微软面临的最大问题：所服务的普通用户和企业用户群体的分裂

在过去的几年中，人们似乎弄不清楚，曾经专注PC端企业与个人软件服务的微软到底想要做好哪些业务。这一乱象源于微软前任CEO鲍尔默提出的“设备与服务”战略：所谓设备，无非是指微软的Xbox游戏机、Lumia智能手机及Surface平板电脑。而所谓服务，无非是指Windows、Office等向合作伙伴的授权。一方面，微软转型为了是硬件品牌商，另一方面，微软仍想延续过去向各个平台用户和硬件厂商收费的软件服务商的垄断地位。 

这意味着，在移动互联商业最初兴起的关键时期，微软一直在尝试着同时兼顾软件服务类业务和硬件设备类业务的发展，这与苹果公司的模式类似，但微软却未能效仿苹果的成功。其根本原因在于，软件服务应该是尽可能在每一种设备和系统平台上都有良好的体验和功能，几乎是完全开放的生态，而这一点，恰恰与专注于硬件设备服务的商业模式相悖：虽然苹果一直在强调软件与互联网服务，并且针对消费者端做得不错，但归根结底，它是一家以销售硬件设备为主要盈利模式的企业，并且必须是封闭的生态。 

而近日微软现任CEO纳德拉似乎想要终结这种商业模式分裂的两不靠处境，他在参加一次会议时公开宣称，微软的核心产品是Windows（操作系统）、Office 365（软件服务）和Azure（基础服务），其他产品都是这三款产品的功能或一部分。换言之，微软打算把软件服务类业务作为其主要的发展方向，而将硬件设备业务作为辅助之产品。 

头条哥很高兴微软做出了这一战略选择，虽然在今天，微软过去单纯靠软件向用户收费的思路似乎不是一种可行的商业模式，同时苹果和小米所谓的软硬结合的商业模式大行其道。不过，苹果的软硬结合之路目前似乎只有Apple Pay看上去“钱”景大好，而小米一直要在互联网服务领域与BAT巨头一较高下，硬件设备部分则以智能手机的低端走量来获取利润。而谷歌、腾讯、百度这类以软件及互联网服务为主要发展方向的企业仍是移动互联时代的主流和引领者，他们将用户纳入了各自的软件及互联网服务生态，形成了各自的平台流量入口，而即使是谷歌没有捞到什么好处的Android系统，也以几乎完全开放的方式形成了拥有庞大用户的商业生态。

因此，微软的战略目标应该是想要成为一家注重系统生态、软件及互联网服务的公司，头条哥认为纳德拉正带领微软在朝着更好的方向发展，而当微软前几天宣布iPad版的Office应用不再需要订阅Office 365就可以免费编辑时，头条哥既看到了微软在移动办公领域软硬件两方面的无奈与尴尬，更嗅到了另外一种商业模式兴起的可能：

以开放式的免费软件及互联网服务诱导普通用户在移动端重新进入微软的生态圈，从而通过积累庞大的平台型（系统、软件、云服务等）用户群体以谋求服务的垄断地位，进而对企业客户的服务业务进行收费，并且在普通用户端，未来亦可以通过打造互联网服务产品尝试流量平台入口等更多元的商业模式。

这也许就是为什么纳德拉不断强调微软的优势在生产力和平台，而首要发展的三大核心产品都是针对解决用户生产内容和产品为核心需求，因为一直以来微软做得最好的方面就是企业服务：Windows、Office 以及其他服务内容一直是微软赖于生存的利润来源，而互联网化的Office 365 和 Azure 的发展势头也看上去不错。

所以，微软的最大问题并不在于软件服务和硬件设备之间商业模式的分裂与矛盾，而在于其所服务的用户群体是相对分裂的：针对普通用户的微软和针对企业客户的微软。而企业客户和普通用户不仅仅只是要求不一样的商业模式，还包括侧重点完全不同的运营体系。

所以，在过去的几年里，我们看到的微软商业景象大概是这样的：不擅长为普通用户提供服务的微软在鲍尔默的推动下，积极向普通用户发布了体验极差的Windows Phone操作系统以及为PC用户所诟病的Windows 8操作系统，而在硬件方面，Lumia智能手机和 Surface平板式笔记本的销量都让微软捞不到油水，游戏业务Xbox系列也有点棘手，虽然Bing搜索的涨势不错，但国际有谷歌在，中国大陆有百度在，你懂的……

因此，头条哥认为，微软目前之所以否定了鲍尔默执政时期的“设备与服务”的发展战略，并不像有些分析所言微软就要专注于软件服务类业务而放弃硬件设备业务，而可能是权衡了普通用户和企业用户之间，哪个方面的业务更能够使得微软建立核心竞争力之后，纳德拉所做出的战略性取舍。

综上所述，头条哥对于微软战略转型思路的猜想如下：

第一，微软希望强化自己在企业客户的软件及互联网服务业务的优势，以保持现有通过系统平台、软件服务和其他内容服务向企业客户收费的盈利模式。

第二，微软需要在移动端通过一系列的开放政策和免费提供的软件及互联网服务重新将普通用户招揽到微软的产品生态之中，因为普通用户包含了所有的企业客户。同时，微软也希望针对普通用户做好相关的系统平台、软件服务和基础设施服务，谋求在移动端建立区别于Android的生态体系。

第三，微软没有放弃硬件设备业务，但发展方向可能不再是类似苹果的封闭生态和品牌模式，而是借助软硬结合的推广和示范，来普及和推广自己的平台型服务。

对于这样的转型，虽然困难重重，但头条哥还是乐见其成的。唯一的问题是，目前微软所有被大家吐槽的普通用户端业务都还能发挥作用，弃之可惜，并且投入很大，难以轻易放弃，但优先专注于更有前途的业务对于微软来讲更为重要，不知道纳德拉有没有足够的决心去改变微软。

下手够不够狠，有时决定了微软能否抓住复兴的机遇。

不过，无论如何，在商业模式上的逐渐明朗对于微软都是一个好消息。而且历史发展的规律告诉我们，微软很有可能会像IBM那样摔上一大跤，但同时，他也将会和IBM那样，摔不死。微软单单依靠Windows和Office等的企业客户端的服务业务，依然会是一个利润丰厚的公司，而这一局面，也将会持续很久。（本文首发钛媒体）

【本文作者：互联网头条；微信公众号：wwwtoutiao】

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