传统企业通向“互联网+”的三座大山

最近因工作原因密集地接触了很多互联网领域的初创企业CEO、CTO。另一类接触的较多的就要属传统企业的CEO和他们的总工程师。在传统企业中，可以很明显的感受得到，高管们都很关心互联网对于自己企业的影响和改变。

传统企业的互联网焦虑有外在经营环境的日趋严峻的原因，包括人力成本提升，房租成本提升，用户口味不断改变。另一方面也不缺内在原因，较长的决策流程，内在信息不一致等等导致经营效率问题，都很让传统企业的经营者们头疼。

知道我在腾讯云担任技术布道师后，之前所认识的一家传统企业的销售负责人告诉我，公司的内部销售决策流程在目前的IT支持下大概需要3到5天的时间才能够走完，涉及至少6个部门。这段时间距离一线销售所期望的1-2天完成审批，还有很大的差距，很期待我们的腾讯云、企业微信等服务能够对他们有所帮助。

这个故事讲的其实是大多数传统企业“互联网+”的第一座大山，即“内部管理效率不高”。相较于互联网企业可能半年一次绩效回顾、组织结构调整，每月推出一些新产品，在效率上传统企业要慢上不少，他们的IT系统业务结算的效率决定了他们一年只能做一次业绩盘点，一次主要的战略结构调整和少数几次新产品发布。

记得我有一位在传统企业负责IT系统运维的朋友和我分享过，他们的小型数据中心，150台服务器实际利用率只有30%，但是他们运维团队10多个人每天升级版本、打补丁、机房巡检累的和狗一样，如果能采用云计算服务，成本支出至少能减少一半。

不少传统企业的董事长告诉我说，他最希望看到的是公司管理上的统一视图，帮助其提升决策效率。生产周期里有多少项目正常进行，哪几个项目有问题？销售流程里面合计有多少项目，待跟进的有多少？项目进展顺利的有多少？项目有风险的有什么层次的风险，他特别期待有这个大而全的视图。

从董事长的期待中我们可以看到传统企业“互联网+”的第二座大山——“数据能力建设”，不少传统企业都建设了自己的IT系统、OA、邮件、生产、ERP、SAP等等，有着数十上百台服务器。但是传统企业的IT系统，由于建设年代有新有旧，系统设计过程中缺少企业级数据架构，元数据缺少统一定义，导致新旧系统之间对于同一个数据定义不一致，比如A系统中客户信息包含身份证、住址等信息，但B系统中的客户信息却没有这些字段，最后A系统和B系统根本没法对接，只能手工处理数据做成PPT、然后每个部门汇总给CEO，这种方式的企业信息化，数据准确性和效率都难以保证。

我接触的传统企业不少管理系统还停留在PC时代，报销、差旅、合同审批都要打开电脑才可以进行，其实这些体验对于一线的员工而言是颇为糟糕的，完全可以把这些管理流程迁移到移动平台上来。包括说采用企业微信这样的协作软件用于内部协作。

对于传统企业走向“互联网+”的第三座大山就是“不注重用户体验”，这里面讲的体验不仅包括企业外部客户，其实也包括员工和业务发展的关系人。比如说对于触达用户这件事而言，我们可以思考如何借助社交广告实现更加精准的投放，在提高企业营销回报率的同时，减少对于用户生硬的打扰。

“缺少协同、内部管理效率不高”，“数据孤岛、数据能力待建设”，“不注重用户体验”这三点就是我所发现的传统企业“互联网+”的三座大山，想要解决这些问题注定不是一个一蹴而就的过程，界定问题和清晰认识问题正是其中最重要的第一步。

（作者系腾讯云布道师。本文仅代表作者观点。