微软推出用于客服和营销人员的Dynamics服务 继续与Salesforce死磕

微软周二宣布了新的易用云服务，该服务利用人工智能来帮助完成某些工作——比如客户服务和营销。

此举可能有助于微软的 Dynamics 云业务软件在与 Salesforce 竞争中增加了新的筹码。Salesforce 已开始为其服务提供类似的高级人工智能功能，亚马逊和 Google 等公司也在这两个领域取得了长足的进步。

微软在旧金山的一次活动上推出了用于客户服务的 Dynamics 365 AI for Customer Service，以及用于市场营销的 Dynamics 365 AI for Market Insights。前者是帮助企业部署能够处理客户问题的聊天机器人，后者旨在帮助营销人员了解人们在社交网络等渠道上谈论的内容。

今年早些时候，微软推出了适用于销售人员的 Dynamics 365 AI for Sales，该系统可以提供个人销售人员和微软 Dynamics 365 销售关系跟踪服务的交易信息。它甚至可以会显示来自 Salesforce 的 Sales Cloud 中的销售信息，甚至来自 Oracle 和 SAP 系统的信息。

Salesforce 的 Einstein 插件基于 Sales Cloud 中的信息来提供销售建议，而 Einstein 增强功能也可用于 Salesforce 的营销和客户服务产品，这与微软即将推出的这项服务非常类似，微软将在今年秋天的预览版中提供给客户。

去年，微软谈到了它如何与惠普和梅西百货等少数客户密切合作，以建立复杂的特定领域的客户服务技术。惠普生产的每一台个人电脑都配有聊天机器人，作为惠普支持助手软件的一部分。

但微软公司负责商业应用和全球产业的副总裁 Alysa Taylor 表示，在可预见的未来微软预计将把这些大项目留给合作伙伴，而不是自己直接洽谈，而自己只是提供技术支持。

微软在其研究团队中有效地启动并孵化了这个项目，并在今年夏天把它交给了 Taylor 的团队，并打包在后者开发的产品中，让客户更容易使用。