职业医师社交网站Doximity：服务已覆盖全美40%医生

随着奥巴马医改计划（Obamacare）的出台，数百万原本没有医疗保险的美国人首次被纳入全国医疗保障体系。一旦这些美国人患病后涌入候诊室，医生一时将难以应付突然增长的需求。若想在患者激增的情况下继续保持很高的医护标准，这便需要提升医疗实践的效率，同时医生也迫切希望能找到有助于缓解这种压力的解决方案。

Doximity 就是在这种背景下诞生的。由于能让不同团队、不同医院乃至整个医疗体系中的医生更容易建立联系并相互沟通，Doximity希望给全美医学博士们提供一个释放压力的“排气阀”。这家总部设在美国圣马特奥市的公司在2011年初成立，旨在向医疗专业人士提供一个免费的、符合HIPAA（医疗电子交换法案）安全标准的LinkedIn式职业社交网站，该公司创立以来获得了快速发展。

Doximity的成功部分得益于该公司一直努力将自己从一个社交网络（LinkedIn网站的垂直版本）转变为一个平台。今天，Doximity不仅向医生提供一个职业网络和个人简介页面，而且患者还能在上面找到相关专家。除此之外，它还提供CME工具、新闻网站、电子邮件、短信服务以及虚拟休息厅。

Doximity创始人兼CEO 杰夫·坦格尼 （Jeff Tangney）希望将它变成一个面向医疗保健专业人士和医生的实用平台，通过让他们求助于社区中的医师进行产品决策，帮助他们顺利完成任务。Doximity并不是坦格尼首次在医疗科技领域创业的成果，他还创办过医疗健康软件应用开发商Epocrates，担任该公司总裁和COO。

这家医师职业社交网站今天宣布，其服务目前已经覆盖全美40%的医生（大约相当于25万名医生），Doximity在全美医学博士中如此受欢迎，还是很出乎坦格尼的意料。

在接受TechCrunch网站的独家采访时，坦格尼透露了Doximity在短期内得到快速发展的秘诀及推动这种发展的种种因素，同时还讨论了Doximity的未来发展计划。

Doximity发展十分迅速，你能否谈一谈医生们为何不使用LinkedIn或Facebook，以满足他们的职业社交网络需要？Doximity是如何做到与竞争对手服务的差异化，为医生们创造更大价值的？

首先，医生这一行并不是一个普通的职业。我的意思是说，其他职业需要长达九年的研究生教育、通读拉丁语词典以及宣誓吗？所以，我们的网站与服务相似的社交与职业网站还是有一些不同之处的，比如HIPAA安全隐私、专业论坛、研究提醒、医疗教育认证等等。

但我认为Doximity发展如此迅速，主要原因是安全的电子邮件。我无法想象如果没有电子邮件，我将如何完成工作，但事实上这恰恰是我们要求每一名美国医生都去做的事情。一想到这个问题，的确有点抓狂。

现在Doximity的服务已经覆盖全美40%的医生，请介绍一下你们是如何做到这一点的？

我们看到这个临界点正出现在次市场（sub-market）。在我们的服务中，所谓的次市场是指医院、城市或是某个科室，每一个都有一些不同，但这是一个神奇的时间点，如果一些人没有加入一个社交网络或是经济群体，他们会有一种“落伍”的感觉。

下图显示了Doximity服务的覆盖范围以及在全美1000家最知名医院的使用情况。结果并不令人感到吃惊：在一家医院中，选择我们服务的医生越多，平均每名医生使用我们服务的频率就越高。这是一种网络效应，也体现了梅特卡夫定律（Metcalfe’s Law）。

另外，我们会优先发展医疗资源匮乏的市场。对于我们而言，这个市场就是阿拉斯加。阿拉斯加北坡的医生需要专业知识，但他们往往缺乏必要的时间或资金，让飞机飞行数小时将患者送至医院。于是，他们开始使用我们的移动应用寻找其他医生，发送安全的照片。由于那里只有1500名医生，所以我们的服务只用了几个月时间就达到了临界值。即便是今天，阿拉斯加仍然是Doximity用户最活跃的州之一。

我认为，如果一些人知道Doximity作为平台的作用与社交网站的作用相同，他们肯定会感到吃惊。哪些是能够增强Doximity功能的重要使用案例呢？医生们真正需要哪些功能呢？是与同行建立联系和交往，还是教育内容、电子邮件、传真还是短信服务？

的确，Doximity的平台元素确实很酷。我们拥有75家合作网站，这些网站如今利用我们的“用Doximity登录”（Login with Doximity”）按钮来验证医生身份。这样一来，医生就能通过所有这些全新的医疗服务来验证自己的身份。

至于我们网站剩余的流量，我认为我们的模式与LinkedIn或Facebook的模式存在很大的相似之处，即主要手段是通过转发搜索、访问个人页面以及与过去的同事建立联系等方式，挖掘“医学图谱”。在已经注册使用Doximity服务的医生中，大约25%经常会使用我们安全的消息服务（包括我们免费的电子传真），三分之一每个月使用我们的CME和研究提醒工具。

医生参与了Doximity产品开发了吗？如果参与了，以何种方式？

我的创业生活始于我在斯坦福大学室友的一席话，15年过去了，我依旧在Doximity从事着自己喜欢的工作。我们的员工中有5名医生，还有多个顾问委员会，每个月以及每年都会举行专门针对于医生的会议，我们将大部分精力都花在真正理解医生的需要上面。

这个问题与前面的两个问题有关：你们如何增强与医生的互动，令其相信Doximity就是为他们量身打造的服务？

医生们每天忙得不可开交，因此，设计完善、操作快速的功能至关重要。与许多创业公司一样，我们也从事了大量对比测试。除此之外，我们还举办内部测试，即我们安排了两个数据科研小组从事A/B测试，确定一种更好的算法。获胜的一方得到了更舒适的新办公座椅，而失败的一方则必须穿着外形夸张的服装到歌厅唱歌。

我们也在寻求获得大量实时反馈，比如，每年拿出一个周末举办医生联谊活动，每个月举办一次针对医生的晚餐会，等等。我们最好的一些创意就源于对出席晚餐会的医生的倾听。还有一些最好的创意，比如继续医学教育认证，转发模板、网络传真、医院排名调查、在线日程表等，也同样是源于这些活动的成果。

Doximity的增长是不是借了整个数字健康领域重大趋势的东风？推动Doximity及整个数字健康产品普及的重要因素有哪些？

在过去五年间，大约三分之一的医生从私人诊所转投公立医院。奥巴马医疗改革正在加速这种流动。它正在改变医生与患者交流的方式，正在改变他们看待自己职业的方式。我们的服务就是为了帮助他们顺利度过这些转型期，帮助促进他们与同事及患者之间的沟通。从更大的范围来讲，这属于一种提升医疗制度透明度的大趋势，无论是对患者还是对医疗服务提供商而言。

能否从业务和产品角度，谈一谈Doximity的下一步计划？

今天，Doximity的服务覆盖了全美近40%的医生，我们也有了一些很宏伟的想法，但迄今还没有公开讨论过。我现在只能说，我们相信Doximity能够进一步提升公众对医疗保健的意识。

LinkedIn的成功或扩张——尤其是该网站正变成一个专业人士的内容网络——对你们的发展方向带来了哪些影响？用户将Doximity看作是一个医生搜索引擎吗——这也是LinkedIn在众多用户中的主要功能？

与商业界的LinkedIn一样，我们致力于成为大多数医生的“个人档案记录”。如果我们能做到这一点，那么我们会非常高兴，因为医学的确需要一个“主文件目录”，以便我们所有人能更容易地找到特定科室专家，了解保险公司网络等等。

在内容层面，我们去年测试了研究提醒（research alert）服务，而且这项服务进展非常顺利，所以现在正逐步将其推广至所有科室。这个重要创意来自于一名参加我们晚餐会的医生。同美国一半的医生一样，他也发表过一项医学研究——他的研究与一种罕见的主动脉疾病有关。有人在自己的论文中也引用了他的研究成果，但他必须每个月从国家医学图书馆网站搜索，以查找究竟有哪些人引用过。于是，我们开始向他发送提醒。今天，我们每个月要向7万名医生发送这种提醒，告诉他们哪项新研究引用了其成果。此外，我们还引导医生之间建立合作。

与时俱进是医生职责的一部分，但要做到这一点就需要追踪医学刊物，发送安全信息，获得内容转发，规划职业道路。我们发现的一个尤其令人担忧的数据是，一项专业新医学创新在美国的平均普及时间长达17年之久。对于合适的新疗法，我们认为这一数字应该是17天。

医生和其他医疗专业人士对网络的认识有多深？网上有大量自相矛盾的信息，他们确实做好了张开双臂迎接这种服务的准备了吗？

与外界的普遍感受恰恰相反，我认为医生十分熟悉互联网，尤其是移动产品。他们可能没有桌子，但90%拥有智能手机。在我们大多数人还没有听说过应用之前，他们就已经下载了我创办的上一家公司的产品（Epocrates）——这款产品最终让我们成为有史以来第一桩移动应用IPO交易。

健康IT软件可能存在着一定的问题。这种软件在设计时优先考虑医院财务部门，将医生的利益放在第二位。因此你经常听到医生抱怨电脑，但他们其实是在埋怨软件。他们的做法是对的。那种他们被迫使用的软件表现非常糟糕。

Doximity如何赚钱？你们的现金流是正的吗？你们如何能在赚钱以及与医生保持互动的同时，又不会将潜在用户吓跑？你们在商业方面的增长空间还有多大？

我们的商业模式的确与LinkedIn相似，今年我们的人才招聘业务出现了强劲增长。我们现在与200多家医院和医疗服务机构建立了合作。实际上，我们还有一个重大新闻：Doximity目前的员工数为52人，我们的现金流在今年一月首次变为正，比预定计划提前了一年时间。我们仍然在扩充团队规模，以满足不断增长的客户需求，还计划将我们在圣马特奥市的办公面积扩大一倍。

Doximity是如何帮助求职者的？你们将如何确保它不会成为传播垃圾邮件的渠道，确保它成为一种医生希望加入的服务？

这是一个很好的问题。我们也很担心这种问题。同LinkedIn不一样，Doximity上面的求职者必须要将他们的预期薪酬列出来。除了这一规定，医生还可以按他们感兴趣的工作类型、职务和地点等条件进行过滤，以便他们可以找到与自己经验更相关的岗位。我们求职页面的点击率超过了24%。Doximity已经遥遥领先于当前医疗人员求职系统。

Doximity的移动战略是什么？

Doximity自创办以来就一直是一家以“移动为先”的公司。当我在1998年创建Epocrates的时候，移动就已经是医生们关注的一个热门科技趋势，它们在医生日常工作中的重要性日趋提升。由于大多数医生经常在诊室和病房对患者进行治疗，并不是坐在办公桌前，因此移动设备就成了他们的最佳工具。我们可以让他们轻松与同事保持联系，传递患者信息的同时，还不必登录桌面电脑来做这件事情。（译：皓岳）

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