APP实现O2O：春雨医生教您“寻医问APP”

                       

寻医终要问药，在近 65% 的 用户 都会产生购药需求的春雨医生上，反而没有购药环节。终于，春雨平台牵手好药师，为用户建立了一个 o2o 闭环的医疗服务体系，从某种意义上来讲，也算是走了用户体验的最后一公里。近在咫尺，这样可爱的服务营销方式，市场广阔，创新无限。就让春雨医生，教您如何“寻医问 APP ”……

 

9 月 23 日 ，医患交流平台春雨移动健康与网上药店形成合作。用户在春雨医生上进行问诊的时，春雨会根据医生的回 答，直接向用户推荐药品，用户点击药品页面，即可跳转到好药师网上药店进行购买 —— 也就是说，春雨团队希望连 “ 买药 ” 这件事儿都帮用户包办了。

假如你刚好是一位春雨医生的用户，会作何反应？可以 “ 问诊 ”“ 买药 ” 一体化终究是美好的期待，问题在于，这个体验的 “ 最后一公里 ” 如何完成呢？

从单一功能到一站式体验，用户体验的最后一公里

定位为 “ 医患交流平台 ” 的春雨医生，已经通过其产品实现了一个 “ 移动咨询 ” 的功能闭环：

用户在 APP 将自己的病况进行提问 → 各科室的医生进行抢答；医患沟通结束之后，用户评价 → 按质取酬 → 完成整个服务。

  此前的春雨医生定位于 “ 轻问诊 ” ，但并未将购药这一环节加入服务体系。不过在春雨看来， “ 寻医问药 ” 加在一起才是他们对移动 医疗 服务的完整理解，最主要的原因是 “ 用户的需求 ” 。春雨医生的副总裁毕磊表示，其 APP 上会每天产生五万的提问量，其中会有将近 65% 的用户产生购药需求。因此从某种意义上说，春雨之前的服务并不是一个完整的环节。

“ 为了用户体验更加完整，我们走了用户体验上的最后一公里，将问诊和购药都加了进来。这是以用户为导向的自然延伸，在健康咨询中必然会产生用药需求，我们只是现在才将这个 O2O 的闭环完整起来。 ” 春雨医生 CEO 张锐这样形容他们与好药师的合作。

据 钛媒体 了解，好药师是九州通医药集团的全资子公司，目前在全国拥有 53 个仓库，库存在 45—50 亿，之前因 “ 京东好药师 ” 而被大家所熟悉，其物流配送体系也是比较强大的。在零售终端的 O2O 覆盖方面，已经签约 2 千余家线下药店。在合作开展之后，好药师 CEO 姚丰表示，还会继续扩大线下签约药店，在今年之内，会优选  1 万家药店进行 O2O 合作。

从一个只有单一咨询功能的产品，到为问诊买药一站式体验，其商业思维是否行得通？合作之后，如何真正的打通 “ 寻医问药 ” 环节，其物流配送体系又是否能够供应，这些都是两家要思考的问题。

  两家联姻，如何保证用户体验

在移动健康领域， 创业 公司春雨医生已经探索了三年。目前，其 APP 拥有 3000 万的用户， 4 万名医生， 5 万的提问量。如此海量的 数据 ，此次联手，我们更为关心的是，两家企业如何将业务更加紧密的结合？在线购药，是否可以给用户比线下更好的体验？

春雨医生的 CEO 张锐表示，好药师和春雨的合作，并不是 PC 端时代流量输出与售卖的 商业模式 ，而是内嵌到自己的整体服务体验里面的。春雨也并不想成为类天猫、京东的泛第三方平台。之前的服务可能是不完整的，现在的做法是将医药服务进行一体化的融合，希望通过产生聚合的能量，来建立以用户需求为导向的医药服务体系。

在进行产品使用体验时，钛媒体也发现，其平台推荐用药的价格往往低于市场售价很多，对此钛媒体也提出了质疑，在线购药，是否能够保证药品的本质？对此毕磊表示，只要医药利益链隔开，医生和药品不产生直接关系，药品暴利的出现就会避免。春雨医生在推荐药品时，并不会刻意诱导用户购药。

他们似乎早已考虑到这个问题，为了更好的用户体验，直接备选了两种方案，一是直接推荐医生提到的某种药品，二是，推荐同类功能的药品，给了用户足够的选择权，将寻医和问药平台分开。而好药师的 CEO 姚丰则表示，药品的品质和价格并不完全挂钩，好药师依靠九州通集团从厂家直接拿药，缩短了中间流程，很大程度上压缩了利润和成本，从而才能使用户得益。

  移动化浪潮，医疗健康是大趋势

今年 6 月初，阿里巴巴推出 “ 未来医院 ” 项目，在 支付 宝平台来进行医院挂号、买药、划价等操作。 7 月，百度宣布推出基于大 数据分析 的 “ 北京健康云 ” ，九月初，腾讯又以 7000 万美元对丁香园进行投资，资本的进入

可穿戴设备的出现、数字化自我的兴起，巨头的进入，仿佛未来移动化医疗健康领域成为了一个大的趋势，春雨医生是否能够借助这次合作，抓住移动化浪潮的机会，我们也在心底画上了一个问号。

与此同时，令人纠结的是，国家政策在移动医疗领域还并未完全开放，如处方药的红线，网络医保等等的问题，这些都是需要春雨在接下来的时间中去探索的。