Quip、Zendesk 和 Evernote 都想成为你的工作群聊工具

新的茶水间闲聊“场所”

工作协同工具 Quip 增加了聊天功能，让同事在自由形式聊天室中聊天。

我们应该说是更方便随意聊天了，因为 Quip 两年前刚出现的时候就支持一对一和小型群组聊天了。但是这些谈话总是出现在 Quip 工作文档评论和讨论的侧边栏位置。Quip 桌面版和移动应用星期二的更新允许随意的讨论了，可以在对话变得严肃时立即开始新的工作文档。

媒介即信息

在最近的一次电话聊天中，Quip 的 CEO Bret Taylor 告诉我：「我们的产品一直将即时消息作为核心功能。我们刚出现的时候，除了在移动端更优秀，主要的体验差异是我们将文档编写和即时消息结合起来。我们一直将即时消息作为我们产品体验的一个核心部分，每天发送的即时消息数量远远大于文档数量，尽管许多消息中包含文档。」

值得注意的是 Quip 中的聊天很有趣。Taylor 和他的团队注意到虽然文档为中心的讨论很专注，但是茶水间闲聊更有社交属性。因此 Quip 增加了许多摘自 BuzzFeed 和 I Can Has Cheezburger 的功能。在 Quip 聊天中你不仅能复制网络动态图片，也可以自己快速做一个。

对古怪的带着 GIF 图片的在线聊天，Taylor 说：「刚开始我们有点犹豫，然后我们就接受了。这让交流更有趣，提高了团队使用聊天工具的力度。」

但是也很危险。有许多竞争对手都在增强聊天属性，希望让聊天也成为核心特色。

去年 10 月份，Evernote 引入了工作群聊功能，供工作团队就共享笔记发起讨论。去年 9 月份，Zendesk 发起了一项称为 Inbox 的实验性新邮件处理功能，并且在今年 3 月份增加了团聊功能。Zendesk Inbox 已经可以让同事之间添加邮件笔记到内部群组，团聊可以让他们就特定的邮件进行讨论。

另外 Facebook 也推出了 Facebook 工作版，可以让员工使用 Facebook 聊天工具进行沟通。Facebook 工作版允许用户不透露任何个人资料的前提下建立工作账号，并且不需要添加同事为朋友就可以聊天。

几十亿的价值

这些产品开发都发生在 Slack 增长疲软的背景下。Slack 是一个团队合作工具，现在日用户大约有 75 万，其中付费用户有 20 万。最近投资者对 Slack 估值达 28 亿美元。

Taylor 表示他羡慕 Slack 创造出如此高质量的产品，并且表示许多 Quip 的用户也在同时使用 Slack。他认为企业工具加入聊天功能的原因是移动设备在工作场所的深度渗透。

特别是推送通知让商业软件摆脱了电子邮件的束缚。像 WhatsApp 和 Facebook Messenger 这样的即时消息软件已经让员工养成了先查看手机软甲通知的习惯了。

但是新一代的企业工具也造成了一个新问题，由于它们增加了聊天功能，它们给用户造成了一种害怕错过对话的负担，同时用户也很难决定专注于哪个对话。

对某个编辑或者某个科技资讯网站来说，很难决定用哪个软件。Zendesk Inbox 处理邮件非常强大、Quip 的协同处理文档能力很强，Slack 的实时交流功能也很让人喜爱。

Taylor 说：「说实话我觉得我们处于企业生产力或者企业交流的快速实验和创新阶段。未来的几年将尤其严重。」

在消费者社交网络领域，有一种胜者为王效应，因为如果大家都用 Facebook，那么越来越多的人都会转战 Facebook 进行社交。这可能不太容易在企业社交工具身上发生，因为企业社交工具往往发生在特定的工作场合。现在我们看到即时消息软件各式各样。Quip 和其他的竞争对手也会发现很难说服用户只是用一款软件。

来源： ReadWrite