滴滴合并的是优步，提升的是服务

三个月之前，滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外，其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台，并已完成全新优步 APP的内部测试。

从产品层面来说，这一看似简单的对接和优化升级，实际是对优步 APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍，全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”，并计划在11月3日向全国 用户 启动更新和下载信息。而在此之前，10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。

在本次优步中国 APP升级中，除对提供的叫车服务进行了重新规划外，更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式，将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务，用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验，据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的，其提供了包括400电话、微信，APP，QQ等渠道的在线客服。

滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道，洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员，滴滴出行于 2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案，与云软ImCC2.0平台对接，将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台，实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴滴出行的客户服务工作由原来的5*8小时，变成现在的7*24小时在线服务。实现滴滴司机的订单及奖励信息功能，使得服务积极性极大提升，对滴滴公司形象有极大的帮助。同时，对客户工作及滴滴出行整体的运营 数据 有了系统的规范化和分析报表，提升工作效率和司乘满意度。

不仅如此，滴滴出行的传统客服 400呼叫中心转型成全渠道统一营销服务平台，对内部员工有了体制性的改革，极大提高客服人员的工作效率。大幅度降低人力成本、时间成本等企业日常运营成本。

而我们也不难发现，由于 saas模式的全渠道统一营销服务的平台安全性、稳定性、经济性越发突显，很多企业已经将自己的原有客户服务平台迁移到saas模式的全渠道统一营销服务平台。

本次优步中国 APP的在线客服系统，依然选用了云软ImCC的全渠道统一营销服务平台，采用saas模式来为广大中国区用户服务。所以说，滴滴出行优步中国的合并，带来的不仅是新时期商业领域的一次地震和变化，更是优步中国后期更好的服务中国区用户的一次重大变革，让优步中国更加中国化、更加便民化，相信优步中国会带给中国区用户更多的惊喜和变革。