Facebook就实名制政策向同性恋人群表示道歉，承诺做出改进

在实名制政策引起用户强烈反弹的几周之后，Facebook与社区成员进行了会面，并对可能造成的困扰表示道歉。Facebook的实名制政策引起了同性恋人群的不满。由于使用化名，他们的个人页面被Facebook暂时停用。

Facebook产品副总裁克里斯·考克斯（Chris Cox）今天在Facebook上发表了一份道歉声明（似乎代表了公司），就实名制给用户造成的困扰表示歉意，并解释了这样的局面是因何而起。在这份声明中，考克斯也承诺优化当前的实名制政策，以支持多种不同类型的人群，同时不给其他用户带来安全风险。

完整的声明在这篇报道下方，而考克斯的解释要点如下：

某一用户标记了数百名同性恋者的Facebook页面（BI报道称，Secret的一名用户宣布对此负责），这些同性恋者都使用了化名。而作为标准运营流程的一部分，Facebook对这些个人页面进行了清理。该公司并没有意识到，这可能会对在Facebook上使用化名的同性恋者造成影响。

不过，Facebook今天会见了同性恋人群的代表，以探讨优化这一系统的方式。

讨论中的举措包括“向同性恋者提供更好的验证工具，同时不会将Facebook开放给恶劣的‘演员’”，以及“进一步评估，向被标记出的帐号提供更周到的客户服务，从而以不太唐突、更加体贴的方式来管理这些问题”。

以下是考克斯的 完整声明 ：

关于过去几周在处理Facebook帐号时遇到的困境，我希望向受影响的同性恋人群，以及更广泛的好友、邻居，以及同性恋社区的其他成员表示道歉。

在实名制政策问题浮出水面的两周之后，我们有机会倾听你们许多人的声音，并基于你们的经历更清楚地理解这一政策。我们还开始了解到，这样的政策带来了多大的困扰。我们应当向你们提供更好的服务，以及更好的Facebook使用体验。我们将修正推行这一政策的方式，使所有受影响的用户都可以像以往一样使用Facebook。

发生这样的问题是由于我们不够谨慎。Facebook上的一名用户决定报告数百个虚假帐号。这些报告被混杂在我们每周处理的成千上万个关于虚假姓名的报告之中。在这些报告中，有99%都是恶劣的“演员”从事恶劣的活动，例如假冒他人身份、网络霸凌、钓鱼、家庭暴力、诈骗，以及仇视性言论等等。因此我们没有注意到这一模式。我们采用的流程是要求被标记出的帐号提供真实身份的凭据，例如健身房会员信息、图书馆借书卡，或是邮件的一部分等。我们采用这样的政策已有10年时间。直到最近，这样的政策在营造安全的社区，不损害此次事件中某一群体的利益方面发挥了积极的作用。

我们的政策从不要求所有人在Facebook上使用法律意义上的姓名。我们政策的精神在于，Facebook用户使用他们在真实生活中使用的名字。对Sister Roma来说，这就是Sister Roma；对Lil Miss Hot Mess来说，这就是Lil Miss Hot Mess。关于这一对话，情况变得困难。部分原因在于，我们需要同时为多种人群提供服务，而许多其他人使用Facebook的方式将会受到彻底的影响。

基于两方面原因，我们认为这对Facebook来说是正确的政策。首先，这是Facebook特别之处的一部分，Facebook与充斥着假名、匿名，或随机姓名的互联网其他场所不同。其次，这是我们每天保护全球数千万用户免受伤害的一项主要机制。大规模冒用他人身份、钓鱼、家庭暴力，以及霸凌和偏见等问题的高发常常是由于人们隐藏在假名的背后。这令人恐惧而失望。凭借这样的政策，我们有能力成功保护用户。这证实了这样的事实，即在确保平衡、以合理方式推行的情况下，这一政策是一种能带来帮助的有力工具。

此次事件表明，在报告和执行机制，理解什么是真名什么不是真名的工具，以及面向受影响用户的客户服务等方面，我们还有很大的改进空间。这些方面的运行还不够完美，我们需要解决这些问题。通过此次的输入信息，我们已开始开发更好的工具，用于验证全世界的同性恋者，同时不会将Facebook开放给恶劣的“演员”。我们将采取措施，向被标记出的帐户提供更周到的客户服务，从而以不太唐突、更加贴贴的方式管理这些问题。对于所有受影响的客户，感谢你们与我们一同解决问题，帮助我们优化面向所有人的Facebook安全性和真实性体验。

（译：维金）

Facebook Apologizes To LGBT Community And Promises Changes To Real Name Policy