程途网推“接接电话”功能，用语音电话解决短租行业房东房客沟通痛点

不知道有多少朋友尝试过通过短租网站来订房，我曾经的一次体验并不顺利。

简单描述下，在我选好房间下订之后，需要等待房东的回复，因为不知道在我要预订的时间内，是否有空房。

为了急于确定下来，我给房东留言，但没有回应（房东不可能时时在线），于是又拨打网站客服电话，在电话中再次告知了需求，客服通过电话联系房东，再回拨给我。答复说房东关机了，如果着急的话，请再选其他的房源。

选其他房源，还需要走一遍上面的流程，留言，或者电话客服，才能尽快得到确认。

后来我在其他网站上订好了房间，在晚些时候，却又收到了房东的线上回复。

讲到这里就很明白了，在短租网站中，房东和房客之间的沟通，是个不小的问题。

其实除了要确定是否有空房外，还有很多需要沟通的东西，因为每个房间都是个性化的，也可以根据自己的个性化需求来和房东协商，比如多住几天是否可以有折扣，是否有餐具等等。

之前短租网站普遍的沟通方式，包括站内信、即时通讯、网站客服电话等方式，多多少少都存在着沟通不及时，繁琐，成本高等等问题。

为了解决这个问题，短租网站程途网最近推出了“接接电话”功能，房客在填写自己的电话后，点击拨打，平台将会自动拨打房东和房客双方的电话，将双方接通直接对话。据创始人李响介绍，这一通话成本仅为普通客服电话成本的1/10。

初期这一功能对房东房客免费，后期通话量上升之后，可能会考虑对房东收费。

程途网2012年5月上线，目前用户和房源在一两万左右。

李响认为，短租行业是个年轻的行业，存在不少问题，除了房东房客的沟通，还包括房源动态等等，程途网会继续在这一领域探索，并陆续推出新的产品和功能，来解决行业痛点，优化用户体验。

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