社交化CRM对企业有何价值？

在瞬息万变的今天，互联网时代社会发展速度非常快， CRM 系统也要不断的更新完善才能跟上高速发展的企业需求，接着很多 CRM 系统就变身社交化 CRM ，为企业服务。那么社交化 CRM 对企业有何价值呢？

今天智云通 CRM 系统小编就跟大家聊聊 作为 影响 2016 的三大重要技术之一：社交化 CR M ，到底有什么价值，会给企业带来什么帮助。

从新浪 微博 开始，到现在的微信， 社会化媒体 给了一个重要的可能性。即：

 

-> 将实体消费者转换为虚拟消费者，并支持跟踪其所有行为

 

这是我认为 Social CRM 未来必将普及的根基。

CRM 的核心在于 数据 整合，我们看看都曾经如何搜集过数据。

1 、品牌通过表单或者电话调查的方式取得数据录入 CRM 系统

2 、互联网时代通过爬虫和 Cookie 搜集消费者在网站的行为

未来 ，你可以以上帝视角来审视你的每一个顾客、每一个客户以及每一个员工。

社交化的 CRM 系统中，你能看到的将比现在看到的多得多 。

在 CRM 系统 内，你的 用户 任何行为都可以被监测，包括但不限于：

 

1 、点击过什么菜单

2 、发送过什么文字

3 、浏览过什么页面

4 、 用什么 支付 方式

5 、 喜欢什么类型产品

6 、买过什么商品

 

......

 

那么，拿着这些数据我们是否可能构建起一个前所未有的用户画像？就像这样：

同时我们是否可能这样去跟踪我们的每一个客户？理解他们是否浏览了我们的产品更新，是否查询了产品报价，是否点击申请菜单，是否填了表单信息。这就是我们想做的，从 用户行为中，找到未来市场，开发新产品、服务，满足用户需求 。

Social CRM 领域的发展 前景非常好 ，因为除了能大量获取各类行为数据以外， 通过 IM 还具备即时沟通的强大属性。这等于为 Social CRM 插上了翅膀，试想你可以随时 0 成本联系到任何一个顾客、客户和员工，这无疑给了 CRM 更多的可能 ，更多想象力 。