速途研究院：双十一快递行业时效性数据独家解读

“双十一”已经过去一周，对于每一位消费者来说，除了最关注的商品质量以外，早日收到剁手成果也是牵动着消费者的心。

据商务部公布的数字显示，今年双十一全网交易金额超过 1800 亿元，庞大的数字背后是巨大的物流压力。快递行业在此之前便开始了紧张的筹备工作，为抗下包裹浪潮的冲击做足了准备。据了解，双十一期间尽管众多快递公司都在招兵买马，据传顺丰甚至包高铁来送快递，旨在保障双十一期间快递的时效性和服务质量。

那么究竟谁技高一筹，速途研究院有幸拿到了零点咨询关于双十一期间物流行业的调研结果 数据 ( 数据取样截止至 11 月 15 日 ) ，并对此进行独家解读。

双十一当天包裹送达比例 顺丰申通中通分列前三

调查显示，在双十一当天收到包裹的消费者中，顺丰包裹的到达比率最高，占比高达 53.1% ；其次则是“三通一达”，申通、中通、圆通占比均在 20% 以上，韵达稍低，占比 14.6% 。百世、 EMS 、天天等包裹到达比率均不足 10% 。

次日达快递数量表现中顺丰依然以 24.23% 的快递数量占比排在首位，圆通、申通、中通、韵达三家依次排在二到五位，百世、 EMS 、天天等分列其次。

尽管当日送达的快递中顺丰占比明显高出其他同类快递公司，但从 11 月 13 日之后，随着其他公司包裹陆续抵达，三通一达占比开始逐步提升，不难看出所有的快递公司都在双十一之后卯足了劲保障快递时效。第一梯队一顺丰为代表，三通一达作为第二梯队紧随其后，百世、天天等则作为第三梯队补足“兵力”。从次日达的表现也可以看出快递公司战前筹备成效显著。

双十一期间快递时效性表现良好

为保障快递时效性的尽可能准确体现，我们在此根据快递路线将从省际、同省、同城三个角度考查不同快递公司在这三种包裹运输的时效性表现。

在省际快递时效上，顺丰以 36.33 小时遥遥领先，邮政 EMS 、天天快递也挤进了 40 小时大关，申通、圆通、百世、韵达、中通紧随其后。

但在不同线路上，快递公司的表现也不尽相同。如江苏到上海线，邮政 EMS 平均时长仅 20.33 居首位，申通 27.07 小时排在第二。而广东 - 四川线圆通表现最佳，韵达在浙江 - 江苏线上时效性保持领先，平均时效仅 29.83 小时。

省内快递表现，顺丰成为唯一一家时效突破 30 小时的快递公司，平均快递送达用时 26.6 小时。此后依次是百世、天天、中通、 EMS 、韵达、圆通、申通。百世、天天作为地域性较强的快递公司，在省内快递的表现优异，“三通一达”都有所不及。

具体到省份，邮政 EMS 在深圳 - 广州，顺丰在四川省内，以及中通在江苏省内，平均快递时效均突破了 24 小时大关，平均配送不超一天。此外天天在广东、韵达在浙江省内同样也有着优异的表现。

同城快递的表现与省际类似，整体上时长都有所下降，顺丰平均时长接近 24 小时，天天在同城运输上时效紧咬，排在第二，第三是百世汇通，平均时效 26.67 小时。

从上表可以看出，百世汇通在广州市内的表现亮眼，天天快递更是突破 20 小时，以 19 小时平均时长在广州称霸，如此优异战绩邮政 EMS 在上海市内同样上演。申通在北京市内快递速度平均 22 小时领先于同行。

消费者对快递公司服务的满意度排行

快递的时效和服务态度是一家快递公司成功与否的两个重要参考标准，整体来说，双十一期间参战的快递公司的表现良好， 用户 的好评度几乎都在 80 分以上。其中顺丰好评度为 88.5 ，其后依次是韵达、中通、申通、天天快递、圆通、百世、 EMS 等。

纵观国内八大经济区，以 5 分制为标准，顺丰在全部经济区的表现都位列前三，并在华东、华南、华北、东北、东南、华中、西南七大经济区好评度位居首位，西北地区仅次于天天快递排在第二。中通、韵达的服务分别在四个经济区的表现良好，其余的公司则重点是在一到两个经济区有较高的好评。

结语

双十一不但是一次 电商 和消费者的购物狂欢，也是一场物流行业的“军备”竞演。毫无疑问，今年快递行业能够很好的应对双十一物流冲击，与每一家快递公司前期的积极筹备都密不可分。

但是细究不难发现，这次双十一中表现出的高时效性并非行业常态。如果说双十一购物节透支着消费者的购买力，那么与此同时，快递行业大部分公司也在透支。大量招兵买马在保障在非常时期行业正常运作的背后，是更加复杂的员工成分带来的服务质量风险。短期来看，正是部分快递公司的“非常手段”才保障了双十一期间快递行业的正常运转，但长期来看，恒久稳定的时效和服务质量才是真正的实力体现。

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