从京东大数据到京东大脑，AlphaGO的影响在持续发酵

京东集团CTO张晨

AlphaGo战胜围棋顶级高手李世石，这一事件就像一只小小的蝴蝶扇了一下翅膀，立刻就在全球刮起了热议人工智能和大数据的风暴。从围棋原理到人工智能挑战，从AlphaGo的算法到背后的大数据分析，从谷歌的未来愿景到各行各业何去何从，AlphaGO的影响在持续发酵。

2016年3月19日，《未来论坛》之理解未来系列讲座走进了京东集团，来自卡耐基梅隆大学计算机科学学院教授邢波、京东集团CTO张晨、京东技术副总裁赵一鸿、IBM研究院总监苏中、清华大学计算机科学与技术系副研究员朱军等专家再次热议了AlphaGo事件以及人工智能和大数据技术对于电商行业的影响。

京东集团CTO张晨表示，京东更加强调技术上的不断突破，而技术突破指的就是大数据、云计算和智能生态。他强调，京东目前有中国电商最完整、最精准和价值链最长的数据，正积极探索和发挥京东大数据的商业价值。而持续研发中的京东大脑，也将引入深度机器学习。

坐拥数据“金库”

“京东的数据，我认为就是金库。”张晨表示京东电商采取的是自营模式，这就意味着京东拥有精确而完整的商家数据、供应链数据、商品数据、用户数据等全电商链条数据，这是业界其它非自营电商无法相比的。

京东技术副总裁赵一鸿介绍，目前京东大数据平台的总服务器数量超过10000台、数据总容量突破100PB、每天新增超过1.5PB数据、每天约有20万个作业运行。那么京东如何挖掘数据“金库”呢？就是数据挖掘与机器学习，不断提高运营效率、降低成本、优化用户体验。

京东JIMI智能客服机器人是人工智能和大数据分析在提升用户体验方面的尝试。京东虽然有近5000人的人工客服团队，但应付618或者双十一大促时仍捉襟见肘。目前京东客服50%以上由JIMI完成，JIMI的售前服务评分也比人工客服更好。JIMI是京东大数据与深度神经网络、机器学习等技术的综合成果，不仅改善了用户体验，也节约了巨大的售前成本。

在商品运营方面，京东目前增加了基于运筹学的动态定价，通过大数据分析自动化商品定价。京东的商品数量达到百万之多，而商品定价既不是越低越好也不是越高越好，而是要根据销量、需求、利润和毛利率等多方需求，采取不同的定价策略。京东的动态定价使得商家运维自动化、效率更高，商品进入京东仓库、定价、变化价格、产品售完等都可由机器完成。

在供应链配送优化方面，京东通过大数据分析优化了仓库捡货员的路径算法，让每一个捡货员走最短路径的同时产生最大的效益，这把京东100多个中小件仓库的商品捡货时单品耗时从22秒降到16秒。另外在智慧物流方面，京东基于大数据分析选择最佳配送路段，提高车辆使用率、降低空驶率，还能根据天气状况等数据重新部署和优化配送路径。

更懂“你”的京东大脑

“在有限规则、特定任务下，机器超越人类的水平只是时间问题，人工智能的目标不是用来代替人类，而是人与机器的有机共存。”卡耐基梅隆大学计算机科学学院邢波表示，人工智能和机器学习将是用好大数据的最主要分析手段。

在一个人机共存的世界里，“通过大数据和精准的个性化，让京东成为用户的陪伴。”张晨强调要根据每个用户的消费习惯、爱好和家庭情况，让京东能陪伴用户的生活和成长，创造更好的品质生活。这方面，就不得不提到让京东更懂商家和用户的“京东大脑”。

京东大脑是基于京东在用户、商品、和运营等方面长期积累的高质量数据，利用人工智能和机器学习的技术与方法，深入理解电商运营中的各类实体、环节及其相互联系，为用户和商家提供个性化服务，同时提高电商平台的运营效率，以达到最佳用户体验。

京东大脑架构分为3层：基础数据层、知识层、服务层。其中，知识层通过数据建模和数据挖掘，把基础数据加工成用户画像、小区画像、知识图谱等知识。服务层则利用基础数据和知识为电商业务提供预测、推荐搜索、商业智能等服务。借助京东大脑的分析，在三星S7发布时，移动商店按照预测将新机送到热点小区附近，让用户在下单后9分钟就收到商品。

负责京东大脑项目的赵一鸿介绍说，接下来京东大脑将与业务后端紧密结合，发挥大数据和算法团队的优势，其结果将在今年的618期间呈现出来。而Alpha Go的跨越性突破说明机器已经从简单的技术型思维变为战略型思维，“在商业思维上突破计算的边界，让商业的模型和大脑在决策上媲美甚至超越人类，这也是人工智能对于京东的意义。”

京东数据云来了

在《未来论坛》走进京东的活动上，张晨向外界透露不久的将来会有重要的京东云服务与产品发布，其中就包括大数据开放云平台。

张晨介绍说，京东云即将推出系列产品包括IaaS、PaaS和SaaS。从基础云到电商云再到数据云和物流云，这都是京东电商业务的基础。京东通过云服务向外输出B2C的电商能力，包括数据处理能力、计算能力等，与合作伙伴共建电商生态。特别是京东有很强的数据处理和挖掘能力，将通过京东云的大数据开放平台向外界提供多种数据服务。

那么京东现在才推出完整的云服务，是不是晚了呢？亚马逊AWS的负责人曾经讲过，亚马逊云以前一直是在探索和摸索，做了十年的云服务模型今天才算到位，所以这是很长的学习过程。张晨认为，中国市场有巨大的机会，只要能做好就不怕晚。

在对外提供云服务方面，很多企业做电商几乎都上京东电商云，可以实现整个电商销售和仓库配送。因为京东有自己的物流云和仓配能力，这将大幅降低企业的相关投入。京东仓配、京东物流、京东数据等等，都是京东云的核心价值。

展望未来，京东将不断利用大数据推动智慧商业的进程。在智慧京东的规划中，京东不仅将通过大数据实现智慧业务，更要实现智慧创新：在智慧采销系统中，京东大脑将集成采销知识、经验和思维决策；在个性化推荐中将目前的商品推荐，扩展到精准个性化、实时化、全覆盖、平台自学习等多个层次；在仓库管理方面，将尝试用机器人管理仓储等。