互联网给留学行业带来的新机会

舒媛苑

云飞跃市场总监，毕业于伦敦政治经济学院和南加州大学，目前在云飞跃主要负责市场推广和新产品的开发。

在整个留学行业，互联网带来了非常大的变化

从留学服务商的角度，从之前的一枝独秀到现在百花齐放，互联网给他们提供机会向消费者来展示自己的服务。对消费者来说来说，在开放沟通的互联网潮流下，对服务者选择更多，要求更高。

没有人比留学生更懂留学

云飞跃对留学 互联网思维 的理解就是通过互联网搭建 P2P 的平台，把散落在海外各地精英的留学生集合起来，把他们的智慧和经验集合起来，让精英的留学生能够现身说法一对一的带领成功之路。我们始终相信：当把精英集合在一起的时候一定能能发挥非常大的效益。

留学的互联网思维：

通过互联网来做留学的优势在于首先我们有海量的留学生顾问，这样的话，他们就能同时处理大量的申请。其次因为他们是来自四十多个专业的顾问，对申请者做到同专业同背景的学长学姐来辅导后来人的申请，保证了这样一个服务是非常专业和高效的。同时，作为他过来人，经验丰富，申请的成功率也非常高。

云飞跃的特点：标准化、流程化和规模化的服务

顾问信息透明，提供一对一服务个性化

用户 自主选择顾问、直接在线 支付 系统行业内运营成本最低

划分不同留学服务，形成标准化产品 40+ 专业 8 种服务

顾问科学管理，确保服务质量完善的选拔、激励、审核机制

B2B 的探索：不仅仅能够给客户带来便捷的服务，也是能够给行业合作伙伴提供一定能便利。

传统的中介，面临客户要求高与客服专业度低的落差问题，导致转化度低，而云飞跃提供专业、对口的解答与咨询，转化度高。因此，探索一种新的合作方式：传统中介负责签约，云飞跃提供一条龙服务。从申请规划，选校，文书到签证，云飞跃全部负责。

深度挖掘整个产业链的价值。

在互联网时代，资源不断被打破没有不断被重组。与一些非留学机构但和留学相关的公司合作 , 如英语培训，家庭教育， K12 等可以在产业链上深挖客户的价值，为他们提供更多的服务。

借助互联网的浪潮，和更多的合作伙伴形成双赢。

【 Q&A 】

Q ：留学精英是云飞跃找，还是留学者自主注册平台导师？

A ：有完整的招募机制。若想成为留学顾问。首先报名，并提供学历证明，然后我方审核学历的真实性、海外经历的真实性。另外，进行英文水平测试，检测是否达标。在之后的一系列服务中随时监控。

Q ：我们在其他地方招代理商，还是自己开发？

A ：我们在不同的地方有一些不同的形式，我们可以私下来进行沟通，会根据大家的需求做出一些相关的调整。

Q ：云飞跃从去年 11 月之后，网络讲座基本停滞了，最近又开始了，是什么原因呢？

A ：留学讲座是因为 11 月之后，大部分人的申请已经接近尾声，在那个阶段，留学讲座对用户的帮助有限。而最近一个阶段，是留学需求比较多的时候，听众也相对集中，所以我们每年在这个阶段，会大力开展公益性的留学讲座。

Q ：所有后期的案子质量你都会审核是吗？

A ：每一个客户，我们都是国内服务人员搭配海外精英顾问，在服务质量的把控上，我们主要通过检测后台沟通系统、资深顾问定期检查、还有客户反馈共同完成的。

Q ：留学的学生完成整个申请的花费是多少？

A ：我们有两种 VIP 打包价格，精简 VIP1.8 万，全程 VIP3.8 万。

Q ：这个跟传统的留学机构价格没有太大优势吧？

A ：我们主要是服务的质量和专业度。例如，传统中介，帮助我们申请的，是客服人员；而在云飞跃，帮助申请的是 dream school,dream 专业， dream 未来工作场所的学长学姐。这不仅是一种服务，还是过来人的智慧传递和人脉拓展。

Q ：顾问不是你们的员工，如何控制顾问的时间还有专业度？

A ：专业度：审核顾问学历、英文水平、同专业顾问只负责本专业学生申请。

时间：后台的时间安排系统，有空闲度设置，每个顾问有固定的时间指数，每服务一个客户，时间指数会降低，直至时间指数为零。当某个时间段顾问有事，可以联系我们，把时间指数设为 0 。

Q ：有没有遇到过专业顾问时间突然紧张或是其他原因放弃服务的情况？这种情况你们如何处理？

A ：一般情况下，顾问的时间指数可以提前调节，在服务开始之前，系统会自动再给顾问发确认消息。基本上不会出现服务中间，顾问有事退出。偶尔遇到这种情况，我们会尽快联系同专业同背景顾问把 case 做完。

Q ：你觉得你们平台最大的挑战是什么？

A ：挑战是：市场推广成本越来越高，我们有好东西怎么让大家都知道我们。