携程回应机票退改签扣费：套餐与单独购买规则不同

【TechWeb报道】2月15日消息，近日有媒体报道“消费者在携程退一张机票扣费80%”，携程旅行网对此回应称，消费者购买的系“旅行套餐”产品，该产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。

据一位消费者表示，通过携程订购了“旅行套餐”，“早上的航班，大雾高速封路不能到机场需改签，客服表示改签费是70%，我支付后觉得过高，致电航空公司得知改签费只需要10%的手续费和票价差。两者差了500多元，想不通。”

事实上，携程所称“旅行套餐”产品是组合了机票与其他优惠的组合旅游产品，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。携程表示，选择“旅行套餐”，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。

旅游业内专家表示，航空公司将机票交易权限下放给机票代理人，退改签政策由代理定。遇到旅客退票改签，赚取的手续费是“第二次盈利”。退改签牟利成为灰色地带，损害了消费者的利益。

对此，在线旅游网站客服人员表示，旅行套餐的操作与规则，符合目前的“行业惯例”，预订界面有详细的说明。同时建议未来买机票如果预计退改签，最好购买非旅行套餐。（然雨）