《消费者报告》收回了对 Tesla Model S 的推荐

今年 8 月底,《消费者报告》（Consumer Reports）在一份 报告 中对 Tesla Model S P85D（一款四轮驱动电动轿车，同时也是该系列中售价最贵的车型）给出的评价是，“在我们的测试中表现最佳的车型，并获得了完美的道路试验分数。”

我们当时说这是一个 非常难得的评价 。但是更令人难以置信的是，在一份最新的年度新车预测可靠性报告中，《消费者报告》向 Tesla Model S 给出了“低于平均水平”的 评价 。

包括《洛杉矶时报》在内的多家媒体在日前已经 报道了这个坏消息 。随后 Tesla 的股价开始 急转直下 ，至今跌幅已达 10.3%。拥有 12 年历史的 Tesla 之前的市值为 265 亿美元。

《消费者报告》之前对超过 1400 位 Model S 车主进行了采访，其中有“一系列复杂的小问题”引起了该杂志的注意。上述报告的作者表示，Model S 的“主要问题”集中在动力传动系统、动力设备、充电设备、巨型中控设备、车身与顶蓬的杂音和裂缝。

《消费者报告》指出 2015 年版的 Model S 在空调、转向和悬挂系统方面的分数均不如去年的旧款。

以上种种问题已经足以否定 Model S 在去年获得的“平均”可靠性预测。这也意味着 Model S 现在不能获得《消费者报告》的“推荐”评价。（该组织表示，如果一款车型要获得推荐评价，它必须能够“符合严格的测试、可靠性和安全标准，包括拥有平均或以上的预测可靠性。”）

我们询问了 Tesla 对此事的回应，对方的一位发言人在邮件中向我们给出了如下的声明：“《消费者报告》也发现消费者对 Tesla 的服务评价和忠诚度都是全球最高的。Tesla 一直以来都与客户保持紧密的沟通，用心听取他们的意见，主动回应他们的问题，迅速解决产品的故障。Tesla 的空中软件更新技术使得我们可以在线监测与修复大多数的软件错误，无需劳烦车主亲自前往维修点。如果出现硬件需要维修的情况，我们也会尽量减少车主的麻烦。”

《消费者报告》确实承认 Tesla 在发展的过程当中一直努力解决自身的问题。它在最新的报告指出：“尽管存在上述问题，但是我们的数据表明 Tesla 的用户满意度仍然非常高：97%的车主表示他们肯定会再次购买 Tesla 的汽车。Tesla 也会认真负责地更换有问题的发动机、差速器、刹车和信息系统，而且会尽可能地减少对车主造成的麻烦……对于早期客户来说，Tesla 能够提供超出厂家保证范围的服务。”

至于这份新报告会不会对 Tesla 造成长期的负面影响，经验丰富的 汽车销售专家 马克斯·赞南（Max Zanan）认为这种情况不太可能发生。

赞南举出了《消费者报告》可靠性评价最高的汽车品牌——别克作为例子：“你到世界上任何一家别克经销商都可以直接买到现货的别克汽车，因为人们都不喜欢像别克这么沉闷的汽车。”他说道。

赞南也提到了韩国汽车厂商起亚和现代的崛起，它们在最新的《消费者报告》可靠性评价中分别排名第 6 和第 9。（起亚的评价甚至远远高于本田。）

“在 90 年代的时候，起亚和现代的可靠性评价也是很低的。”他说，“但是它们一直在改进自己的生产工艺，到现在它们已经能够做出高度可靠的汽车，而且消费者的满意度也很高。”

赞南认为 Tesla 在当前也不需要担心这份报告的负面评价。

“消费者的购买决定不是由《消费者报告》引导的。”他说，“汽车的外观、营销和口碑才是决定性的因素。”

翻译：关嘉伟（ @consideRay ）

Consumer Reports Withdraws Its Tesla Model S Recommendation