为何企业需要CRM客户关系管理系统？

客户是企业生存的保证，客户关系管理显得尤为重要 。有人会说，我不用客户关系管理系统，我也把客户关系管理得妥妥的。然而，当你在用 excle 记录客户的时候，你的同行已经在用 CRM 高效的管理客户，花更少的时间，做更多的事，而且 客户关系管理软件在提高 用户 满意程度、实现客户价值上很有帮助。

今天 小编要跟大家分享：企业为何需要 CRM 客户关系管理系统。

 

全面管理客户，防止客户流失

 

客户关系管理软件 利用 客户管理 功能 多维度建立客户档案，完整准确地记录客户资料并从不同角度对客户进行细分，用量化的 数据 对目标客户群进行等级划分。面对海量客户资源， 企业纽带线 在线 CRM 系统 能精准把握客户偏好，做到个性化跟进并进行深度挖掘。

客户关系管理软件可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。

 

开拓市场，扩大销售活动范围

 

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

 

减少销售环节，降低销售成本

企业员工通过 CRM 系统 的客户管理功能 ，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

 

通过 数据分析 提升企业运行效率

 

对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，最终达到提升企业运行效率的目的。

 

客户跟踪流程更简单

 

客户关系管理软件有完整的用户跟踪流程，帮助销售人员从客户录入到签订合同流程化走下来。

 

图形化分析，数据更直观

 

客户关系管理软件中设有丰富的图表分析，销售人员及企业高层可更直观的看到每月销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况等信息。及时把握市场动态，创造企业销售新高。

 

数据积累， 大数据 分析

 

企业在使用 CRM 系统的过程中，就会有数据的积累，如客户数据、销售数据等等。当客户数据积累到数万、数亿级，通过科学的 大数据分析方法 ，对客户数据进行分析，可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息，再通过分析得出的结果，对企业本身产品服务进行改善升级，从而增加了客户满意度，加大用户粘度；还能根据用户喜好，挖掘产品、服务新方向，形成企业品牌生态，做企业常青树，这就是 客户关系管理的重要性 。

客户关系管理如此重要，企业要抓住机会运用 CRM 系统工具，比竞争对手效率理高、成本更低、方向更准、方法更对。用好工具，管好关系，快人一步，就是这么恰到好处！