微信的大千世界：一款消息应用如何改变亿万人的生活

编者注 ： 杨佩珊（Edith Yeung ）是 500 Mobile Collective 的合伙人。

2011 年 2 月，我拜访了好友比尔·黄（Bill Huang），他在深圳的腾讯公司工作。比尔跟我介绍了他们刚刚发布的消息应用：微信。当时，我使用 WhatsApp 已经有一年多的时间。我问比尔，你们为什么还要打造出一个山寨版本。他的回应呢？他只是坚持让我下载这款应用，然后试用一下。

那天晚上，我回到香港的家中，在我妈妈的 iPad 上安装了微信。令我吃惊的是，我妈妈很快就学会了如何使用——要知道，她至今还没有搞清楚如何关闭自己的 iPad，而她知道怎样给我发送笑脸。我知道，微信将会成为大事件。

自那以后，微信取得了大幅增长。这款应用不仅改变了我妈妈的通信方式，而且深入到数亿人的日常生活——截至 2015 年 5 月，微信的日活跃用户人数达到了 5.7 亿。在中国所有的一线城市（人口在 1000 万人以上），微信在人口中的渗透率超过了 90%，这款应用的普及度可见一斑。

微信上所进行互动的深度是大多数其他应用无法匹敌的，这是因为微信提供了广泛的社交功能——从分享消息、链接、高质量视频和音频聊天的朋友圈（微信用户每天产生的视频/音频时长达到了 540 年）到表情贴图和游戏（15%的微信用户每天玩 10 分钟的游戏），不一而足。这些功能不仅仅是用于传递事务性消息，更是自我表达的方式。

这些互动让微信得以进行试验，并成为各种消息传播或支付功能的平台。中国以外的很多人未能认识到微信现在所扩展使用场景和垂直市场的广度，那其中包括了电子商务、交通出行以及金融服务等等。

凭借其令人惊叹的社交（以及现在的支付）体验，如今微信已经成为一个全球性的平台，南非有人利用它寻找工作，加州有非营利机构利用它筹集资金，曼哈顿有人利用它出售房地产，南亚有人利用它寻找约会对象。

微信现在已经渗透到用户日常生活的方方面面，在应用内游戏和社交功能之外，这款应用还实现了其他一些成功但颇为低调的使用场景，以下就是几个例子：

微信红包（对应 PayPal ）

微信在 2013 年推出了自己的 支付服务 ，腾讯公司巧妙地模仿了中国具有千年历史的礼金传统：发红包。在 2014 年和 2015 年之间，用户在微信上彼此发送了逾 10 亿个“红包”——数量比前一年多出了 50 倍。现在，每天有 5,000 万用户使用微信发红包，这个数字很可能在明年年初翻一番。微信支付服务的王牌在于，你不需要添加联系人之后再向他们付款，你只需要一个简单的二维码。

微信打车（ 对应 Uber ）

通过打车服务——比如中国的滴滴出行或者新加坡的 EasyTaxi——用户可以直接在微信中预订出租车。用户可以看到司机的详细信息和位置，并且能够在微信之内跟对方交流。在旅程结束之后，用户可以轻松地使用微信完成支付。

微信生活缴费（ 对应 Apple Pay ）

中国居民现在可以使用微信来支付一系列生活账单，这是我们在西方同类产品（或任何“消息”应用）身上所看不到的。在一些城市，用户可以通过微信的服务账号来支付水费、电费、煤气费、宽带费、手机话费、税费和信用卡账单。

截至 2014 年 8 月，入驻微信的公众号和服务号超过了 500 万个 。用户也可以走进一家店铺，使用微信扫描产品的条形码，然后获取在线销售该产品的电商名单。只需要点击几下，你就可以通过在线购买达到省钱的目的了。用户还可以通过微信购买火车票和电影票，或者是给 手机充值 （无须出门购买充值卡了）。

微信微店（对应 Shopify ）

使用 微店 （英文名：YouShop），用户和品牌可以很容易地在微信中 开设自己的店铺 ，并开始销售产品。微店的移动电商平台构建在微信的社交关系基础之上，它不仅可以充当大型品牌的门户，而且大规模地开启了 P2P 销售模式。

京东商城（JD.com）是首批在微信开设购物频道的零售巨头之一，现在有近 70%的京东用户会通过微信来查找推荐商品。品牌可以利用公众号和主页在微信中推荐产品，并告知用户有关促销活动的信息。这就是腾讯跟阿里巴巴 展开竞争 的方式。

微信客户服务（ 对应 Twitter ）

品牌还在以另一种方式使用微信，那很像是 Twitter 在西方世界的一种使用场景：在销售前、中、后的全过程中跟消费者进行对话。零售工作人员可以通过微信账号跟消费者进行沟通，这是他们建立融洽关系和确保客户满意度的 最佳渠道 之一。

微信生产力工具（ 对应 Google Hangouts ）

多方视频聊天是微信新近推出的功能之一，微信的多媒体数字信号编解码技术和中国的网络状况现在已经足以承载质量不错的移动视频会议了；坦率地说，它的使用体验远远好过 Skype。我们可以期待，视频功能将继续成为微信的一大增长点。

微信银行（ 对应 Ally Banking ）

微信参与创办了一家 私营银行 ，名为 微众银行 ，腾讯对该公司进行了投资并成为最大股东（持股比例为 30%）。微众银行承诺引入一套基于摄像头的面部识别系统，以用于银行贷款的审批，同时提供连接微信账户和标准银行卡的选项。

微信公益（对应 GoFundMe ）

在拥有如此多日活跃用户的情况下，微信同样充当了非营利性捐赠的渠道。微信的 捐赠功能 为联合国儿童基金会（UNICEF）以及旧金山的 Watsi 等慈善机构提供了支持。跟微信/腾讯进行合作前，Watsi 的捐赠者总数是 14,000 人。在两个月的时间里，微信为该组织新增了 34,000 个中国捐赠者，资助为世界各地的人们提供医疗服务。这些捐赠大部分都是小额捐赠，每笔善款的金额平均只有 0.25 美元，但善款的数字正在迅速增加。

除此之外，微信还拥有一些现成的用例……

微信求职： 今年早些时候，微信投资了 M4JAM （Money For Jam），这家位于南非的移动求职服务跟微信 进行了连接 。M4JAM 使用微信向用户社区推送“小岗位”信息，后者则可以通过手机申请/接受工作。

微信房地产： 去年，一个驻纽约的房地产经纪人在微信上收到了一则来自中国买家的信息，后者想了解关于曼哈顿一栋住宅楼的信息。这位经纪人向中国买家发送了一些图片，以及关于街区情况的细节。第二天，在通过电话之后，这位经纪人 敲定了这笔价值 1300 万美元的交易 。

微信交友： 微信“附近的人”功能可以让用户扫描和添加半径 3 公里内的其他微信用户。在一些国家，该功能被用来帮助人们 寻找约会对象 。

所有这一切都表明，微信就像之前的 Facebook 一样，正在成为一种超越社交的枢纽，而且很快构建了一个潜在的巨大商业网络。腾讯正成功解锁一种新型移动经济，它触及到用户需求的各个方面：从他们早晨醒来时查看社交动态到付费购买午餐再到晚上出门约会购买一张电影票，无所不包。

这就是微信的世界，而它才刚刚起步。

图片来源： SILVAE / SHUTTERSTOCK （图片经过修改）

翻译：王灿均（ @何无鱼 ）

The Many Ways Of WeChat: How Messaging Is Eating The World