社交客户服务公司 Sparkcentral 完成 1200 万美元 B 轮融资

社交客户服务公司 Sparkcentral 已完成 B 轮融资，募集资金 1200 万美元，此轮融资由 Split RockPartners 领投。Sparkcentral 向企业提供一系列工具，帮助他们经由社交渠道对客户提供支持。

在此之前， Sparkcentral 已经募集资金 560 万美元 ，其中包括在 2013 年 10 月份完成的 450 万美元 A 轮融资。鉴于上一轮融资是在 15 个月前完成的，Sparkcentral 的 B 轮融资也处于正常的融资周期内。

我向 Sparkcentral 提了一个问题，即为何决定在 B 轮融资中募集资金 1200 万美元，因为在当前资本环境下，这一融资额只能算适中，即便参照以往的标准衡量。Sparkcentral 首席执行官达维·克斯滕斯（Davy Kestens）对此表示，1200 万美元融资额“符合公司增长曲线，”也是基于 Sparkcentral 在扩充团队规模和功能集时所需要的资金做出的一个决定。

同科技行业其他没有进入“死亡漩涡”（death spiral）的公司一样，Sparkcentral 也正在招募人才。该公司预计 2015 年员工数量将从现在的 30 人增至 60 人。Sparkcentral 的业务目前在美国和比利时两地同时展开。

Sparkcentral 究竟是做什么业务的？为此，我采访了 Sparkcentral 联合创始人马特·芬尼兰（Matt Finneran），他表示 Sparkcentral 曾经是一家专注于客户服务的社交媒体公司，现在则将自己定位于一家专注社交媒体的客户服务公司。在芬尼兰看来，Sparkcentral 不同于社交媒体管理领域的其他公司，比如总部设在芝加哥的 SproutSocial，因为它的业务重点并不在市场营销方面。

我本希望 Sparkcentral 能提供一下详细的最新财务数据，但该公司只是给出了比较数据，而非绝对数据。这样一来，我们只能对 Sparkcentral 最近的财务状况有个大概的了解。据 Sparkcentral 介绍，该公司 2014 年营收比 2013 年增长 320%。同期，Sparkcentral 客户数量增长了 100%。这两项数据表明，Sparkcentral 的客户数量日渐增多，而当前客户的合同价值也不断增长。

我又提到了有关财务的话题，让 Sparkcentral 谈一谈它如何实现增长和开支的平衡—— Box 对未来的收入增长进行了大规模投资 ，而不是将如何扭转短期亏损放在第一位，这种策略曾在 公开市场引发疑虑 。克斯滕斯表示，重要的是拥有“增长路线图”，但不从“悬崖上猛地掉下来”同样关键。

Sparkcentral 之所以不同于其他软件即服务（SaaS）公司，原因是由于有些客户属于 Delta 这样的大公司，月度经常性收入（MRR）与年度经常性收入（ARR）之比可能超出了正常标准范围——换句话说，我估计 Delta 不是按月向 Sparkcentral 支付购买软件的费用。克斯滕斯表示，鉴于此，该公司在追踪自家财务表现时更注重季度数据，也就不足为奇了。

在一个拥挤但增长迅速的科技细分市场，Sparkcentral 取得了飞速发展。该公司拥有实现发展计划所需要的资金，现在的问题是这些计划能否得到执行。我会在未来几个季度继续关注这家公司，看一看能否弄到最新的营收数据。

题图来源：FLICKR 用户 丹尼尔·迪翁 （DANIEL DIONNE），根据 CC BY 2.0 协议授权（图片已做改动）

翻译：皓岳

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