苹果零售店将引入智能顾客接待系统解决排队难题

苹果零售店将引入智能顾客接待系统解决排队难题

【TechWeb报道】2月25日消息，据国外媒体报道，为提高苹果零售商店的服务质量，零售店技术维修部门Genius Bar预计在3月9日引入“Concierge”（看门人）的顾客接待系统。

该系统包含一套算法，能够依照技术支持的难易程度为前来报修的顾客估算等待时间，并适时地通过短信提醒等候中的客户当前已有技术人员准备就绪。

此前，有媒体援引知情人士消息称，苹果将引入这样一套顾客接待系统，这样，前往苹果零售店的顾客将向比去餐厅订餐叫号还方便。

目前，苹果零售店实行“先到先服务”的原则。这样难免会出现某个客户的维修问题特别复杂，导致技术支持时间超过了预期分配时间，从而影响接下来的预约客户无法在指定时间点获得服务。

而Concierge顾客接待系统能够将客户的技术问题记录在iPad，新系统可根据难易程度进行排序，智能分配预约时间。

与现在的接待原则不同的是，顾客在确认预约后，客户会收到短信，此时客户可以选择离开苹果零售店。而当预订时间接近时，客户会再次收到提醒短信。客户回到苹果零售店后，Concierge系统还会发出第三条短信，以告知客户相关技术人员确切的空闲时间，以及在店内的具体位置。