天堂还是地狱？Amazon 公司的御人之术！（下）

本文来源： Nytimes  译文创见首发 由 TECH2IPO/创见 花满楼 编译 转载请注明出处

创见干货：

在 《上》 中，我们看到了一个推崇丛林法则的 Amazon。它究竟能让员工的能力发挥到何种极限呢？公司内部又会有着怎样特殊的氛围？在本文《下》中，我们将继续了解 Amazon 公司的发展之道！

数据先行

为了让员工们能够更加努力卖命的工作，Amazon 手上还有另外一个工具：数据。它在公司管理运营商使用的数据量应该是史上之最了。这种实时传输，深入到细节的数据让公司能够评判出来每一位顾客在每时每刻到底都想要什么：他们往购物车里放了什么？什么是他们不想购买的？当阅读者读一本书的时候，读到哪里就彻底放弃阅读了？根据过往的购买经历，他们之后会浏览什么商品？公司清楚的知道在什么时段，工程师开发的某个页面加载的会不够快速，又或者是某个零售商在什么时间内库存中的手套会形成短缺。

来自 Amazon Web Services 金融机构的主管 Sean Boyle 在获得公司批准后接受采访，发表了自己的看法：「数据让我们的决策过程变得越来越清楚，富有逻辑条理。数据正在释放生产力！」

每个月，每个星期，公司都会在不团的团队之间召开一次名为「业务回顾」的会议，这个会让很多人都头痛不已。在开会一天或者两天前，参会人员就收到了会议材料，一般长达 50 页甚至 60 页。 在会议当中，人们会毫不留情面地提出问题，质询某个部门或者某个人。如果你的回答是「哎呀我们也不是很确定」，又或者是「稍后给你做解答」，这样的回复是无法让人接受的。面对这样的回复，有些经理会直接打断。

员工们总是感觉工作永没有尽头，又或者是工作做的永远不够出色。一栋 Amazon 的大楼取名为 Day 1，这是贝索斯提醒所有人，这是商业时代的新起点，有太多的工作需要完成。

在 2012 年，Amazon 的员工 Chris Brucia 收到了来自上司的批评邮件，里面每一行都是在数落他的差劲表现，他是如何如何没有完成既定的目标，他是如何如何没有掌握所必须要掌握的技能。Brucia 没有做任何的辩解，心头已经凉了半截：「莫不是领导要把我开除了吧？」他心里已经暗自盘算该如何给自己老婆说丢了工作这回事的。

在办公室里，「恭喜你！你的职位提升了！」他的老板这样宣布道，随后给了他一个大大的拥抱。当时他站在原地，惊呆了！

工作九年的老员工 Noelle Barners 表示：「在 Amazon 工作，就算是再杰出的人都会觉得自己的工作在哪里出了纰漏，表现的不尽如人意。」

充满暗箭、陷阱的原始丛林

2013 年，Ellizabeth Willet 加入了 Amazon。她之前是一名军人，服役于伊拉克。加入 Amazon 之后，她负责管理仓储零售这块。她惊喜地发现这家企业是如此的充满活力和进取心。后来她生了个孩子，于是跟上司商量了一下，她每天的工作时间段是早上 7 点到下午 4 点 30 分，通过早来公司，提前开始工作弥补掉早退，这样她就能接孩子放学。不仅如此，她还承诺在接完孩子之后，还会回到自己的笔记本跟前继续工作。她的老板同意了她这个提议。但是她的同事们并不知情，他们看不到她早来公司工作，却看到了她每天早早就拎着包出了公司，于是纷纷给老板打小报告，揭露她下班早退的事实。

面对此情此景，老板并没有在众多员工跟前维护她，而是这样跟她说的：「如果你的同事们都在说你没有完成你的工作，那么我是没有办法帮你辩护的。」只是一年多的时间，她从这家公司离职了。Willet 女士的可怜遭遇当然值得人们同情。

同事打小报告的工具是一款叫做 Anytime Feedback Tool 的软件。这个软件方便员工们直接向上级反映情况，针对身边同事的表现做出或好或坏的评价。发送消息的人的姓名是不公开的，大家都不知道是谁发的信息，但是上司从后台知道这个人的身份。

Amazon 公司的发言人 Craig Berman 表示：这款工具其实没什么大不了的，只不过是人们发送反馈意见的另外一种方式而已，就像是员工自己走到上司办公室的门前敲门，又或者私下里给上司发送一封邮件一样。大部分的评价也还都是正面的。」

但是其它员工可不这么看了。因为这样一款工具，公司内部充满了各种合谋还有联盟。 办公室里经常会有一些人商量好了，要在某个时间立刻搞砸某个人的工作，于是一起发送邮件来打这个人的小报告，又或者是一起发送夸奖的邮件，让这个人的地位迅速提到提升。 很多遭到围攻的人，包括了 Willet 自己，都不知道到底是从哪个人的口中传出来了不利于自己的消息，同时他们也没有办法当面质问。但到最后，这些批评意见会直接复制黏贴到最终的绩效审核报告中。

这种管理办法如今逐渐开始盛行。还有一家公司 Workday，它是一家开发人力资源管理软件的公司，向市场上推出了名叫 Collaborative Anytime Feedback 的软件，它承诺能够将年度绩效评估彻底细化到每一天。而 Workday 早期投资人就是杰夫·贝索斯。

贝索斯深信优胜劣汰的丛林法则，你被扫地出局，肯定是哪里做的不够好。他要做的就是让所有人的想法、才干，如同古罗马斗兽场的角斗士一样赤膊相见，最终胜出者就是公司渴求的人才！

火药味儿浓烈到不敢点烟的会议室

也正是因为这种观念深入贯彻到每个人的心中，这才使得 公司会议上经常出现剑拔弩张，针锋相对的场景 。有些时候，所使用的词汇有点儿涉及人身攻击的意思，这让很多员工都忍受不了。比如高级程序员 David Loftesness，他非常认同公司将满足客户需求视为核心的理念，但是无法忍受在会议中经常出现的攻击性的话语。「我想我不太适合在这家公司工作。」最后他跳槽去了 Twitter，成为了那里的工程技术总监。

这些会议中火药味最浓的莫过于一种半公开的绩效评估会议，其全称是「组织级别审核」。其实在最近这些年，其他的一些大公司，包括了微软，通用电气、以及 Accenture Consulting 都已经放弃了这种评选机制。它们认为这种给员工评级的方式会影响人才的选拔。 因为经理的岗位数量是有限的，经理为了保住自己在公司的地位，很有可能通过这个「级别审核」，把最具有潜力、最具有价值的员工给干掉。

说起来这种「组织级别审核」的会议流程倒也是蛮有趣的。会议首先是高级别经理当着下属的面讨论下属的工作表现，一番争论过后，高级别经理夹着包走出会议室，很清楚留在会议室里的那些下属将开始讨论他们这些上级在公司里的命运。

为了这场会议所做的准备工作简直就像上法庭一样。 他们必须提前准备材料，夹着一厚摞子的纸走进办公室，为某个指控进行辩护； 又或者他们还会采取「壮士断臂」的策略， 专门选好一个牺牲品供对手指责批判， 这样来保全自己阵营中的核心力量 。

一名在零售部门从事 6 年工作的营销人员表示：「在这个过程中，你很快就会学会如何公开、体面地对一个人落井下石，或者踩着这个人的肩膀上往上攀爬。这种感觉太恐怖了。」

男人们在这种险象环生的工作环境中奋勇拼杀，女人们的工作状态呢？

有很多女性职员都表示在公司内部有着很明显的性别歧视。就比如公司领导团队就没有一个女性。接受纽约时报采访的几位曾在 Amazon 供职过的女性经理都表示：新员工入职拿到的那本「领导力守则」上面的很多条款明显是不利于女性晋升的。 其中有一些似是而非的标准，比如「赢得信任」（参见守则第十条），又或者是强调不能和同事处不来。这些都潜在的阻挡了女性员工职场的发展道路。

成为母亲同样是自己职场道路上的绊脚石。 Michelle Williamson 就是一位有三个孩子的母亲，她今年 41 岁，曾经帮助 Amazon 建立起来餐厅供应链系统。她的老板曾经非常明白地告诉她：「抚养孩子很有可能让你晋升不到更高的职位上，因为在更高职位上你需要投入更多的工作时间。有些时候工作和抚养孩子是不能两全的。」

她也清楚，公司更喜欢那些没有家庭负担的年轻人投入工作。如今她和她的老公已经从 Amazon 公司离职。她表示：「如果你没有全身心的把你的所有都投入到工作中，比如一个星期你没有工作 80 个小时，那么公司会认为这是你职场上最大的短板。」

一个女性员工得了甲状腺癌，做完手术之后回来工作，得了一个非常差的工作绩效评价。经理是这么解释的：当她离开公司治疗的时候，她的同事们创造了很棒的业绩。」另外一位女性员工在刚刚做完流产手术，第二天就奔赴出差的路上，但是她的上司告诉她：「对不起，从你目前的状态上来看，试着去组建一个家庭吧，这个公司不适合你。」

一个得了乳腺癌的女性员工得到公司通知：她被归列到了「工作表现提升计划」名单中了。这个名单专门是给那些即将要被解雇掉的员工准备的。按照通知上的原话来说：是她「私人生活」中出现的一些「困境」，让她无法实现既定的工作目标。

铁打的公司，流水一样的员工

当然，上述严酷的工作环境肯定会让不少人萌生退意。很多刚刚当上父亲的员工，要么已经离职，要么正在考虑离职，其主要原因还是因为工作上的压力，他们没有足够的时间来陪伴家人。对于这些想要彻底退出的员工，Amazon 也是有对策来稳定员工队伍的。比如新员工在刚开始签署劳动协议的时候，会有一个「协议达成津贴」，一旦你签署了自己名字，就能拿到一笔钱。但是如果你在公司工作未满两年，公司会要求你退还这笔钱的。（不过现在很多科技公司在考虑给刚刚组建家庭的员工给予津贴补偿，而且条件上一家比一家还要优越。比如 Netflix 刚刚宣布，员工如果刚刚晋升父母，你可以享受最多一年的带薪陪护假！而 Amazon 是什么都没有的。）

在我们的访谈过程中，40 岁的员工都相信 Amazon 正在考虑用 30 岁的员工来替代他们，30 岁的员工也很肯定公司肯定更喜欢 20 刚出头的员工。在今年春天，Max Shipley 选择离开了公司，他是两个孩子的父亲。他也相信，越来越多刚从学校里面走出来的毕业生，在 Amazon 的眼中会更加具有竞争力。他们一般都没有什么家庭负担，单身，有更多的时间投入到工作当中。噢，对了，忘记说了。Max Shipley 今年才 25 岁。

Amazon 官方一直坚称上述的现象并不存在，他们辩解说：之所以员工流动率高，那是因为我们的招聘工作一直在做，不过它也透露了这样一个数据，公司里面只有 15% 的员工待满了超过 5 年时间。

但是这样高居不下的员工离职率并不是什么坏消息，也并不能说明这个管理办法是失败的 。正是因为大量的人员流动，使得 Amazon 的这台机器能够快速运转，常用常新，并且筛选出来真正愿意为公司投入一切的员工们。 曾经参与撰写「领导力守则」的 Amazon 人力资源前经理 Robin Andrulevich 对此评论道：「这就是刻意构建起来的达尔文主义。如果没有这个理念做其支撑，他们是走不到今天这一步的。」

当然，那些选择离开 Amazon 公司的员工在人才市场上也是炙手可热。他们之所以深受其他公司的喜爱，正是因为他们在 Amazon 公司中培养起来了相当高的自我要求和自我约束能力。以 Facebook 为代表的一些科技公司纷纷在西雅图开办分支机构，从 Amazon 的离职员工中挖来了很多人。

不过也有一些招聘干事对从 Amazon 公司走出来的人表示担心，觉得他们在 Amazon 公司里待的太久，锋芒太露，争强好胜，容易给原本稳定的团队带来麻烦。

Amazon 的明天是什么样的呢？

不管你怎么看待 Amazon 公司，它在世界上的财富排名正在扶摇直上。Amazon 正在 South Lake Union 校园边上盖一栋 37 层的办公大楼，目前已经接近完工，旁边还要起一栋差不多高度的大楼。第三栋大楼也紧随其后，其空间比前面两栋大楼空间加起来还要多。三年内，Amazon 将能够容纳 5 万名员工，这是 2013 年员工总人数的三倍多！

在高速成长的过程中，这个零售商正在逐渐显现它招聘的声势。就算是最基础的工作岗位，它如今都要跑到美国东海岸上来招人了。在 LinkedIn 平台上，员工要求向公司提供他们各自完整的联系人资料。单单就是西雅图这一个地方，就有 4500 个工作虚位以待，其中还有一个极具特色的岗位：精通「大规模招聘」的分析师。

这些即将走进新办公大楼的年轻员工们将努力让 Amazon 成为世界上第一个具有万亿估值的零售商。在他们梦想中的世界里，每一个人都在看着 Amazon 电影，在 Amazon 的平板电脑上玩儿着 Amazon 的游戏，同时还在 Amazon Echo 数字通讯设备上操作，在线订购经 Amazon 认证过的管道疏通服务，并且顺手往购物车里放了一些 Amazon 出品的薯片。

也许这个未来并不遥远。

很多人都对 Amazon 公司的管理模式感到不解。但是其中我们采访的一名业内人士道出了真相：「Amazon 公司从始至终都是由数据驱动的。想要让它做出改变，那得让数字告诉它应该做什么。如今的它正在以超高的效率吞噬着世界，吸纳着人才，我们只能接受它这样一个庞然大物的存在。」

（全文完）

后附截至目前，杰夫·贝索斯针对该篇长文的回应：

各位亚马逊同事，

今天可能很多人都已经看到了纽约时报上刊登的关于我们的一篇 长文章 。如果你还没有看过，我建议大家读一下。

同时，我也建议大家读下这篇由亚马逊现任员工自发撰写的 文章 ，角度颇为不同。

这也是我给大家写信的原因。纽约时报的文章列举了一些关于亚马逊的冷漠无情的管理故事，甚至是在员工遭遇家庭变故以及健康问题的时候也没有得到任何同情。这篇文章所描述的亚马逊并不是我认识的亚马逊，也不是每天与我一起共事的充满爱心同事的亚马逊。如果你知晓任何如报道中的故事，我希望你们能第一时间向 HR 反馈，你们也可以直接发邮件给我 (jeff@amazon.com)。即使这是个例，我们也坚决不容许这种没有同理心的行为。

这篇文章不止报道了这些个例。它声称我们在创造的是一个没有生机、非理想化的工作场所，这里没有工作的乐趣、也毫无欢笑可言。我再次说明，我不认识这样的亚马逊，我也非常希望这也不是你们所认识的亚马逊。从更为广泛的角度来说，在当今竞争极其激烈的技术行业招聘市场，文章中描述的任何一家类似公司都不可能生存下去，更不要说繁荣发展。我们的员工都是行业中的精英。你们都是世界一流公司所青睐的人才。

我坚信，如果亚马逊真的如纽约时报的报道中所说，任何一个人都不可能在此继续工作，我也会离开这样的公司。

当然，希望媒体所报道的这家公司并不是你眼中的亚马逊。希望你正在与拥有着杰出才华的团队一起享受着工作的乐趣、创造未来并乐享其中。

谢谢！

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