山东联通与钉钉联合推出智慧服务专家 带动山东产业互联网转型

9 月 18 日，以「智慧 创新力」为主题的「山东联通&钉钉智慧服务专家发布会」在济南举行。发布会上，山东联通联合阿里巴巴钉钉共同发布「智慧服务专家」这一服务品牌，旨在助力山东省新旧动能转换重大工程，更好的服务山东经济社会发展大局。

此次发布的智慧服务专家服务品牌，是山东联通在「五新」联通的指引下，借助联通混改契机，与阿里钉钉共创，加大业务、技术、人才领域创新力度的最新成果，专为打造具有更广泛业务服务能力和主动服务意愿的服务团队。简单来说，就是升级山东联通的客户服务体系，培养出一批真正理解客户需求和业务内涵，助力客户完成互联网化转型的智慧服务专家。

据了解，从 2018 年 2 月开始，山东联通开始与阿里钉钉合作，在山东省内推动互联网环境下新工作方式和新管理思想，经过半年的摸索实践，山东省的钉钉应用组织数在全国增速最快。推出智慧服务专家这一服务品牌，也正是为了让更多企业和组织享受到智慧办公服务。发布会后，山东省客户就可以拨打 10010 电话预约智慧服务专家。

中国联通副总经理梁宝俊在发布会致辞中指出，中国联通与阿里巴巴共同打造「钉钉卡」、「钉钉宝卡」等互联网化通信服务产品，累计用户已突破百万户；推出「钉钉沃企」、「智慧办公」等信息化服务产品，为广大用户和企事业单位提供了更加优质的信息服务。此次发布的「智慧服务专家」，带来的将是贴心、专业和全面的服务，真正做客户贴身的「CTO」，让客户的所有信息化需求能够「最多找一人」就可以带来「一站式」服务。

「山东联通与钉钉合作，共同服务的客户数量已经超过 1 万家，服务人群超过 30 万人。」中国联通山东省分公司副总经理韩冰在演讲中表示。

「新旧动能转换，最终的落地还是『人』，有『人』才有执行和落地。」阿里钉钉 CEO 陈航（花名无招）在演讲中表示，企业如何进行管理的创新与变革，如何最大化的激发「人」的积极性和创新力，是新旧动能转换的一大重点。钉钉和山东联通联合推出智慧服务专家，就是希望和山东的企业一起来推动工作方式、思考方式、管理方式的转变。

钉钉是如何改变山东个行业的

济宁市政府副秘书长徐锋、泰山集团副总经理亓成华、济南联通总经理张鹏、威海崮山镇人民政府镇长于辉在发布会现身说法，通过各自的移动办公实践，分享了钉钉给政务、制造业和互联网等行业带来的巨大改变。

针对每个行业的特点与共性，钉钉归纳出典型需求，提炼出各行业的最优秀工作方式，共享给行业用户。在发布会上，阿里钉钉运营商合作部总经理康彦荣（花名潇康）介绍了钉钉针对政务、新零售、教育、医疗、地产、餐饮等行业的全套解决方案。

钉钉的政务行业解决方案涵盖掌上办公、政务会议、督察督办、智慧党建、精准扶贫、安全政务等政务工作的方方面面。潇康介绍说，陕西略阳县通过钉钉实现精准扶贫，解决了传统扶贫形式上报不及时、统计效率低、数据难核实等问题；钉钉助力浙江政府「最多跑一次」，实现 3 秒快速找人、高效督察督办、会议闭环管理；通过钉钉上的党建平台，各级党组织能实现随时随地学习和考试，而且信息传递及时，统计分析方便。

山东是零售业大省，钉钉的新零售行业解决方案直指传统零售行业痛点，帮助传统零售企业一站式进入新零售时代，全面实现有组织的营销管理和有组织的精准营销。潇康说，在钉钉的新零售解决方案之下，导购可以在线上线下全域获客，只要绑定导购专属二维码，顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩，导购积极性和创新力都大大提高。而且，通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。

依托新一代信息技术和行业信息化服务优势，山东联通聚焦「十强」产业，加快推进各行业领域产业升级。专注于企业级市场的钉钉，推出全行业解决方案，也是为了让更多企业和组织分享到先进的管理理念和办公方式，实现最优秀工作方式的「共享」，引领企业级市场的未来趋势。

当「五新」联通遇上「五个在线」

2018 年年初，山东省发布《新旧动能转换重大工程实施规划》。「企业到底该如何新旧动能转换，实现转型升级？」无招说，在他看来，新旧动能转换的核心是思想的变革，因为只有思想的变革，才会带来管理的变革，激发出每个人的创造创新力。

「新旧动能转换，最终的落地还是『人』，有『人』才有执行和落地。」无招表示，企业如何进行管理的创新与变革，如何最大化的激发「人」的积极性和创新力，是新旧动能转换的一大重点。钉钉和山东联通联合推出智慧服务专家，就是希望和山东的企业一起来推动工作方式、思考方式、管理方式的转变。

「钉钉是一个新工作方式，也是一个新管理方式和新思考方式。通过新工作方式激发企业的动力和活力，助推山东新旧动能转换重大工程实施规划的落实。」无招介绍说，钉钉倡导的新工作方式依托于「五个在线」：

组织在线：就是要组织架构在线，权责清晰，扁平可视化；

沟通在线：实现高效安全的沟通，工作生活分离；

协同在线：在线化任务，工作流协同，实现知识经验的沉淀和共享；

业务在线：业务流程和行为在线化，实现企业大数据决策分析能力；

生态在线：上下游和客户在线化连接，用大数据优化整个生态，不断提升生产销售效率。

无招说，「『五个在线』带来的新工作方式，它让组织里优秀的个体脱颖而出，激发出每个人的创新力，集体因此变得更优秀。如果用一个词来描述钉钉新工作方式的管理思想，那就是透明管理，让每一个人的优秀可以被大家看到。」

以「新基因、新治理、新运营、新动能、新生态」为目标的「五新」联通战略，是中国联通深入落实聚焦创新合作战略，培育强健互联网新基因，全力加快互联网化新运营，着力增强创新发展新动能的重要举措，这和钉钉倡导的「五个在线」新工作方式，有异曲同工之妙。

据了解，目前整个联通集团几十万人用钉钉，实现了组织在线、沟通在线和协同在线，并正在探索和实现业务在线和生态在线。无招说，钉钉正在助力打造「五新」联通，实现联通内部互联网化转型，一起进入「五个在线」，成为一家企业级互联网服务公司。

无招指出，钉钉携手山东联通一起打造的「智慧服务专家」的队伍，能够快速了解客户需求，提供专业的解决方案，通过服务助力政企客户完成互联网化转型，推动新旧动能转换，做企业的 CIO 或 CTO。