康师傅启示录：营销是一场你躲不掉的战争

康师傅

导读：曾经何时，我们的企业只要把广告做好了，产品不出问题就不愁卖，那个时候也没有黑公关，更没有营销大号，水军根本就不存在。然而，也说不上从什么时候开始，我们企业面临的环境全都变了！最糟糕的是，一旦你失去人心，无论你做什么都是错！

所以看文章的诸位，既然您是我的读者，那么讲重点之前，您一定要先了解这几个概念，否则你不知道我在跟你讲什么。

1、世界是一个舞台！

莎士比亚说过，世界是一座舞台。你是谁、做什么、是好人还是坏人，这些都不重要，重要的是你演的好不好。因为观众不认可，你随时会被喊停！所以，登台之前想好你要塑造一个什么样角色，这个道理做企业同样适用。

2、营销是一场躲不掉的战争！

为什么躲不掉？因为道理很简单，按照人类的自然逻辑，表扬我，就是批评你！如何让你的对手可以君子般坦然接受你的产品比它强？这是很难做到的事。我们处在一个社交化媒体时代，如果你没有一个可以平身静气接受你是第一、接受你是最好的对手，那么你一定不能掉以轻心，因为很有可能，你多年积累的品牌资产，一夜之间会被抹黑到跳进黄河也说不清的地步，这样的例子比比皆是，下面我会一一举例。

3、与时俱进的战术打法，您得来一套！

对于下面这些与时俱进的营销战术打法，您都了解吗？

打截战术：跟着打、对着打、截足先登！（此战术适用新品上市抢占市场所用）

围打战术：圈着打、围着打、打死为止！（此战术适用制造概念抢占用户所用）

打回战术：跟着打、盯着打、回头就打！（此战术适用市场老大收拾老二所用）

跟打战术：帮着打、偷着打、趁火打截！（此战术适用市场老三跟着老二打老大）约架战术：明着打、约着打、死缠乱打！（此战术适用电商吸引用户眼球所用） 

那么问题来了：打架技术哪家强？

这里我来举个例子，在这个做的好不如说的好的时代，不会打架是非常可怕的一件事，不会打架会让你付出惨烈的代价，对于那些我们比较熟悉的打架对手，比如蒙牛&伊利，茅台&五粮液，京东&苏宁我就不多说了，大家基本都了解大概的来龙去脉，这里我只给大家举一个发生在当下的案例，大家一定会有很大启发！

我要举的这个例子就是最具代表性的康师傅，康师傅是我们最熟悉的品牌。

康师傅在大陆盘根发展20年，老老实实，兢兢业业，如日中天地做到了市场第一。第一到什么程度？可以说，康师傅的产品存在几乎到了我们大家都习以为常的地步。但是它一旦出问题，几乎就是年轻一代消费者对它的全部印象，因为康师傅在大陆过去20年没有出过食品安全问题。

而一旦失去了消费者信任，不仅仅是失去民意，在一个没有形成成熟社会意识形态的社会，发生墙倒众人推的灾难是最可怕的！纵使你有一万张嘴也解释不清你是个好人！尤其是被对手选择了一套“打截战术”，这套战术几乎可以把你打到“做什么都是错”的地步！何况你是在台湾发生的问题，但人家更是要把问题延烧到大陆借机打你！

在这里，先给大家讲一讲康师傅的对手是怎么运用这套战术来打的：

这套战术打法讲究的是：跟着打，对着打，截足先登！“跟打”的要领是，只要有不好的消息能跟你沾边的就扯上你，跟你不沾边的也要扯上你！然后等你受伤，在舔舐伤口的时候超越你！

所以我们看到：在中日发生钓鱼岛之争时，康师傅被打成日资企业！当国内声讨行业垄断扼杀行业创新的声音开始此起彼伏时，康师傅被打成行业垄断挤压行业产品创新的公敌！在台湾发生馊水油事件时，康师傅被打成是众多受影响企业名单里最大的一个！终于等到康师傅自己出现问题的时候，直接把它打成了几乎要失去民意！

看到这里会不会有人站出来说，这也太扯了吧，怎么可能？只要做好自己怎么可能会被别人打死呢？错了，在这个企业做大就必须依赖供应链进行大规模生产的时代，你自己做的再好，上游供应链任何一个环节出问题，你都难逃干系，出问题不是以你的主观意志为转移的！消费者看不到上游供应商，他们只会看到你！

另一个会被打死的原因，是一旦你出了问题，你不知道什么时候得罪的人也会出来帮着打，或者偷偷打你、落井下石地打你，比如这次顶新集团在台湾出问题后，不仅是旧的对手打它，还有台湾的民进党和郭台铭也要打它！

民进党通过打顶新，可以打出一张漂亮的“反中、仇富、食安”牌，以转移MG149案，救柯文哲，也涨民进党气势。它挑起食品安全问题，就是攻击国民党政府的无能，这样就能轻而易举地赢得选举，所以，不要落入民进党的圈套！而民进党看到魏家兄弟有彻底退出台湾市场的决心后，马上开始组织媒体质疑大陆政府为什么给大陆康师傅颁发安心产品企业奖，将矛头对准大陆，接着打出反中的牌！

这边的郭台铭呢？马上公告大陆的工厂联合抵制顶新在大陆的康师傅产品！其实台湾顶新旗下在大陆的康师傅产品根本没有受到台湾食安问题的影响，国台办都发了新闻通报澄清大陆康师傅产品放心食用！但郭台铭还是选择以墙倒众人推之势发起大陆工厂抵制康师傅。其实郭台铭的抵制原因很简单，就是因为在前不久顶新在4G通讯项目竞购中赢了郭台铭的鸿海集团，没有中标便怀恨在心！中国人的民族劣根性是不是表现的一览无余？准确说这叫落井下石！采用的是跟打战术！

所以你看，那些信心满满坚信做好自己就一定不会出问题的企业老板，你敢说康师傅今天的遭遇不是很多企业的明天吗？

康师傅绝对是一个正派的企业，你要相信魏家的家风是很严的！魏家四兄弟从来不抽烟的故事很多人可能不知道，魏家老大每天晚上晚饭后，准时拿起电话打给白天开过会的干部下属，询问检查干部对会议内容的传达情况，拿起电话的第一句“人在哪里？”作为企业的大家长身份在他身上体现的淋淋尽致！魏家的老四魏应行，老实憨厚，可能很多人不知道康师傅品牌形象里的那个可爱的面条师傅就是依照魏家老四的形象画出来的，魏应行负责顶新集团的连锁餐饮事业，他为了全家便利店能有一份顾客吃得起还好吃的全家便当产品，半夜睡觉会突然坐起来记录下对于饭菜最好的搭配想法。他旗下的顶新基金会，还在大陆西部坚持多年留守儿童公益项目的资助。魏家老三虽然不是兄弟中做生意最出色的，但他是台湾慈济慈善组织出勤义工最勤最积极的企业家！

所以，这是我们看不到康师傅的另一面，他自己如果不主动说，大家只会看到对手打它的不好的一面！正如真正的英雄战死沙场是不会回来接受表功嘉奖的，真正的君子也不会主动炫耀自己的为人。我们应该相信一点，康师傅能做到这么大，肯定不是靠赚黑心事业做大的，否则别说持续成功20年，恐怕不到2年就完蛋了。

企业发展到这个阶段，想的最多的问题不是赚多少钱，而是如何让企业百年长青，具备一份怎样的社会责任才能受到消费者的尊敬和认可，这一定是康师傅这样的企业应该考虑的问题！

所以，除了网上那些容易冲动的消费者、不明是非真相的年轻人骂的那些解气话，剩下的那些营销大号、行业专家，写的痛批康师傅的话你信都不要信，简直是一文不值！就好比台湾有“名嘴治国”专家，大陆有营销大号一样，夸夸其谈的多，真正能做出事业的少！而这些都充分表明了一点，我们企业现在面临环境已经是非常恶劣！

社会道德和人性光辉就像一把被社会意识形态扭曲了的尺子，变得让我们逐渐对什么是对、什么是错失去应有的判断，在这样的一个环境里，每一个企业都是危险的，说不好什么时候下一个被墙倒众人推的就是你！不要嘲笑别人，把别人家的灾难当成自己家的喜事，人往往会自行得意，乐极生悲！

但也不要因此而胆战心惊，无谓地恐惧环境的改变。虽然万事皆难办，但难办之事答案往往也简单！如果坚持正念顺行的康师傅，在社交化媒体时代当初能做出及时应变，即可化解这一切难办的麻烦！

化解的办法就是，要学会在新的市场环境下跟新一代消费者对话！对话时要注意一下这几点：

  1、品牌要知道怎么跟消费者对话

著名经济学家吴晓波说过一个理论：一切商业都将互联网化，一切娱乐都将城乡一体化，一切品牌都将人格化……没错，品牌推广本来就是跟消费者对话！那为什么不及时跟你消费者对话，用一场精彩的演讲获得他们的掌声和认可呢？

想一想，怎么引发他们的关注，让他们对你有兴趣，愿意花时间主动和你交流，这是个营销课题！

如果对手再攻击你是日企的话，你要怎么办呢？是不是你要弄明白现在这个互联网社会，大家理解的日企是个什么概念？马云的阿里巴巴一样有日本人的投资，但马云在这个互联网社会，受到他用户的极大支持，因为马云知道怎么跟他的用户沟通，马云说的话他们听的懂！

所以大家很清楚马云演的是一个什么角色：马云是一位用日本人的钱来帮助中国人、让中国企业受益的聪明老板。而康师傅你何其不是呢？你们演的都是民族英雄这个角色！可悲的是，康师傅你还没有开始演，你的对手就帮你演砸了！

其实因为你们的存在让身边多少人感觉到了生活得积极乐观和有奔头儿，而不是让年轻人生活在血泪工厂，一点希望都没有，为了加班费或者整天不开心的事情，一个接一个地站到天台上去！

2、做行业老大，要跟竞争对手对话！

如果对手再打你是行业垄断怎么办？你要敢于对话，告诉大家如果不是你及时制定行业标准，一旦行业进入无底线恶性价格竞争，必将出现为了节省生产成本而带来的食品安全问题！到时候全行业都完蛋了。你要让所有竞争对手知道你演的是什么角色，你演的是行业标杆的角色。

3、不同的舞台，要学会跟不同角色的人对话！

再打你的产品受到了馊水油的影响怎么办？既然竞争对手都可以从受影响企业名单中消失，你为什么不能？面对消费者和市场，你要演的是民族英雄和行业老大的形象，而面对政府你可能要演的是最可靠的支持者角色！因为在人家地盘上，你要演好支持政府的角色！

4、要学会跟自己对话！

不管这次在台湾的问题，是内部存在采购腐败问题还是外部问题，出了问题都是你的问题，但是在没有彻底查清楚问题之前，或者更早就应该不断地问自己，我做得够好吗？还有什么问题没有想到？因为你的角色是要演好心中最好的那个你！

不知道讲到这里大家是否有启发，是否会受用。康师傅今天的遭遇也许是很多企业的明天！总之，世界是一个舞台，营销是一场战争，不是每个人都能演出最好的自己！但唯有正念顺行得民意，做企业也一样，做产品就是做人心！不要因为一时的痛苦和委屈就改变了自己。

顺势而战，不以物喜，不以己悲！与所有创业和正在创业的企业家共勉！

写在最后的话，因为本篇营销战术打法的举例一直在用康师傅做案例，不是有意针对康师傅的问题追着打哦，笔者对康师傅观察多年，是绝对相信康师傅依然是最好的，也是我们大陆市场最信任的企业！

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