维护客户关系七星大法

顾客就是上帝，找客容易维客难。客户是企业的命脉，维护好客户关系对企业来说起着关键性作用。然而很多销售人员不知如何维护客户关系，这就很尴尬了，今天智云通 CRM 系统小编跟大家分享维护客户关系七星大法，希望对你有所帮助。

让自己先成为你客户的客户

 

有 这么一个案例，某供货商有一个大单给移动电话，马上就签合同了，移动的大老板也到现场了，结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的 “教练”打听才知道，那天供货商带的手机，是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。

除了这个案例， 还有另外 一个案例。现在好多公司的员工都是有销售任务的，比如原来和电信的客户做单时，发现技术部的每个人每个月都要完成 4 部宽带安装或者是 N 部新手机号开通。 简单计 算一下，我们维护的电信技术部关键人共 4 个，把他们的任务我们都可以包了，回头一部分给我们的其他客户，一部分我们公司内部消化。帮了他们每个月最头痛的大忙，这样，回头他们有业务，自然会来找到我们。

 

尽快了解客户

 

除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒。后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好中了。当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（记住，一定要记录 ，有人说这太烦琐了。放心， CRM 系统的客户备注功能就能解决这个小问题 ）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且，小礼仪一定不是贵重的东西。

 

让客户帮助你

 

继续刚才的案例，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花市等他几次，果然有次遇到了。我就虚心向客户请教，应该如何养花，充分的听了客户讲解。

一个犹太商人在二战期间，为了保全两个儿子的性命，他只有两个选择。一个帮助过自己的木材商，另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上，小儿子决定去找银行家，他认为木材商一定不会帮助他们。二战结束后，大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的是父母都已死在集中营里，弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的，半夜他打电话给德国兵，说一个犹太男孩闯入他家。

 

在美国，有一个总统 的故事 ，说的也是这个意思，说有个商人救了一个小伙子， N 多年以后，他发现这个小伙子在竞选总统，于是解囊相助，终于帮助这个小伙子成为了总统。

 

所以，犹太人说 “帮助你的人会愿意继续帮助你，而你帮助过的人却未必愿意帮助你。”

 

互相介绍客户

 

请客户为自己介绍客户，也把与客户业务有关系的人介绍给他。所谓的人脉就是 “经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有牙医，或者我有接触过的牙医，在其他客户需要这个信息的时候，我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。

同样，客户在一个相关的群中，比如联通的技术客户，也会认识移动相关业务的朋友，所以，我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。

 

给客户他最想要的

 

如果你的客户里有这样一种情况，客户有俩个人，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，应该怎么维护客户关系？简单的说吧，年轻的员工，你要帮助他出成绩，上年纪的主管，你要帮助他得到利益。通常，我们在实际工作中，经常联系的人是关键岗位的二把手，这个人最有前途，通常也最容易成为我们的 “教练”。

 

关键节日的作用

 

不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访（ 智云通 CRM 系统有 提醒功能，提前一天准备），春节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以工作切入，但内容要以 2 ： 8 定律为原则，即 20% 谈工作， 80% 谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品，可以提前邮寄到。

礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。送新、奇、特的小礼品，或者是客户工作中需要用到的小工具。还有，送的时候，什么话都不要说太多，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如：这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。

 

和客户一起吃午餐

 

现在的客户不是 80 年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通与交流，也不要太频繁，这样效果才好。

 

客户的左脑是负责理性的，右脑是负责感性的。如果先成为朋友，才能成为我们的客户。但是，我们需要做的是先要做好基础关系维护，做好工作，才能让客户选择我们。

 

当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事，这样才能建立长期的客户关系！还要忘了原来功利的说法： “没有永远的朋友，只有永远的利益”。很多人辞职以后，有原来的客户打来电话都会生硬的拒绝，这是最不应该做的事情，即使我们离职了，原来的客户还是我们的朋友，有了问题我们一定要认真帮助，至少要给出解决方案。 事实上，只有永远的朋友才能有永远的共同利益！这才是维护客户关系的精华所在。

 

维护客户关系七星大法学会了吗？那我们赶紧行动起来吧！