CRM系统为企业解决什么问题？

CRM-Customer   Relationship   Management ，从字面上不难理解，就是客户关系管理。有一个专门的经济学院专业 IS-Information   System   for   Business ，是一个跨界的学科，偏商业信息分析应用为主。那么，在这个专业当中，对于 CRM 的认识，更多的是从商业应用的角度，设计合理的项目和流程，让信息成为可以反映情况的系统有效信息就成了这件事最大的难点。 那么多 CRM 系统为企业解决什么问题？ 要知道 CRM 能为企业解决什么问题，我们就先从 CRM 的功能谈起。 那么由这个系统设立的初衷和方案，多数要达到的功能如下：

1)   基础的，记录功能

 

- 客户资料（姓名，性别，教育， etc 。）

- 会员系统（礼品，积分，优惠）

- 交易情况（产品类型，交易时间）

- 销售状况（促销期，捆绑销售，正常销售， etc ）

- 投诉回馈（案例记载）

 

2)   进阶的，分析功能

 

- 各种关于销售的 数据 回馈分析（消费者分析，销售手段回馈，会员保有量）

- 关于产品线的反应分析

- 售后的追踪及持续销售

 

3)   策略层面

 

- 从现有状况总结从而提供以后进步的方向和依据

 

4)   与外界互动

- 论坛，对外公布的信息等

 

CRM 至少是为了这些而设计出来的。至于 CRM 系统为企业解决什么问题 ，还是要看使用者的。没有了正确的方法论，纵然有再多的数据，也只是数据。而如果方法正确，用纸片记录的大账本也可以叫做 CRM 。

 

从这几方面来讲， CRM 只是一个信息汇总系统罢了。。。还有很多的信息汇总系统比如 ERP ， 然而，当这个信息汇总系统累积了大量的客户信息，这就涉及到 大数据 的问题了，当你了解了 大数据的核心价值 ，并合理的运用（前提是要像纽带线 CRM 系统一样有商业智能功能 ），大数据能为企业带来的价值是不可估量的，我想这个时候， CRM 就不仅仅是一个信息汇总系统了。