Voyat种子轮获180万美元用于酒店社交CRM工具

Voyat是一款针对酒店行业的社交CRM 工具，今天该公司从幕后走出，宣布获得180万美元的种子轮融资，投资者有MetamorphicVentures、EniacVentures、BoxGroup 和部分天使投资人，这其中包括谷歌分析的创始人之一布雷特·克罗斯比（BrettCrosby）。

Metamorpic Ventures是一家由大卫·赫希（David Hirsch）领导的投资公司，大卫曾在谷歌纽约办事处工作了8年。

鉴于Voyat的联合创始人之一本杰明·哈波尔（Benjamin Habbel）在2010年至2012年也为谷歌工作，有一段时间担任过玛丽莎·梅耶尔（Marissa Mayer）的办公室主任，那么有这些谷歌的关系也就不足为奇了。

这款工具旨在为酒店行业提供更多的关于酒店消费者线上和现场消费行为的洞察，从而将酒店行业真正带入21世纪。哈波尔称公司的理念来源于他作为一名常旅客经常遇到的问题。

例如，他去一家去过了20次的酒店还会被前台问这是不是他的第一次来访。酒店完全不知道他是谁或者他住店的次数。哈波尔认为这在很大程度上是由于在线预订的影响，因为在线预订将客户关系从酒店中剥离出来带到了第三方预订引擎那里。Voyat想要将对客户体验的控制权交回酒店。

“依我看，这个行业已经沉睡多年，一直以来都依赖第三方来帮助他们高枕无忧，而他们自己则失去了直接客户关系的重要组成部分。”他补充说道，76%的酒店预订是通过第三方进行的，酒店丢掉了与他们的客户的联系。

今天推出的产品有两款。V-CRM可以让消费者建立专门的档案页面，而这种页面通常是通过社交网站登录与酒店的现有会员计划相连。社交网站可以是LinkIn、Facebook、Twitter或是 Google+。通过获取消费者的社交网站信息，酒店可以在这些社交渠道上与消费者进行直接的沟通，还能够追踪酒店的相关评论——好评或是差评。

另外一款产品是V-Direct，它让酒店员工可以根据客户住店的频率来提供相应折扣和其他商品，目的在于鼓励客户在酒店直接进行预订从而得到这些优惠。

哈波尔说他的最终目标是将忠诚度直接转化为再次预定消费，让酒店从更深层次了解他们的客户。

哈波尔说传统的CRM工具并没有被设计用于处理一家酒店数以百计的客人的个人需求。那些工具是用于开发潜在消费者，面向销售周期的。而Voyat则有链接连到其他酒店系统如预订系统中。这样客人在登记入住时，会有消息提示这个人是位常客，那么前台人员可以相应地对他或她的再次入住表示欢迎，甚至可以提供一次升级，一次免费餐或是其他福利。

Voyat说它为酒店提供了给每个客人个性化体验的途径，而不是假设每一个走进酒店的客人都是第一次来，它还提供了奖励忠诚客户的机制。

他认为这给了酒店与像Airbnb这样的在线服务商一个更公平的竞争环境，因为这类服务的重点是租户与房屋出租者之间建立的直接联系——以及围绕于此的社交因素。Voyat正试图为酒店建立一个类似的直接联系。

哈波尔早前指出，丽兹酒店以其对老客户的细节关注而著称，据报道他们保存有这些客户的偏好细节的索引卡片。他表示，Voyat是这种索引卡片的更新版本，他们是利用社交网络和客户的酒店活动来更好地理解客户。

（译：李娜）

图片由VOAYAT提供（图片有修改）

Voyat Launches With $1.8M In Seed Funding For Social CRM Tool Aimed At Hotels