移动营业厅员工曝光中移动私自给用户开业务乱扣费

移动营业厅员工曝光中移动私自给用户开业务乱扣费

【TechWeb报道】12月6日消息，很多移动用户表示，查看话费单时会发现一些莫名其妙的服务项目，被稀里糊涂扣钱。据一位移动公司的区域经理透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。

某移动公司区域经理王女士表示，“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”

一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工披露的一些内部资料显示，牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔。

一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码。知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。

开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。

另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。

知情人透露，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。

移动客服表示，对于开通的业务，短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。（周小白）