择面很多，这样可以给用户提供选择的多样性和最优性。司天歌在采访中也多次提到了搜狗号码通在这方面的优势。

我认为，这也是搜狗号码通另外一个重要优势，即它可以有效地解决平台的「碎片化」的问题。 在我看来，「平台」本身就是一个具有开放性的大而全的东西，比如淘宝平台的成功之处就在于它几乎可以实现大多数网民的购物需求，因为足够开放，也足够大，被称作「万能的淘宝」。搜狗号码通作为开放的「平台的平台的平台」它不仅帮助具体的 O2O 服务导流量，也帮助其它平台获得更多的资源，同时还能够保证自己提供的服务是充足而丰富的，即「万能的搜狗」。

搜狗号码通就好比一个百货商店，里面的每一个服务提供商是开店进驻的商家。作为商场的运营方搜狗号码通欢迎多个分类的不同的品牌都入驻进来，而用户愿意选择哪个品牌则要看哪个品牌的实力和魅力，通过各种各样的活动和促销吸引到用户来消费。用户有更广泛的选择主动性，比如在上门按摩中，我可以选择功夫熊，但也可以选择九阿哥，对于服务提供方来说，多个品牌在同一个平台上竞争也能够提高服务质量，避免在自己的「专卖店」里自嗨。

说到自嗨，O2O 服务提供商多多少少都有这样的毛病，在我采访经验当中，几乎所有的 O2O 创业公司都认为自己所从事的领域有巨大的需求量，几十亿甚至于几百亿，绝大部分的用户都有强烈的需求，这个行业也急需改变。但他们并没有对用户有一个清晰的「画像」。

司天歌也透露作为一个平台，搜狗可以从自己的视角检测到一个真实的 O2O 行业的流量是怎样的，哪些行业受到用户欢迎，哪些服务是大部分用户真正需要的。

人有我优

诚然，生活黄页并不是搜狗号码通的独创，小米在自己的手机里内置的小米生活黄页与搜狗号码通几乎是一样的模式，近一年来 MIUI 系统的更新绝大部分都与小米黄页有关。司天歌对此表示，小米确实是一个很强劲的对手，但并不可怕。

司天歌分析道，小米和 BAT 不同，BAT 现在已经垄断了国内的搜索流量、电商流量和社交流量，小米在这三方面并不占优势，小米剩下的只有它渠道的流量，而渠道里它需要选择一个场景，于是它选择了生活黄页这种模式。 但小米的渠道优势同时也是制约小米生活黄页发展的劣势，小米生活黄页只能在自己的手机上服务，别的手机厂商绝对不会。搜狗号码通的优势在于自己并没有手机业务，可以跟所有的手机厂商保持中立，跟所有人保持合作的关系，甚至可以与运营商合作。

据搜狗方面透露，现在搜狗号码通的生活黄页已经与乐视、魅族等众多手机手机厂商达成合作，同时也与运营商达成合作，它们的相关产品内置搜狗号码通生活黄页。

其实大部分的生活黄页服务都存在同质化竞争的局面，对此司天歌表示赞同，如果搜狗不能产生用户定制性的服务，也就是独有的服务，你很难在用户那里产生排他性质的差异和特点。搜狗做产品的角度就是「人无我有，或者人有我优」，目前搜狗号码通已经是一个量大高频的应用，而且生活服务黄页是也根据用户的需求自然产生的，这已经是一个天然的优势。

另外司天歌也认为，O2O 生活服务这个行业目前处在一个「火热」的状态，但还并不被广大的用户所熟悉和接受，教育市场的责任需要搜狗号码通和更多的人一起做，把市场做热，把用户习惯培养起来才可以，才有更大的生存空间。

*本文作者张超 (@ST张超、微信 chaos2049)

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