三星智能电视引发窃听疑云：互联设备如何保护用户隐私

随着互联设备数量的增长，或者说物联网、传感器网络的发展，支持语音识别技术的设备也越来越多。语音识别技术可以实现免提的设备操作。

例如去年秋季， 亚马逊发布了一款互联音箱 。这款产品配备了类似 Siri 的语音助手，能通过语音指令将商品加入用户的电商购物车中。连接至互联网的“智能电视”支持通过语音去换台，而用户将不必使用按键繁杂的遥控器。这样的产品更普遍，但对用户来说可能并没有太大作用。消费电子发展的一个明显趋势在于，更多设备将内置“耳朵”，从而接收用户的语音。在这些“耳朵”的背后，服务器能对我们的对话数据进行分析，用于智能的广告。

语音识别技术对隐私保护可能造成的不利影响是巨大的。作为多款互联网电视的开发商，三星为其智能电视制定了 隐私保护政策 ，其中关于语音识别的条款如下：

你可以通过语音命令去控制智能电视，以及使用许多功能。如果你激活语音识别，那么可以通过语音与你的智能电视互动。为了向你提供语音识别功能，一些语音命令必须被发送（与你的设备信息，例如设备标识符一起）至第三方服务，从而将语音转换为文字，或是进行必要程度的转换，从而实现正常语音识别功能。除此之外，三星可能会收集，而你的设备也可能会捕捉语音命令和相关文本，从而向你提供语音识别，以及评估及优化这些功能。请注意，如果你的语音包含个人信息或其他敏感信息，那么在你使用语音识别功能的过程中，这些信息也将存在于被捕捉并发送给第三方的数据之内。

电子前线基金会的一名成员今天早些时候通过 Twitter 指出，电视屏幕记录私人谈话，进而导致观众对自己的言行进行自我审查，这一概念直接出自乔治·奥威尔（George Orwell）的著名小说《1984》：

左边：三星智能电视的隐私政策，警告用户不要在电视机前讨论个人信息；右边：1984

三星公布的政策是智能电视导致隐私保护问题的最新一个案例。许多智能电视都会要求用户同意将收看数据发回给电视机厂商，并与广告主和其他人分享。不过，三星隐私保护政策中明确的措辞更引人注目。三星警告用户，不应在电视机前讨论隐私话题，因为多个未知的第三方都可以收听这些语音。

科技对隐私的侵犯令人毛骨悚然，而这样的事实此前从未赤裸裸地摆在用户眼前。因此，需要感谢三星让公众看清这一点。不过与以往一样，这些警告包含在互联网上最容易被忽略的文件中，因此普通用户很可能不会注意到这些信息。

如果智能电视用户意识到存在问题，那么三星至少将允许他们禁用这一语音识别功能，转而使用受限制的预定义“语音命令”。（在这种情况下，语音将在本地进行处理，而不像语音识别技术需要第三方云计算服务去处理。）

不过，三星仍会收集用户在使用过程中的信息以及其他文字输入，用于数据挖掘。该公司已经在隐私保护政策的随后章节中提到了这一点。因此，用户无法完全避免遭到追踪。

如果没有激活语音识别，你将无法使用互动语音功能，不过你可以使用特定的预定义语音指令来控制电视机。尽管三星不会收集你的语音数据，但仍会收集相关的文字和其他使用数据，以用于评价这些功能的表现，并进行优化。

你可以在任何时刻通过访问“设置”菜单禁用语音识别数据收集。不过，这将导致你无法使用所有的语音识别功能。

更新：作为对这篇报道的回应，三星向 TechCrunch 提供了以下声明，介绍了语音识别智能电视功能的更多详情。三星还建议，“对产品有疑虑或疑问”的用户直接联系该公司。

在我们的所有智能电视中，我们集成了符合行业标准的信息安全保护措施，包括数据加密，以保证用户的个人信息安全，防止数据遭到无授权的收集或使用。

语音识别帮助用户通过语音指令去控制电视机，这是三星智能电视的一项功能。用户可以启用或禁用该功能。电视机用户还可以将电视机与 WiFi 网络断开。如果用户启用语音识别功能，那么语音数据中将包含对电视机的指令，或是搜索语句。通过屏幕上的一个麦克风图标，用户可以很容易地辨认，语音识别功能是否被激活。

三星不会保存语音数据，或是将这些数据出售给第三方。如果用户愿意并使用语音识别功能，那么语音数据将在用户请求语音命令搜索时被提供给第三方。在这样的情况下，语音数据将被发往一台服务器，搜索用户请求的内容，并将用户需要的内容返回至电视机。

当你坐在沙发上聊天时，互联网电视有可能窃听你所说的内容，这是科技侵犯人们隐私的最新案例。

这可能并不是最糟糕的情况，也不会是最后一例。不过，随着更多这类惊人的政策被曝光，以及我们周围越来越多的设备被联网，我们也需要清理数字商业的暗角。关于哪些行为可以接受，哪些不可以，我们需要确定一些准则。否则， 风险将导致用户不再给予信任 。

当你家中的所有设备 都已拥有联网的“耳朵” ，并被用于收集商业情报时，你将会去哪里讨论“个人的”或“敏感的”话题？

后记： 总而言之，开发“智能服务”的公司需要在设计时就思考隐私保护问题。这将是设备和服务开发过程中的首要关注点和中心，而不是在辅助条款中列出隐私保护政策，并希冀不会引起用户注意。三星智能电视隐私保护政策中的措辞只是在推卸责任，也没有告知用户他们花钱购买的技术要如何工作，而是令用户感到紧张，进而选择自我审查。如果隐私保护政策令所有人满意，那么也将有利于三星的法务部门。随着更多消费电子设备联网，并通过云计算服务得到增强，关于数据处理设备厂商应当带来更好的透明度，同时明确标示如何关闭，并使用户可以自主控制云计算处理过程。这将避免用户在花钱购买这些设备后，并没有看到“智能性”，而是感到“可疑”。

翻译：维金（ @LiWei ）

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