新零售探索 | 银泰开了一家家具店 杭州年轻人都去了

iPhone8 上市没人在苹果店排队，上周五，杭州西湖银泰的一家家居店开张，居然在店里店外都排起了长队。

这家名为「HomeTimes 家时代」的新零售家居智能体验馆，9 月 22 日开业第一天，不仅让很多杭州的年轻人恨不得翘班赶去逛，连商场周边的很多老年人都去「轧热闹」。

「这是一家以消费者为中心，用大数据驱动以及包含服务体验在内的家居新零售模式体验店。在提升商业运行效率的同时，也让消费者享受到更智能化的购物体验。」阿里巴巴云零售事业部零售 PLUS 总监韩操对媒体说。

根据用户喜好数据设计全新逛店线路、VR 技术虚拟样板间自由设计搭配、线下所见线上所买，种种新套路，难怪店内「人满为患」。就连从上海、台湾等地远道而来的媒体，也觉得隔壁「无印良品」的冷清店面「略显尴尬」。

天猫大数据让消费者更懂自己

据了解，面积近 500 平米的「HomeTimes 家时代」，作为天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆，是天猫和舜鸿公司共创的家居领域的新零售项目，首期落地在西湖银泰。

当门店变得更加智能，跟无人超市一样，消费者全程即使不带现金也可以在「HomeTimes 家时代」轻松购物。

跟其他行业不同的是，家居行业有着天然重服务重体验的特性，家具产品的搭配性、体验性更强，因此线下始终是关键的一环。而该智能体验馆的背后，是阿里巴巴云零售事业部零售 PLUS 业务在技术上提供的一整套新零售系统。

门店装饰布局浓浓的北欧气息，让人瞬间就被吸引过去。和其他门店不太一样的的是，这家店只有一条单行线。从家居小饰品到茶具碗茶，3c 数码、床品、灯具、文创用品到小零食，一路曲径通幽。

据了解，大数据分析是该智慧门店的秘密武器，这些产品都是门店根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品得出，「每个产品的背后都有大数据的支撑。」据阿里巴巴零售 PLUS 业务家时代项目负责人陈福龙说，根据西湖银泰方圆 5 公里内的目标人群，利用大数据进行消费行为分析选品。每隔半个月，还会结合顾客消费行为以及商圈客群的喜好变化，对现有商品进行部分更新。

店内的每件商品也如同人一样，都有一个「身份证」。如果顾客看中一款产品，又想要了解更多，拿出手机扫描描电子价签上的二维码，不光能看到名称、价格，还能看到详细介绍，选择立即购买就可以跳转到线上店，几秒钟就能完成线上购物。

智慧门店带来「沉浸」体验

此外，该电子价签还实时同步线上价格，这意味着，商家在线上调整价格后，现场不需要人工改价，电子价签即可实现实时变价，实现了线上与线下价格同步。

为了让消费者有更深入的沉浸式体验，包括云货架、虚拟样板间等高科技都在店内予以应用。如果消费者想看看自己喜欢的诸如法式、美式、现代风格的家居场景，还可以在店内电子大屏的虚拟样板间中体验后扫码购买。据介绍，目前共有 4 种风格的样板间，16 套家具组合可供选择，包括客厅和卧室等场景，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换款式和颜色，组合搭配即可扫码购买，同时店内还提供 4 种风格多套三万多元的软装套装，轻松快捷搞定两室两厅软装需求。

陈福龙说，新增的电子大屏，可以让店内未能摆放的商品可以在「云货架」内无限延展，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本同时也可以实现销售增量。

天猫新零售基因是内核

家时代项目从打造之初就同时具备线上＋线下全渠道的基因, 这也是新零售的关键之一。家时代不单会有线下店，门店将配备大屏幕、VR 等，打通线上线下，实现全场景消费体验升级。

按照规划，家时代新零售家居生活精选店会在西湖银泰开启首家体验店，2017 年底会开启 3 家门店，2018 年计划开设 15 家同类型 1000 方门店。

韩操称，天猫是新零售基础设施的提供者，作为家居行业的新零售探索，家时代运用的阿里巴巴云零售事业部零售 PLUS 提供的这套技术、系统、经验等，未来将会开放给合作伙伴。

在此之前，阿里和银泰联合打造的生活选集，是首个新零售家居项目，于去年底在杭州武林银泰总店开业。总面积 1200 平米，内设多个顾客场景体验区，线上线下品牌粉丝联动已带来 7 成销售，其在客群、选品、选址、数据应用上与家时代有着不同的尝试。

可以说，在新零售模式下，天猫在家居行业率先探索出一条新通路，即以消费者为中心，以用户体验为核心，实现线上线下联动，将定制家居生活方式带到潮流终端。

数据显示，截止到 2017 年 4 月，消费者在线下家居门店选购商品时，用天猫 app 扫码商品二维码，实时比价、了解线上销量、消费者评价等，已经有超过 6 万家线下门店可以实现，覆盖至索菲亚、百安居、尚品宅配等超 500 个品牌。天猫电器美家总裁印井此前曾在 TES 峰会上表示，2017 年要将这一数字提升至 800 个品牌、10 万家线下门店。