CRM系统市场营销模块在企业中扮演什么角色？

互联网时代，搜索的成本越来越低，海量 的 信息让客户拥有更多的选择 ——在一秒钟内选择或放弃某个企业的 产 品，或在下一秒钟再更换成另一家的 产 品。在大量的同质 产 品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。

客户是企业 源源不断 的收入来源，对客户的管理和 关系 维护 一 向是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有 很 多信息需要管理 ——客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或 Excel 记录不仅容易杂乱，而且 数据 信息需要在多个相关负责人之间共享、流转，这就要求数据要准确、真实，并方便在部门间共通共享。

 

CRM 作为客户关系管理的必备软件 系统 ， 其 市场营销售模块 在企业中扮演什么样的角色 呢？

 

市场部将收集到的潜在客户信息录入 CRM 系统 内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后作为付款客户转入售后部门，售后部门为客户提供后续 持续 服务。客户从开发、跟进到维护，全程都能够在 CRM 系统 上完成，让市场、销售、客服等各部门人员共享所需的客户互动信息，真正 做到 以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。

 

很多人对 CRM 客户关系管理系统 的认识仅 仅是 客户管理软件，其实，在市场营销方面， CRM 同样能发挥巨大的作用。 比 如 智云通 CRM 系统 ，它提供一站式的营销管理机制，支持多种方 案 设计和执行营销活动，通过管理营销活动的执行、跟进和评估，全面提升营销活动的效益 （投入与回报） 。同时， 智云通 CRM 作为实时信息平台，所有的营销执行结果可实时统计与跟踪，提供所有营销活动实时的开支与回报 及客户反馈 ，实时统计每个市场营销活动的 ROI （投资回报率），并且对预算与实际开支进行对比分析，让企业更加明确实际需求，做出更好的预算计划，实现 最优 的市场营销 ROI 。

 

从营销活动准备，执行到绩效考核， 智云通 营销管理帮助企业设定合理的管理机制，实现事半功倍的营销效果：

 

1)   跟踪营销活动的预算计划和支出

系统内置预定义模板，可快速创建营销活动计划安排， 用户 可自定义营销活动审批流，系统实时跟进预算计划和费用支出情况。

 

2)   跟踪多渠道执行的营销活动

提供营销活动提醒和风险记录，相关负责人可通过实时业务地图查看活动的执行情况，通过项目管理的方式跟进多个营销活动。

 

3)   嵌入式商业智能分析

收集、统计和分析市场营销数据，实时提供预算与实际费用对比、成本收益对比以及投资回报分析，并形成可视化的信息报表。

 

数据是企业最 有 价值的资产，企业在任何时候都需要精准的数据以帮助其洞悉市场需求并 为 决策 提供依据 。然而，如果数据只是收集而不进行统计分析，形成可支持决策的信息，再多的数据也毫无 意义 。

 

客户管理系统帮助企业高效地管理、分析营销数据，最终是 为了 拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值 转化并递增 。