好的CRM系统要做到：用完即走

微信创始人张小龙说过“一个好的产品应该做到用完即走”，一个好的 CRM 系统也应该做到“用完即走”，这是不是意味着产品没有 用户 粘性了？我们该如何理解这句话？

今天纽带线 CRM 系统小编就跟大家一起分享“用完即走”！

『用完即走』 不是 不要黏性

• 从他 演讲原文中 话里，归纳出来这么几个案例：
• 汽车的用途是出行、到目的地，而不是吹空调
• 朋友圈的用途是查看朋友动态、跟朋友互动，而不是看鸡汤、接收营销信息
• 微信不鼓励加太多好友，防止用户获取并处理太多信息
• 公众号下发消息有限制，防止用户接收并处理太多信息
• 对朋友圈的诱导分享有限制，因为在自己获得好处的时候会对别人造成困扰

 

这里面没有一条跟『不要黏性』、『不需要抓住用户』、『不绑定用户』有关。

实际上，你发现微信在有节制的功能设计之后，黏性是提高了的。因为产品价值更高了。

 

用完即走，叫你 『有节制』

再看刚刚的几个例子，都是『我们可以放开限制、快速扩张、增加更多功能，但我们很节制』的例子。

微信本可以直接一键导入大量联系人，能快速积累海量的注册用户（眼前的好处），但也许会让用户通讯录太冗杂，信息处理有困扰，朋友圈体验也糟糕（长久的坏处）。

公众号本可以放开限制，能够在朋友圈产生更多的文章、消息（眼前的好处），但会导致用户接收的消息太多，同样无法处理（长久的坏处）。

朋友圈的诱导分享如果不管控，那朋友圈的活跃度绝对能翻十番（眼前的好处），但会跟传销一样，逐步伤害到用户的体验（长久的坏处）。

所以张小龙的本意是：大家做产品，或者说微信做产品的思路，应当是要有节制，不要只关心当下的好处，而看不到未来的坏处。这些长久的坏处，就是硬塞给用户的让用户『不会用完即走』的产品功能所带来的。

 

用完即走，是 『 快速解决需求 』

说到根本上，就是张小龙提到的，好的产品不是要黏住用户。当然他后面半句很容易让人有误解：尽量让用户离开你的产品。

其实并不是让用户不用你的产品，『用完即走』有很多种：

• 用了一会儿不爽，走了
• 用了一会儿没感觉，走了
• 用了一会儿把问题解决了，走了

张小龙提到的只是最后一种情况。

解决用户的刚需，让用户能解决掉问题是产品根本的价值。强行栓住用户，这样的黏性意义不大。

比如， o2o 大战里，你上门按摩并不是让你舒服就完了，还要强行告诉你，分享给别人会有奖励呀，跟你说做什么样的事情能够有优惠，甚至推荐买什么保健品。

好的上门按摩是什么？就是我约了一次服务，你按时准点到了、很好地给我做了、我爽了，这次产品使用就结束了。

这就好像理发店里，好的产品是，我来理完发，我爽了，我满意了，我就走了。而不是我理发的时候听你给我推销会员卡，不是我理完发你非要让我试试 “ 大 宝剑” 。

用户在使用你产品的时候，希望听到的是『让我来帮助你解决问题』，而不是『你看看我们这啥都有，你试试这个呗，你试试那个呗，我们特别便宜 ... 哎，你别走啊！帅哥！你不要残忍拒绝！去打个五星吧！』

 

结语

 

我觉得张小龙的这话值得每个 产品经理 思考。我做的产品到底能不能解决用户的问题？我做的功能到底有没有实际价值？我在不断黏住用户的方式是不是合理？

微信是被大家说烂了的产品，同样也是我最尊重的产品。他节制、一切围绕用户设计，他重视正面的价值（熟人社交、原创、分享生活）、限制负面的价值（软文营销、信息冗杂）。

微信重视原创、打击抄袭，都能做到举报后半天内快速回复并处理。各路朋友在其他平台的文章被抄成狗了，都根本没有途径举报、或者条件严苛根本无法操作。

从这个角度来说，微信也算是『用完即走』的表率吧。 CRM 系统的用户体验应该向张小龙所说的：用完即走，看齐！好的用户体验才有好的用户粘性，这才能深受用户喜爱。