Answerbook 帮助零售商自动进行个性化电邮营销

今天，一个资深电商团队推出了一项面向在线零售商的新服务，名为 Answerbook 。该服务可以通过高度个性化的电子邮件（基于消费者的网页浏览历史、电子邮件互动以及购物历史记录而创建）让零售商更好地锁定购物者。目前，这套解决方案主要面向的是小型零售商，譬如在 Shopify 这类电商平台搭建站点的商家，他们的年营收介于 50-100 万美元之间。

不过，Answerbook 告诉 TechCrunch，他们已经在跟规模更大的企业进行接洽，以期添加企业级的服务。

Answerbook 是克里斯·阮（Chris Nguyen）和李·刘（Lee Liu）在去年联合创立的，这两人都拥有电子商务和使用数据进行定向的从业背景。此前，他们曾在 2007 年创建招聘网站 JobLoft 并出售给 onTargetjobs。在那之后，他们又把交友网站 Cupid.com 卖给了 EasyDate。他们还曾在 2010 年创办过一家名为 TeamSave 的社会化电子商务网站。

在之前的工作中，克里斯和李学到了利用数据来吸引用户并与之互动的价值。在运营 TeamSave 的时候，他们开始创建一套内部的个性化营销解决方案，利用网站偏好、点击量和购物历史来更好地覆盖自己的客户。

克里斯解释说，小型公司没有大型公司——比如亚马逊、eBay 和沃尔玛——那种先进的定向工具。当前市面上存在的个性化电邮解决方案只会考虑消费者的购物历史，而不包括其他因素。

“我们开始跟电子商务公司进行磋商，他们表示，“我们遇到了这样一个问题，我们每天都在发送巨量的电子邮件，但我们并不知道如何去个性化这些信息。”克里斯说道。这些公司内部拥有团队能够获取数据来个性化那些电子邮件，但是等到他们完成这项工作时，数据已经过时了。“你们能够帮助我们实现自动化吗？”那些公司问道。

“Shopify 这样的公司能够让你在数天时间里就迅速和高效地搭建起网上商店，我很欣赏这一点。不过，他们缺乏资源，不能够真正理解营销之道。”克里斯补充道，他解释的是自己期望中 Answerbook 所能填补的市场空白。

要使用 Answerbook，零售商只需要在自己的网站添加一行 JavaScript 代码，这种设置方式有些类似于 Google Analytics。之后，他们就能追踪消费者查看了哪些网页和商品，向购物车添加了什么东西，以及购买历史记录等信息。再结合消费者的电子邮件交互行为，然后这样的数据就能够被用来为每一位消费者生成一系列的个性化营销电邮。

Answerbook 的服务中还包括零售商可以选择启用的半打“触发器”，它们有助于配置电子邮件的相关内容，比如价格下跌、把商品移出购物车、商品到货以及网站用户流失，或者零售商也可以发送提供商品推荐和展示网站一周新潮商品的电邮。零售商也可以选择创建自己的定制触发器，或者结合标配的触发器来更精准地锁定自己的消费者。目前，Answerbook 跟那些商家可能已经在使用的电邮服务达成了合作，比如 MailChimp。

在公开上线之前，Answerbook 一直在跟少数几家零售商进行封闭测试。在发送给消费者的电邮提醒中使用了 Answerbook 服务之后——消费者下单后可获得 15%的优惠——一家在线手机保护套公司的销售额出现了 40%的增长。然而，考虑到不同零售商的潜在需求以及该服务本身的新颖性，那种程度的销售增长可能不具有代表性。克里斯承认，Answerbook 可以帮助将销售额提升 15%-40%，这取决于具体的情境。

目前，Answerbook 收取起价为 50 美元的月费，零售商可以藉此获得针对 500 名消费者的分析服务。根据消费者数量不同，月费也相应增长到 150-199 美元。该公司现在正在开发企业级服务。

该公司还从 Y Combinator 、 Kima Ventures 、 Tamares （Palantir 的投资者）以及旧金山湾区的一群天使投资人那里获得了 70 万美元的种子投资。

克里斯说，从长期来看，Answerbook 的目标不仅仅是个性化电邮，而是个性化消费者在其他地方收到的定向信息。今后，该服务将包含对移动电商的支持，让零售商能够个性化他们的应用推送信息，乃至短信。

图片来源： SHUTTERSTOCK

翻译：王灿均（ @何无鱼 ）

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