利用CRM系统解决客户关系管理中的三大“顽疾”

客户就是上帝， “以客户为中心”是很多企业的生存之本，维护好客户关系对企业来说非常重要。但是，企业在处理客户关系中，会三大“顽疾”， 那么企业如何利用 CRM 系统来解决客户关系管理中的这三大“顽疾”呢？

顽疾 一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。

一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

 

CRM 配药 ：通过 CRM 系统销售管理人员不仅可以根据实时 数据 ，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

 

症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。

由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

 

CRM 配药 ：通过 智云通 CRM 系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。

 

症状三：软件灵活差，开发升级难 。

如同企业的产品有生命周期一样 , 客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高 , 从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。

 

CRM 配药 ：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁 商业模式 必须具备强大的个性化自定 义 功能。

 

企业利用 CRM 系统，可以很好的解决客户关系管理中的“顽疾”，完善客户管理服务，提高了客户满意度，达到了“以客户为中心”的目的，最终提高企业竞争力。