Twitter 将第四季度用户增长速度放缓归咎于 iOS 8 系统漏洞

2014 年第四季度 ，Twitter 的用户数量仅仅 增长了 1.4% ，远低于 2014 年第三季度的 4.8%，但 Twitter 首席财务官（CFO）安东尼·纳托（Anthony Noto）表示，情况正在得到好转。他还透露，整合 iOS 8 系统让 Twitter 月活跃用户数损失了 400 万，同时他还提到了季节性原因，称 Twitter 第四季度增长速度历来都不快。具体而言，由于 iOS 8 上面的一个 bug，Twitter 的用户损失了 100 万，而 iOS 8 Safari 浏览器变动又让 Twitter 付出了减少 300 万用户的代价。

不过，纳托表示得益于 InstantTimeline 这些旨在让新用户更易使用 Twitter 的产品，Twitter 预计用户数量将重新增长至 2014 年前三季度的水平，即每个季度用户 1400 万左右。

Twitter 在 2013 年第四季度的用户数量为 2.41 亿，在 2014 年第一季度为 2.55 亿，2014 年第二季度为 2.71 亿，2014 年第三季度为 2.84 亿，2014 年第四季度为 2.88 亿。根据 Gigaom 绘制的 数据图 显示，Twitter 用户数量环比增速急剧放缓，尤其是在过去两个季度。一般情况下，随着时间的推移，环比增速应该会自然而然地下降，因为随着用户总数的增长，单季用户增长很难维持之前的水平，但 Twitter 第四季度仅仅增长 1.4%，仍然给这家公司敲响了警钟。相比之下，用户数量和成立时间均超过 Twitter 的 Facebook，2014 年第四季度用户数量的增长速度仍然达到了 3.2%。

但如果不是 iOS 8 的问题，Twitter 第四季度用户增长的数量本应该是 800 万。在升级到 iOS 8 版本以后，有 100 万用户并没有被计算在内。Twitter 高管们表示，在 Twitter 对 iOS 8 的整合过程中，“出现了一个无法预料到的 bug”，而密码问题以及用户并未重新下载该应用，也对 Twitter 第四季度用户增长减少带来负面影响。

另外，新版 Twitter 还对 iOS Safari Reader 功能做出了改动。在 iOS 7 上面，它会自动抓取 Twitter 内容供用户即时访问，进而将增加的这些访问人群算作 Twitter 用户。iOS 8 系统只有在用户主动阅读 Twitter 消息时，才会计入这一数据，所以 Twitter 并未将这些人算作新用户。

虽然季节性原因和 iOS 8 的系统漏洞可能对 Twitter 第四季度用户增速放缓带来了冲击，但我对这一数据也有自己的看法：

多年来，Twitter 的用户体验就屡遭诟病。这款产品基本上在时间线中放弃了 n00bs，在如何使用 Twitter 的问题上很少提供指导。这使得许多人虽然注册了 Twitter 账户，但由于在使用过程中感到困惑，在还没有真正看到 Twitter 的价值之前便很少更新了。

用户从零开始建立受众也是一个巨大的挑战。在 Facebook 上面，用户习惯于与他们已经熟识的人建立一个社交图谱，但他们在 Twitter 上面的兴趣图谱并未受益于同样的受众。

这种问题因 Twitter 未过滤的消息而进一步恶化 。现如今，大多数用户都在尽可能多地关注他们可以与之保持联系的人。由于担心错过好友们的更新，他们不太愿意关注新用户。如果新用户没有一个平台去吸引粉丝，比如公众人物或是在另一个社交网络上拥有大批受众，他们可能会觉得自己的声音根本没人听。

与此同时，新用户看到 Twitter 早期用户和名人的粉丝数量却达到数千甚至数百万，而自己的粉丝数量却只有两位数或三位数，这无疑让他们感到非常沮丧和失望。除非新用户拥有某方面的专长，比如说是企业老板或是颇具幽默感，否则可能会担心永远没人想关注他们，自己的 Twitter 消息也无足轻重。

Twitter 已采取一系列措施来解决这些问题 ，提升新用户的体验，比如 Instant Timeline 可以在新用户的 Twitter 消息流中插入他们感兴趣的消息，Timeline Highlights 可以在新用户网络中显示他们可能错过的热门消息；同时 Twitter 还推出了 MagicRecs 和社交通知等产品，给新用户吸引更多的粉丝。

如果 Twitter 想要让纳托的预测不落空，我们也希望看到这只鸟儿再次展翅高飞，那么 Twitter 就必须在下个季度加快推广这些产品的速度和力度。

题图来源： 布莱斯·德尔宾 （BRYCE DURBIN）

翻译：皓岳

Twitter Blames Slow User Growth On iOS 8 Bug, But Predicts Strong Q1 2015