诠释电商CRM系统与会员体系的关系

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电商 网站往往会有海量的会员,做好这些 用户 运营将绝定着网站业绩的业绩提升和瓶颈突破,要做好这些用户运营,我们先要了解电商 CRM 系统与网站会员体系的关系。

诠释电商CRM系统与会员体系的关系

客户依据

 

拿什么作为客户依据?其实对于系统而言,就是所谓系统唯一 ID 的对应关系,一般来说,包括但不限于,手机号,邮箱,实体卡,微信号, 支付 宝账号,身份证号码(军官证,驾驶证,护照等证件号码)

诠释电商CRM系统与会员体系的关系

但是一般都是用手机作为会员凭证,因为有了手机号,可以进行各种验证,同时也可以进行短信营销,当然,如果 EDM 做得不错,邮箱也是非常不错的 (这前我们也讨论过《 提高打开率,做好企业邮件营销 》) ,而且绑定邮箱可以作为修改手机的依据,但是问题在于,多收集一个客户信息,你的会员收集就增加了难度,过多地收集信息会导致顾客反感, 关于 如何收集客户信息 在智云通 CRM 系统中的市场营销功能涉及到

 

区分客户与会员

 

如何区分客户跟会员,倾向于一个是管理熟悉每一个是销售属性,就是顾客,就是你知道一些信息的人(可以是单个的人,也可以是组织,团体),会员,就是实际跟你发生交易行为的人(有一些企业是有会员准入门槛的,没有达到门槛就不能成为会员,这里就是一个会员的筛选过程),至于你考虑的什么 cookies 之类, 不用 想太多,这些可以用作分析

诠释电商CRM系统与会员体系的关系

SCRM 社交化 CRM 对企业有何价值? 会有一些辅助软件进行类似工作,但是一般企业没有必要收集,或者说收集了也没有必要完全匹配到精准的个人 管理,是要有成本的。

 

竞争

 

至于竞争行业, 可以 做资源置换,比如异业联盟来扩充会员容量。

 

电商 CRM 是服务于会员体系

 

电商 会员体系会根据会员的生命周期分为 新客户、活跃老客户,低挽回、高挽回、流失会员而 CRM 系统正是对这些会员进行系统的维护。

诠释电商CRM系统与会员体系的关系

会员体系很大,涉及的工作也很多, CRM 是其中的一种,但是也是最关键的一环。现在很多企业在做会员营销时都会用到 CRM 软件

 

总结

 

了解了电商 CRM 系统与会员体系的关系,然后向着正确的方向去执行,做好用户运营,你的电商之路将会走得更高更远。

2016-10-19 14:26 | 来自: 智云通CRM系统

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