口碑为王：提升五个不同层面的用户体验

当你在注册某个网站或论坛账号的时候，辛辛苦苦的填了一大串信息之后页面跳转时，一大串红字告诉你，验证码错误。而当你回到注册页面，开始重新填写一大推信息之后，再次提交时，又出现一大串红字，上面写着“ 用户 名已存在”时，是不是有种抓狂的感觉？还有当你想要去浏览网站的时候，发现网站的页面有些打的开，有些打不开，亦或是有些网页打开后根本不是你想要的时候，是不是也只能是醉了？

在这之后，腾讯 QQ 推出一站式登陆，避免了在各个网站注册账号时所遇到的麻烦。人们开始意识到，用户体验的重要性，以及用户体验在市场中所起到的作用，当你产品能给用户带来超预期体验的时候，这种难忘的使用体验才是人们口口相传，相互推荐的理由，即好的用户体验可以形成好的口碑。而小米联合创始人黎万强又说过：“ 互联网思维 的核心就是口碑。”由此可见，作为口碑下的用户体验是及其重要的。                    

在小米联合创始人黎万强眼中，用户体验的核心就是为谁设计，在此基础上再确定产品好用、好看的方向，因为不同用户的需求是千差万别的。                                                        

用户体验不是一个层面的体验，是多个层面下的共同体验。就像黎万强说的，产品好用是一个层面，好看又是一个层面，为此，小编也就斗胆说一下在不同层面上的用户体验。

一 . 浏览体验                                                                                                  

互联网用户体验首当其冲的是网站的浏览体验。这就要求，首先要有一个良好的服务器，营造一个安全、稳定、快速的网站运营环境。如果你的用户打开一个网站需要费很长时间，然而幸苦打开后里面又是凌乱不堪，试想用户又怎么会有耐心去浏览你的网站。其次，网站的整体布局要合理。在布局前，需要进行规划，主次分明；网站结构要选择适合蜘蛛爬行的树形结构，层次不要过深，一般就是首页 - 分类栏目 - 文章 3 级；颜色搭配合理，不要选用过多的颜色；再次，网站要有在线客服，用户有不明白的地方，可以直接与我们进行交流，使问题及时得到解决；最后，网站要定期不断地进行更新优化，让用户便于浏览和操作。                                                                                                                  

二 . 产品体验                                                                                                 

产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。因此，产品本身的重要程度不言而喻，它是所有用户体验的基础。比如，午后卫生巾的制作团队，奔赴国内 100 多个卫生巾生产商和原材料生产商，寻找生产卫生巾最好的原材料，又测试比对国内外近百种卫生巾品牌，就为做出一款这个行业里最好用的卫生巾，因为只有好的产品才能形成好的口碑，所以切记，一定要做足产品体验，而且要做就做超出用户预期的产品体验。                                                

  三 . 服务体验                                                                                              

互联网用户永远最关心的三个问题：产品、价格和服务，可见服务的重要性，只有优质的服务，才会有用户的满意度，随之而来的便是用户源源不断的好口碑。正如刘强东的京东，其一再强调完善物流服务体系，自建物流，为的就是让京东用户享受更快的物流服务，让用户有更好的购买体验。                                                                                                                     四 . 交互体验                                                                                                 

呈现给用户操作上的体验，强调易用可用性。从用户体验的角度来讲，这个交互功能主要就是一个影响力，甚至我们可以看作是品牌的凝聚力，用户会有一个口碑传播，进而产生更多的潜在用户和忠实用户。现在的网站越来越注重与用户的交互，在网站中设计一些论坛、评论系统、留言、互动游戏等都是很好的用户交互体验。                                                        

五 . 感官体验      

呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。利用人的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人 , 以“声”动人，以“味”诱人，以“情”感人的真实立体式品牌体验。要想俘获顾客的心，也许首先应该抓住顾客的感官。声效策略专家崔杰认为，声音会增加顾客的体验价值，他强调应该像对待人们视觉所及的风景一样，仔细评估听觉所及的“音景”。就像当下，当我们一进某些网站时，映入眼帘的就是各种美丽的图案。譬如，进入午后卫生巾的官网，不难发现，无论是其在产品设计还是在网站设计上都有着极强的视觉体验。  

最后，小编认为，好的用户体验，需具备以下三点：

1. 一定要超出用户预期，能够给用户带来惊喜；

2. 好的用户体验要能够让用户有所感知；

3. 好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

产品的口碑永远是随着用户的体验而增长，只有不断提升各个层面的用户体验，形成口碑，才能带来更多支持的用户帮你传播。