智云通诠释：小企业CRM之道

近年来， CRM 对企业来说是一个热门的话题，在高竞争的互联网环境下，企业要高速稳健发展，需要 CRM 的帮助。今天智云通 CRM 系统小编要跟大家探讨小企业 CRM 之道。

无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点：首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本；其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋友和同事。

 

如何保持客户的忠诚度呢？ 我们 从客户关系管理技术的三个层面入手，帮助企业建立更满意的客户关系。

 

CRM 的特点和适用范围

CRM 技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而对于小企业，它通常是基于网页的工具 （ SAAS 模式 CRM ） ，如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。

 

CRM 技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过 CRM 软件收集 数据 ，并且通过 数据分析 得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

 

CRM 软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告。

 

全面接触客户

如今 ， CRM 系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如， CRM 接入软件插件，就可以进入公司的 IP 电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的 IP 电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等。

 

除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到 CRM 系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录。这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。

 

如何选择 CRM

首先，要根据现在公司拥有的软件和硬件，找到与之匹配的 CRM 解决方案。但前提是不要被这些现有的条件限制住。

 

其次，你应该与 IT 顾问讨论特殊的业务目标和技术需要，然后决定你在 CRM 上的预算。同时，根据选择的 CRM 解决方案确定行动计划，并考虑需要给员工提供的相关培训。在实施 CRM 前，了解公司现在的客户满意度，实施后的 6 到 12 个月后，再了解 CRM 的有效性及投入产出回报。 更详细的话有关如何选择 CRM 系统，我们有讨论过《 如何选择 CRM 软件系统？ 》

 

最后请记住，执行 CRM 解决方案，为公司提高客户服务提供了一个好机会。是否真的会提高客户满意度？关键在于你 的执行 。