阿里巴巴张勇：经济增长的动力是什么？电商的未来在哪里？

*本文根据张勇在安永全球高增长论坛以及 2016 首届全球品牌电子商务高峰论坛的演讲综合而成

经济大机会来自技术的加速进步

不到三年时间，智能手机在中国就完成普及，三年时间走完了功能机十几年走过的路。技术的加速进步，新技术出现频率越来越快，这种加速度将成为社会常态，这也会为经济带来重大的增长机会。

5 月 11 日，阿里 CEO 张勇在出席安永全球高增长论坛时表示，技术正在加速进步，新技术出现的频率越来越快。抓住这样的机遇，改造创新触达用户的方式，匹配供需的方式，商品组织生产和研发的方式，让这些流程更加高效，这会是未来经济增长的巨大引擎。我们的经济增长将从消耗物理资源带来的增长，走向通过数据、通过智慧、通过新科技带来的增长。

张勇回顾了互联网技术和智能设备的历史，从 20 年前第一代门户的出现，到搜索，到社区到社交，再到今天如火如荼的无线互联网以及视频直播，从 PC 和功能机到智能手机的迅速普及。 这里可以看到一个清晰的趋势：技术进步在不断加速，新技术的出现频率在不断上升。

大家熟悉的电视不再是一个硬件装置，一个接收器，而是一个互动的载体。我们在畅想智能汽车，畅想 IOT，畅想我们所有使用的硬件，所有使用的物理设备，未来都是智能化，都能变成信息传导的接收器和交互器，在这样的过程中，整个频率会越来越快，整个中国经济增长将依托于技术的进步，而不是依靠消耗物理资源不断增长。 

下一个大事件是什么？ 张勇表示，工业 4.0、Internet Of Things、AR（增强现实），VR（虚拟现实）这些都是热词，但是用不了多久，现在的讨论很快都会变成实实在在的产品和体验。 用不了多久，我们观看电影、视频、购物、玩游戏所有的用户体验和交互方式就会因为下一代科技的全面应用，发生本质的不同。

张勇同时强调，从技术进步到推动经济增长，这个过程中需要不断创新创造，经济是创造出来的，最早苹果手机出来时，没人会想到智能手机会是这样的手机。张勇认为，很快新一代的智能汽车、智能设备会迎来自己的「苹果时刻」——这个设备好像是我从来没看过的，但是他就是能够满足我们的心理，满足我们的需求。

张勇直言，这里的未来是属于年轻人的，今天他看到了很多年轻人利用新主意，利用新技术，在衣食住行各个领域渗透，像出行领域，已经利用非常简单的互联网原理和大数据技术，最终使得服务提供者和服务需求者的匹配更加高效，使得中央树状结构的统一调度，变成了网状结构的高效匹配。

「因为互联网和移动互联网，因为新技术，我们触达用户的方式会发生改变，组织商品和生产方式会产生改变，研发商品的方式会发生改变。工业 4.0 让生产结构改变，万物互联网让生产设备和生产硬件，乃至所有产品都变成一个端，云和端无时不刻不相联。在这个背后，数据和计算成为真正的引擎，用户的行为和偏好能够无时不刻散发出力量。」张勇说。

作为阿里巴巴的 CEO，张勇正在推动通过阿里实践，让技术进步对商业和整个对用户的服务产生改变，比如通过直播视频，变革电商购物体验。张勇指出，像 20 年前的门户一样，视频直播正在大热，Angelababy 代言的某品牌，发布一个新唇彩，在手机淘宝上十几分钟直播视频，就卖掉上万件。Papi 酱的在网上拍卖第一支广告，以 2200 万元的价格被一位天猫商家拍下。

张勇说：「为什么一个红人能够带来数以万计的成交，为什么一个人的影响力能够如此之大，这是拜托于我们的技术进步，我们技术进步后带来的人与人的无缝连接。这是我们今天面临的巨大机会，做生意的方式正发生巨大改变。」

*以下是张勇在 2016 首届全球品牌电子商务高峰论坛的演讲全文（由天下网商整理）

100% 的商业都应该做电子商务

天猫聚集了全球主流品牌的旗舰店，这几年天猫快速发展，能够独占鳌头，希望在这个平台上给所有品牌用户提供一个基础设施，帮助他们更高效的去服务他们的客户，给予更高效的销售和营销。

我们刚刚结束了阿里的一个财年，在刚刚过去的财年当中，我们有一个重要的动作，就是阿里巴巴集团零售市场在 2016 年财年突破了 3 万亿人民币交易额大关，这是非常重要的里程碑。我们来看今天电商对未来发展有什么影响？3 万亿代表什么？3 万亿可以和沃尔玛、亚马逊比，我们在规模上超过了原来国际上领先的企业。但是非常重要的是 3 万亿代表了中国社会零售商品总额 10% 的规模。站在 3 万亿的起点，我们往未来去看，我们怎样走下一步？我们电子商务的未来在哪里？我的观点很清晰，我认为电子商务的变化会把接下来 90% 都变成和大数据相关的，100% 的商业都应该做电子商务。

过去电子商务的讨论是开一个店卖东西，或者做一个官方网站卖一个东西，可是无线来临以后，很多品牌搞一个 APP 卖东西，但是这只是触达用户的终端和载体。 更重要的变化是整个互联网带来的机会和技术，给整个商业流程、供应链流程、营销的流程带来巨大的变化。

多样化的内容和交互方式

随着电商发展，特别是无线互联网的发展到了一个相当高的高度，阿里零售平台无线交易占比到 73%，流量的 80% 以上来自于无线。完成了从 PC 到无线的电子商务的转型。但是我在企业内部一直和我们的团队讲一句话，我们做了一件事情是把电子商务做到了无线化，但是我们未来要努力成为真正具备无线特性的电子商务。每个无线设备和用户都是强关联，用户触达互联网机会和频率大幅度增加。从这我们可以看到，所有电商的发展，无论电商内涵的发展还是外延的发展都带来了新的机会。

特别是今年我们可以看到，随着整个无线互联网、无线电商的发展，货架式的销售方式正变得多元化。很多消费者喜欢做一件事情，就是「逛淘宝」，没事也要来逛一逛，这才是商业的魅力，消费应该是充满乐趣、充满发现的方式。所以要利用互联网的特点，以大数据的驱动，让整个货架变的丰富多彩，能够产生多样化的内容和交互方式，今年已经呈现井喷式的情况。

内容化、社群化的消费方式正在展现：网红经济和直播视频

去年下半年开始，中国流行起了「网红」。但网红只是达人群体里的一部分，既能够推广自己，同时有自己的销售行为。达人本身具备了一定的生活态度，聚集了一群粉丝，有自己的偏好，形成了非常固定的观众群体。其实在这样的过程当中，内容化、社群化的消费方式正在展现。前不久我们帮助一个品牌把它的代言人（Angelababy）引入到直播平台上，很短的时间内，新产品上市，几万只唇彩一扫而空，这样的方式传统货架是不可想象的。

很多电商都是各个品牌从业人员，大家都关心流量从哪里来，流量贵不贵？流量多不多？但是我想今天在无线互联网时代，消费群体就在那里，整个流量是创造出来的，而不是买来的， 流量是通过内容、策划、创业带来的，这是今天我们看到的电商运营当中非常显著的变化。

为什么会发生这样的变化？最根本的原因是我们的用户正在悄悄改变。我们要意识到一个问题，90 后不再年轻了。他们是生长在互联网的一代，有自我发现的意识，甚至有一些叛逆，不会有从众心理，但是对他们的偶像充满了崇拜。顺着他们的生活方式的变化展开我们整个销售的工作、电商的工作，这是从货架式正在大幅度走向各种各样的多媒体结合的方式，从视频到直播再到各种各样的社区，它给我们带来了多样化的机会。

全渠道的探索：观念「通」

对全渠道的探索，对所有品牌企业来讲已经不是一个概念上的问题，而是实实在在的探索。很多品牌都为此投入了巨大的力量进行探索、推进。有的快、有的慢，但是最重要的一点就是很多企业问我：「这里最重要的事情是什么？」如果不是一把手工程，没有 CEO 工程，没有这样的决心和魄力很难推动这样一种渠道关系的改变、考核关系的改变、薪酬制度的改变，各种各样的改变。

最重要是观念「通」，很多东西就改变了。所有品牌都有创始人，都有创始人创造品牌的第一天。今天的互联网、今天的世界给新兴品牌带来很多新的机会。我们也看到这样一个族群，很多在创业经营过程当中没有历史包袱、没有历史渠道关系、没有历史和合作伙伴的利益关系。他们从 0 开始，完全基于无线互联网，基于统一渠道设计进行推进。

对整个电商来讲，特别是品牌电商，绕不过去的话题就是营销和销售如何去完美结合。在所有的品牌公司，我到任何公司和客户开会，我都关心一个问题，就是整个电商部门的组织设计怎么样？到底是独立建制还是销售部总管、还是营销部总管、还是办公室主任管、还是 IT 主任管？2007 年到现在所有的发展过程中，所有的企业都经历过各种各样的环节。

今天，我们可以看到互联网给品牌带来的机会绝对不是狭义的在网上产生多少销售，带来多少新的用户。最关键的是，能够使得品牌的「盈」和「销」两个事情更好的完美的匹配起来。我们收购了优酷，发展无线搜索，我们的 UC 头条，包括我们对微博的投资，都是希望帮助我们的品牌不仅建立一个销售平台，更重要的是为大家提供一个营销矩阵，这样一个营销矩阵在无线时代消费者是无处不在的。

再忠实的网购用户也不会 7*24 小时在电子商务网购平台上看商品、玩游戏、聊天，这样的过程中怎样帮助品牌能够在不同类型的载体上去触达消费者，怎样能够做到跨平台的数据打通，能够用一种什么样的数据引擎帮助我们「盈」和「销」更高效的完美结合，这是我们今天看到的更大的机会。而结合阿里整个电商体系和数字娱乐体系的桥梁是营销体系，是以阿里妈妈为代表的大数据的数据营销平台。

能够实现全渠道销售非常重要的一个前提是能够实现全渠道的用户管理，无论用户在哪里，我们都能够识别这个用户，能够追踪这个用户，能够触达这个用户，和这个用户产生交互。

电商市场的增量：农村淘宝 国际化

大家也会问一个很重要的问题，除了我们关注的实实在在的生意，特别对于所有电商团队来讲大家都有一个非常重要的业绩目标，这些道理大家听了以后很美好，但是今天我们的增量在哪里？

从人口的流量红利来讲，互联网纯粹数量的人口红利已经走到了末端。但是，如何来提高整个用户消费的质量，如何给用户全路径的完美体验，这是我们今天可以大力去做的，更何况我们今天在一线城市之外还有两个重要的蓝海：

一是农村，去年阿里大力推动农村淘宝的项目，目前覆盖了全国 3000 个县的 1.4 万个村，大家都知道，要在中国建立一个能够触达自然村的能力，除了极少数品牌建立的比较好，其他都有巨大挑战。今天互联网带来的机会，除了共享一个基础平台、提供基础设施，更重要的是建立通向农村的基础设施，帮助我们品牌利用这样共享的资源，更好的触达农村的千家万户。

二是「请进来、走出去」，就是所谓的国际化。刚刚过去的这个月，我们完成了非常重要的收购，就是投资收购了东南亚最大的电商，当个消息发布以后，那天晚上收到好几个品牌老总发的来信，核心话题大家都知道，你们现在去东南亚了，我们怎样一起合作，帮助企业走到东南亚。无论对国际品牌还是对中国的品牌，东南亚 5.6 亿的人口，都是非常巨大的机会，这是一个崭新的蓝海。因为互联网本身应该没有国界，电子商务本身应该没有国界，怎样建立跨国的基础设施帮助中国的品牌、好的商品走向市场，帮助更多的国际品牌深入市场？未来我们会和所有品牌商合作，在农村和全球化角度深入拓展。

最后一个话题，中国的消费者的需求。海外也好、农村也好，最大的增量还是国内消费者的需求。今天的热门话题是「消费升级」 ，为什么会有「消费升级」这一说，就是因为今天消费品的组织方式和消费品的供应方式已经不能满足很多消费者的升级需求。 这个过程中怎样根据消费者的需求定制产品、研发产品，获得用户的反馈，取得用户的洞察？这方面我们在积极努力和一些品牌进行合作，不仅在销售阶段，更重要的在产品研发阶段，利用我们的数据和服务，为他们提供实实在在的，落到消费者头上的用户反馈，而不是抽象调查。

电商的发展是数字经济的一部分，最终大数据的运算和使用，未来会对整个商业发生颠覆性的变化，今天我们刚刚开始，世界变化很快，永远比我们想象得快。我们从原来习惯的货架式销售走向场景式销售，走向「内容和商品融合」的阶段。我们刚刚走到无线互联网，但是新一代技术已经汹涌而来。