真不是QQ TIM为团队的办公沟通协同提供另外一种可能性

企业内部的即时通讯系统现在已经不是一个陌生的概念了，它已经演化成具有多种功能的企业内部协作工具，是企业移动信息化最重要的产品，且不说国外，光是国内即时通讯霸主腾讯内部就有多种具有企业内部沟通性质的产品，比如企业微信、企业 QQ、RTX，即便没有部署这些工具的企业，也绝大部分在使用 QQ 和微信进行沟通协作。

在今年，腾讯又在 QQ 轻聊版的基础上推出了又一种形态的企业内部沟通协作工具：TIM，随即引起不少团队和个人用户的兴趣。近日，腾讯公司即通产品部产品总监鄢贤卿代表 TIM 团队进行了现场分享， 在他看来，TIM 侧重于服务团队协作，而不是服务老板管理。 最新 1.1 版本中，多人在线文档协作的功能，还增设了授权好友编辑的新模块，让在线文档更具私密性和协作性。

由 QQ 团队打造的 TIM 办公软件，在保持与 QQ 互通消息和账号的基础上，更加简洁商务，增设了邮件、日程、在线文档等办公功能。在正式上线 3 个月后，TIM 团队充分发挥社交基因优势，将社交关系链引入到在线文档中，用户可以选择在线文档对谁公开，可以授权特定好友查看或编辑，非特定好友无法查看和编辑。

鄢贤卿介绍到，TIM 在线文档功能由 QQ 团队自主研发，目前支持包括字体、字号、格式刷、插入图片等在内的 50 多项 Word 和 Excel 基础编辑能力，函数、表格筛选、窗格冻结、插入链接等能力也正在开发中。在目前的 TIM 用户中，有近 20% 的用户每天使用邮件和在线文档等功能，84% 的在线文档是由 10 人以下的小团队在进行协作处理。TIM 在线文档最多可以支持 20 个用户同时编辑。

据了解，在线文档功能已经在 TIM PC 版，TIM 手机版、MacQQ 进行功能打通，满足在不同终端的协同操作。文档支持在 PC 端和 Mac 端的导入和导出，而且支持查看编辑的历史记录并回滚文档版本。

根据 TIM 的用户分析，多人在线文档用户中男性占比达到 76.5%，18-30 岁用户是在线文档的主力军，占比达到 71.4%，文档类型表格胜出，占比 58%。在线文档功能主要用于文字处理、项目管理、日常报告和信息登记等工作。在这些工作中，很多都涉及到保密性的问题，在线文档进行社交关系链授权的方式，有效地保证了文档信息的安全性。

办公场景 TIM 选择上「北坡」

此前，腾讯 QQ 曾提出场景化通讯的战略布局，而办公是其中重要场景之一。TIM 正是与主攻年轻用户的 QQ 差异化的办公产品，瞄准办公室人群。在鄢贤卿看来，企业办公市场有一个矛盾点：社交化才能规模化，但内部管控又是管理者的天然需求。他提出了一个很有意思的观点：

主流的企业办公市场探索模式，是自上而下从决策者入手，以建立企业内部关系链为起点，然后支持沟通和流程问题，鄢贤卿称之为南坡 (To B)。还有一种是自下而上，以熟人关系链为起点，解决普适性的沟通协作问题，然后逐步抽离管理诉求，鄢贤卿称之为北坡 (To C)。「TIM 选择上北坡，不是因为 To C 更容易，而是因为更具挑战。我们希望为办公领域提供新的可能。」

在「北坡」的行进中，TIM 获得了不错的收获：有超过 10% 的新增用户来自非 QQ 活跃用户。TIM 能够重新激活这些非活跃 QQ 用户，一方面说明 TIM 极简、高效的产品设计满足了年轻用户日益增长的办公需求，另一方面也证明了自下而上以熟人关系链为起点的「北坡」路线正在得到印证。

鄢贤卿介绍到，TIM 团队未来的核心工作是专注沟通协作的效率问题，将从「消息」、「文件」、「协作「、「开放」四个层面进一步提升，让 TIM 成为办公人群最佳的效率工具。

Slack 形式的企业内部沟通已经落后

在沟通会中，创见记者发现鄢贤卿把 TIM 与国外当红团队协作工具 Slack 归结为一类，不过鄢贤卿否认了 TIM 会朝着 Slack 的模式发展。

鄢贤卿表示是「QQ 模式」还是「Slack 模式」他们在内部也争论了两三年，其实这也以前一个很经典的论证相似——究竟偏邮件的形态或偏 TIM 的形式会是以后办公的终极形态。在国内，因为 QQ 太成功了，以至于我们中国人沟通能弯道超车。而欧美的沟通场景是典型的邮件，异步场景，逐步逐步演化的，一步一步过来的。在有了很流畅的沟通工具后国内直接掠过了邮件的阶段，反而更加地高效。

Slack 现在做的事情就是比邮件更往 IM 近了一层，像 facebook 推他的两个产品的时候，也是往 IM 这个领域在走，其实中国是老师。因为 QQ 在这个领域已经比他们早了很多年了，国外在逐步解决沟通效率的问题，不断地追赶，现在可以看到这几年真的是一个欧美的社交沟通产品在追赶中国产品的路程，非常典型的一个演进过程。

所以虽然说 Slack 也是打了团队沟通协作的点，但是它的形态并不太适合中国国情，这也就是为什么这个形态在中国虽然有很多的仿制品，但是根本没有办法玩起来。因为 QQ 有 QQ 群等更方便的形态来解决这个问题，当然对于消息的二次处理会比较弱一点，TIM 会陆续把这些东西补齐，补齐以后会更强大，体验更好的产品。

实际上 TIM 和 QQ，是在不同阶段解决不同的问题。用户有机会通过 TIM 提供办公领域更强的黏性和更深的沟通诉求，主要是解决这个点。TIM 不光是做减法，也做了很多加法。TIM 团队也花了两三年时间反复验证这些「加法」，是否能够形成用户新的黏性。可能现在对于老 QQ 用户来说，第一眼看到 TIM 觉得好像和轻聊版差不多，但是随着使用得越来越深入会发现，上手程度和 TIM 所强调的垂直场景，消息的二次处理，文件的传输、存储和编辑的场景，包括了后续的邮件、日程、会议等贯通的场景，会跟原来的 QQ 有很大的差异。