Twitter 临时 CEO 的新工作：VIP 专席客服

如果你之前听过这个故事，那就不要再看下面的文章了。一家公司的创始人离职创办了另一家公司，而且来来回回好几次。 扮演“临时首席执行官”的角色 ，并且亲自为名人用户提供客户服务。听过这样的故事吗？如果没有听过，那么就看一看下面这个吧。

有一天，社交名媛金·卡戴珊（Kim Kardashian，也是 多产的应用开发者 ）给 Twitter 发去一封电子邮件，抱怨说 Twitter 消息缺乏编辑功能。大家知道，这种功能只有名人们才需要，因为他们时常说一些无足轻重的废话，而这些话的负面影响总是萦绕在他们的心头。是的，就是这种功能。

不一会儿，金·卡戴珊收到了我们之前提到的 Twitter 临时首席执行官杰克·多西（Jack Dorsey）的回复！

回复时间？大概在接到投诉后半个小时。杰克，这不太糟糕。

大家请注意，卡戴珊的粉丝数量达到 3300 万，所以，亲自回复可以展现多西的亲民形象。卡戴珊对收到多西本人的回复同样感到很激动：

等一等，那是金·卡戴珊与坎耶的一张亲密照片。下面这个才是：

每个人都很快乐！

（嗯，#FounderOfTwitterUnderstands。为什么每件东西都要打上标签？）

让一切都结束吧，卡戴珊…泰勒·斯威夫特（Taylor Swift） 对一家公司提出了史上最高的要求 。

如果这一切真的发生，那么编辑功能就是让 Twitter 最终消逝的令人激动的一部分。这种服务的实时和即兴特性，将因此不复存在。是的，对于 Twitter，用户的批评就从未间断过。有的时候，这种批评甚至成了新闻。可以重新编辑一条消息，也会带来一连串的复杂问题。

• 提供编辑日志吗？
• 你可以重新回去编辑旧有 Twitter 消息的内容吗？
• 这条 Twitter 消息可以打上“已修改”标签吗？
• 等等。

金·卡戴珊并不想对 Twitter 消息进行编辑，而是想要删除她曾经说过的一些愚蠢的话。除了金·卡戴珊，谁还会对这项功能翘首以盼呢？政治家和其他生活在聚光灯下的人。我们之所以观看直播电视节目，是因为会有疯狂或愚蠢的事情发生，这种节目并未经过剪辑。你看过有几秒钟延迟的东西吗？感觉一定会很糟糕。我个人并不希望 Twitter 消息出现任何延迟。

我猜其他人可能也不想：

另外，这些并不是那种能让你的公司吸引到 5 亿用户的功能，而是那种你担心用户流失时会想到的功能，尤其是拥有 3300 万粉丝的名人们。

看到杰克在 Twitter 上面如此活跃，我们觉得很是欣慰，但我希望他每天做的事情并不包括对名人的投诉做出回复，而是应该想方设法将 Twitter 一劳永逸地推向大众。

另外， 他还应该带领另一家公司上市 。

题图来源：kevinkrejci/ Flickr ，根据 CC BY 2.0 协议授权

翻译：皓岳

Jack Dorsey’s First Order Of Business As Interim CEO? Twitter Support To The Stars