粉丝700万、月交易额5000万，她一手打造的母婴大号2017年将死磕电商品质

年糕妈妈创始人李丹阳和儿子小年糕在一起

年糕妈妈李丹阳在纽约玩具展待了3天，对国外儿童玩具的精巧感到震撼。

作为700万微信粉丝的运营者，毫无疑问，“年糕妈妈”已经是一个超级母婴IP，经纬中国和紫牛基金连投三轮。目前，电商月均营业额稳定在5000万元左右。惹眼成绩，一骑绝尘。

每天都在想第二天发什么？

李丹阳是浙大临床医学硕士，2014年生下儿子“年糕”后，她成了“年糕妈妈”，离职在家，老公收入高，自己全身心带孩子。对于一个女性，这是再寻常不过的生活选择了。可李丹阳告诉动脉网记者，在家的时候，她闲不下来，为了让小年糕更健康成长，除了看育儿书，关注科普达人，记录辅食笔记之外，她还在妈妈群里，分享育儿知识和经验，渐渐，成了公认的“育儿小专家”。

套用一句时髦的词，李丹阳自带“网红”潜质，能将枯燥的育儿知识，用生动简洁的语言分享出来，而且有趣，这也跟她坚持多年写游记有关。当然，为了信息的准确性，她会反复查阅、比对，一直找到美国AAP、CDC、英国NHS、世卫WHO、香港卫生署等权威机构的发布，才算数。

“其实对于语言的表达，我天生具有敏感性，当年我还想填报浙大新闻专业，文艺女青年的心，一直不死。”李丹阳回忆起往事，自嘲现在是不折不扣的“公号狗”。

很快，在其他妈妈的鼓励下，李丹阳开通了“年糕妈妈”微信公众号，最初，也只是单纯想开个公众号，仅此而已。2014年那时候，微信公众号平台已经不是什么新鲜事，有成功的几十万级粉丝大号，千军万马过独木舟。前车可鉴，但是真正每天更新起来，还是颇需耐心和毅力。

“刚开始，只有把小年糕哄睡着，才有空更新，夜深困得眼睛睁不开，依然挣扎着继续写。所以最初，年糕妈妈每周只推送2-3篇文章。”

2014年7月31日，年糕妈妈公号发出第一篇文章：《0-4月婴儿睡眠特点——<婴幼儿睡眠圣经>读书笔记》，收获5000多阅读量和20个赞。即使现在来看，任何一个垂直的微信公众号，没有几万粉丝，破5000也很难。2014年8月18日发布的《辅食专题（一）辅食添加时间、顺序、基本原则》，是“年糕妈妈”获得的第一篇10万+。直到现在，辅食类文章，依然是王牌栏目。

“曾经有人问我，怎么把自媒体做好？就是死磕。人家改一遍的，我会改3-5遍，死撑着改到12点、1点。每天你都在想，第二天发什么。”李丹阳非常认可做内容没有捷径，偷懒不得。为了一个并不大的选题，要查很多国外的权威网站，确保传递给用户的信息都是正确的。

“10万+” 更重的责任 更多的可能

一个变化是，从2015年开始，年糕妈妈公号更新频率，从每周三次变成了每周六次。这样的一个转变，带来的压力是巨大的。“一周七天，每天24小时随时待命，煎熬，爸妈完全不理解我做的事情，曾经想过放弃，幸运的是，熬了下来。”

2015年3月，糕妈李丹阳成立了“年糕妈妈母婴服务工作室”，建立了自己的编辑团队，随后队伍一直在扩张，内容助理、美术指导、视频拍摄、后期制作、绘画师等，各岗位招兵买马。

内容上，扩展到了包括婴幼儿睡眠、辅食添加、母婴健康、早教、良品推荐、亲子游等，形式也从最初的图文，丰富到包含漫画、视频、音频等。不到一个月，团队化操作后，粉丝突破10万门槛，阅读量开始稳定在10万以上。

“10万+”这个数字意义非凡，对于一篇文章来说，能成为刷爆朋友圈的热文，对于公众号，拥有10万+粉丝，意味着更重的责任，同时也带来了更多的可能。

记者了解到，2015年7月2日，年糕妈妈首篇小漫画形式的内容：《天热了到底怎么带娃？学会6招完胜小区大妈》上线。2015年7月8日，“年糕妈妈”联合喜马拉雅制作上线“糕妈电台”，精选文章音频化。

这符合一个公号的自然演变和上升之路。2016年4月2日，“年糕妈妈”推出自制视频节目《糕妈小课堂》，第一期时长3分36秒，李丹阳亲自入镜，教妈妈们给宝宝做蔬菜泥。内容运营，渐入佳境。

“两年前，每篇文章的阅读量、标题，我都会仔细看。而在印象中，花比较大精力的就是宝宝辅食系列文章，因为我们要对辅食内容，进行苛刻的选择，然后自己录制视频。”

正是因为这份认真，年糕妈妈旗下主要分享辅食信息的公号“宝宝辅食日志”上线不到半年，粉丝就已经超过百万。而这股子认真劲，年糕妈妈最高一条文章的阅读数达到200万+，目前的头条阅读数据保持在50万+左右。最惊人的文章是《一句话证明孩子他爸有多懒！》，评论共点赞17000多次。成就亮眼。

运营公号的人都知道，粉丝的管理，尤其是对话互动，非常耗费精力，有时候几千个网友私信堆来，铺天盖地，无从下手。不过李丹阳会细看每个用户的留言，分析她们会对哪方面内容更感兴趣，好针对性地找选题，写稿子。

内容采编上，也会有选题会，团队一起讨论选题方向，对热门话题进行圈定，商讨妈妈们最关心的问题在哪，确认方向，然后再去撰写文章。不盲目追热点，不媚俗标题党。干货，既要有料，也要有趣。

记者翻阅了近期年糕妈妈公众号，如《霸道总裁刘强东，居然在家陪女儿做这个》《大悦城事件之后：商场里最致命的不是栏杆，是这里！》之类的头条，都是热议的话题，信息有用有趣，网友点赞多！

“比较特别的，会有奶奶辈的读者来给我们回复，其实很多家庭中，老一辈的观念比较旧，比较难接受新观念，经常会阻碍一些科学的方法。所以，能够得到奶奶辈的读者对我们科学育儿理念的支持，特别难得，觉得老一辈人都能这么与时俱进。”李丹阳分享了一些奶奶级用户。万万没想到，“年糕妈妈”里还隐藏着奶奶辈的人。

掘金电商

这几年，内容创业，如火如荼。像“咪蒙”“六神磊磊”“石榴婆报告”，单纯写文章发广告，年收入就能达到上千万。“逻辑思维”“年糕妈妈”“一条”“二更”“同道大叔”等，非常受资本青睐。内容付费，也渐成气候。可以说，每个细分领域，都能找到各自的意见领袖。

年糕妈妈如何突围？李丹阳选择的是电商。第一次尝试追溯到2014年年底。12月9日，公号一篇推文《宝宝皮肤水润润，冬季护肤三部曲》，介绍了几种冬季护肤的方法，提到一款湿疹霜，非常多粉丝在后台留言，想要购买。糕妈李丹阳就主动找了供应商，促成了第一单团购。半天时间，十几万元的产品全部卖完了！

杭州的冬季，清净安详，不比北方，寒风冷冽。可是糕妈再也抑制不住内心的兴奋，不止是女人的小确幸。她突然意识到，本来的小打小闹，居然玩大发了。2015年的春节之后，李丹阳开始把电商当成事业去经营。

2015年5月，年糕妈妈团队还迎来一位重量级的CEO。“年糕爸爸”林威辞去世界五百强企业供应链总监的职位，正式加入年糕妈妈，负责团队的运营。李丹阳告诉记者：“创业以来，年糕爸爸一直给我很大的支持，最初，每篇文章都会让年糕爸爸以读者的身份看一下。从他辞职一时刻起，我觉得不是一个人在战斗了，运营上再无后顾之忧。”

林威的到来直接推动电商化的加速。这时候年糕妈妈，开始引入资本，毕竟电商是个烧钱的活。其实，从投资来说，更多是投资方主动提出要投资。最开始是经纬 找到年糕妈妈，但是被拒绝了。

后来前央视主持人张泉灵找到李丹阳，并带着紫牛基金创始管理合伙人、猎豹移动CEO傅盛一起。“我找了一遍公众号，当时投年糕妈妈的理由很简单。因为我惊讶地发现，它粉丝量近200万，每天的打开率超过50%。我们常年看收视率，理解微信上的这种体量打开率有多惊人。所以，我和傅盛就赶到上海找她谈了一次，很快我就决定要投了。”张泉灵说。

于是，2015年8月，前央视主持人张泉灵的紫牛基金和经纬中国，一起投了天使轮。小而美的年糕妈妈，要展翅起飞了。

2015年10月，“糕妈优选”品牌启动，年糕妈妈正式开始运作电商，商品常常推出几小时就抢购一空。同年11月，“糕妈优选”电商平台在年糕妈妈微信公众号正式上线，发展势头迅猛。

这个节点很有意思，微信公众号平台自从2012年8月23日上线以来，10月份，公众号突破1000万。几乎所有的公号自媒体都在想：我怎么从内容上变现？焦虑、彷徨！就连公号大腕“六神磊磊”都在琢磨：一个读金庸的怎么商业化?难不成把这个号做火了卖给金庸先生?

与时间做朋友，年糕妈妈一直在死磕！2015年12月，年糕妈妈再获紫牛基金和经纬中国数千万元的A轮投资。

对于投资年糕妈妈这事，紫牛基金创始管理合伙人、猎豹移动CEO 傅盛曾表示：“紫牛最挣钱的一笔投资就是年糕妈妈，这个项目结合了互联网和传统母婴市场。当时的判断，就是看到了逻辑思维的成长，看到了内容转电商这个大规律的出现。”

平台糕妈优选的买手团队，由经验丰富的妈妈买手组成，每项售卖产品均需团队3位以上成员试用并出具试用报告，产品上架前年糕妈妈和小年糕试要亲自体验把关，不好用的产品一票否决，只推荐“省心、有用的好东西”是糕妈优选的理念和原则。

李丹阳还给记者分享了一组数据，2016年六一大促，10分钟卖完3000套积木、2小时卖完一万套英文绘本，单天营业额过千万元。2016年7月，年糕妈妈粉丝总数突破500万，月营业额超5000万元。2016 “双十一”，电商已经势不可挡，发货60万件，当月粉丝破600万，销售额破8000万。

对于年糕妈妈的用户构成，李丹阳透露，用户主体，在整个人群当中属于中等及以上收入。典型消费者还是以妈妈为主，单笔最高的消费有近万元的用户。另外，从城市分布来看，没有那么集中在北上广深，二线、三线均匀分布，也有很多希望学习先进育儿理念的学历比较高的妈妈。

平台销量最好的包括玩具、绘本，奶粉和纸尿裤反而占的比例较小，只占20%左右。目前，李丹阳告知，糕妈优选平台月均营业额稳定在5000万元左右，最高单月营业额突破8000万元，最高单日营业额突破2000万元。很显然，糕妈优选已成为内容电商领域的领军者。

走过的坑

林丹阳带领的团队，已经形成年糕妈妈、年糕妈妈教育、宝宝辅食日志、糕妈优选等内容矩阵。核心成员来自宝洁、阿里巴巴、京东等大型成熟公司，整体团队超过180人，已有客服部、人事行政部、财务部、运营部、创意部、产品部、研发部、采购部、市场部、物流部等部门。

文章、选品等核心环节，都有不少妈妈员工参与。如大多数人想象得一样，年糕妈妈女性占据绝大部分，男女比例大概在1:3左右。

一切看似坦途荡荡，浮云直上。但不可避免的，年糕妈妈也面临创业路上快速发展后无法回避的问题。2016年的夏天。年糕妈妈的用户数突破了500万，糕妈优选的月销售额也达到了5000万。

漂亮的数字，对于电商来说有时候是一根刺。有卖货的能力，但供应商没有发货能力，那就会影响消费者体验，消费者的反馈也就可想而知。

果然，在2016年双十一前夕，销售攀升时，服务并没有同步跟上，一时间，舆论的压力，客户的不满，如潮水侵入。山雨欲来风满楼，糕妈当时的第一反应是，难道水军又来了？

“之后经纬黄云刚的话点醒了我，出现问题的时候，先想想自己哪里做得不对，哪里不对就要从哪里改进，”糕妈冷静下来分析，“我们的服务确实有改进的空间，用户觉得不满，就有抱怨的权利。创业踩坑不可怕，关键是把问题解决了。”

年糕妈妈开始发力解决问题，切入点是从客服入手。和淘宝、京东等大的综合性电商品牌相比，年糕妈妈的优势是粉丝更加精准，在获客方式和成本上会有一定的区别。但是，大平台对于客服的要求非常高，用户也习惯大殿上平台的服务。

“我们原来的客服团队最早就一两个人，销售迅速起来，服务跟不上，所以我们花了很长时间把客服团队建立起来，从头开始，形成自己的标准。”

CEO林威在客服建设上，印象深刻。他说：“商品、订单、库存、物流、售后，所有这些信息都要串起来，这些用户看不到摸不着的琐碎信息，会直接影响到他们的体验。我们为了更好的客服体验，16年先后优化并更替了4套客服系统，比如结合用户在微信里的使用场景，不断调整设置，现在已经能做到90%以上的客服接待满意度。”

困难肯定遇到过，遇到困难不可怕，只要敢于正视困难和去解决问题。年糕妈妈团队从自身去思考，究竟哪里做得不好。

关于内容同质化，李丹阳也说出了自己的心声：“这其实是一个行业的共同问题，我们在做内容的时候，会站在妈妈的角度去看问题，然后用简单易懂的文字表达出来，我们的理念是育儿可以很简单，那么我们的产品、服务包括未来可能会涉及到的不同的模式，都会基于这个理念之上，发现妈妈们有这样的需求，而这样的需求是符合我们价值观和理念的，我们就会去做，反之，我们则不会去做。”

出击

2017年初，年糕妈妈公众号粉丝突破700万，俨然庞大大物。摆在面前的首要问题是，如何突破这个领域的天花板！

2017年1月13日，“年糕妈妈”在北京国家会议中心举办了主题为“让育儿更简单”的B轮融资暨服务升级战略发布会。CEO林威宣布，已获得由老股东紫牛基金和经纬中国追加投资的6000万元人民币B轮融资，并将在2017年对电商板块“糕妈优选”进行全方位的服务战略升级，以完善自身电商运营生态的服务体系。

资本再次入驻，购物体验升级迫在眉睫，也有了底气。

升级战略将聚焦于供应链、选品与售后服务等多个环节，共包括品牌授权、正品采购、权威检测、无忧退换等8重保障，其核心目的是强化电商的服务体系，提升用户的购物体验，为粉丝提供可以信赖的正品保障，确保每一件在“糕妈优选”上架的商品都是100%正品和精品。

电商体验升级，首先需升级供应链和仓储物流， 2017年1月年糕妈妈推出“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施，解决了之前保守的退赔政策，在自媒体电商中独树一帜。

产品品质，由严格的选品机制把关。李丹阳介绍，采购时，会从100多种商品中选出20到30种，先由公司内部的宝爸宝妈们拿回去试用，筛选出1到2款，选出的商品再由我和CEO亲自把关一致通过后才能被选上，然后我们会通过商品文案告诉用户，我们为什么选这个商品，和同类比好在哪里，怎样用好这个商品。另外，现在也会根据后台的数据进行一定的分析，随时看到用户对产品的需求反馈，也会对选品起到一定的作用。

先认真试用，大人和小孩一起试用，然后再写推荐，年糕妈妈团队称之为“深度体验式导购”，不会因为供应商推荐什么就卖什么，也不会因为哪个产品利润高就卖哪个，只销售自己认可的商品，而这种机制只会越来越严格，当我们选上来的都是精品，并和品牌方取得正品授权。都是妈妈们需要的东西，那销量自然会好。

品控层面，李丹阳告诉记者：“我们邀请了第三方质检机构SGS（通标标准技术服务有限公司）、浙江省检验检疫科学技术研究院介入，对产品品质进行专业的把控；还有就是跨境商品入库100%全检，库内24小时监控，还为自有商品购买了PICC的产品质量保险，每一件商品均有中国人保承保。”

浙江省检验检疫科学技术研究院工程师，抽检“糕妈优选”商品纺织纤维，做燃烧实验

至于售后，一直在向头部电商品牌学习和看齐，15天包退，30天包换”这样的售后保障措施，年糕妈妈已经在做了。“我们愿意去担当，也希望能在身处自媒体电商的这个领域做出一个态度和表率。”

注重用户在电商板块的体验，甚至自建仓库，部分产品有点类似京东自营业务， 这对于年糕妈妈来说，是最重要的一次转折点。

在产品的选择上，紫牛基金合伙人张泉灵有很直接的阐述：“年糕妈妈团队花了极大的力量做质控，包括品牌验证，工厂跟单方式，物流端的抽查、售后服务等，质控对于这样的团队来说是核心的核心，无论花多大的代价都一定要去做，这也是为什么一定要跟最好的品牌方合作的原因。”

品牌合作方选择，年糕妈妈已经和美国B.TOYS中国总代理、美国BabyGanics中国总代理、美国Green sprouts小绿芽及美国iplay中国区独家总代理、STM中国等多家知名母婴品牌成立了正品保障联盟；还与中国少年儿童新闻出版总社、二十一世纪出版社、海豚传媒、青豆书坊等多家出版机构成立了正版保障联盟，还有和纸制品巨头尤妮佳等品牌达成了战略合作的意向。

“尤妮佳，我们合作了很长时间，妈妈们对尤妮佳品牌也很认可，销售效果很好，然后尤妮佳就和我们达成了战略合作的意向，接下来他们会通过其日本供货商直接向我们提供旗下产品，并将年糕妈妈列入指定合作名单，这是对我们很大的肯定。”李丹阳透露。

年糕妈妈与尤妮佳达成战略合作意向

平台影响力越大，品牌方越愿意和你合作，这是一个双赢，接下来，年糕妈妈还会汇聚一些专业的人才在文章和整个电商链条的内功打造上。

此次去纽约，李丹阳也是抱着合作的心态，想去选一些优秀的合作伙伴，同时学习别人的先进的理念。对于拥有700万粉丝的年糕妈妈来说，相比单纯的数字增长，搭建好生态显然更重要。

现在，基础正在搭建，未来不可限量，就像李丹阳总结创业经历时说得：遇见梦想的三十岁，人生刚刚才开张。