李彦宏首都回应贴吧事件，够有诚意吗？

【钛媒体综合】近日闹得沸沸扬扬的百度贴吧事件引起外界对于其运营方式的质疑，虽然百度官方进行回应，承认在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧，存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息，谋取个人利益的情况。（详见钛媒体此前报道《百度回应“热门疾病被出卖”：病种类贴吧将停止商业合作》）

但回应不足以消灭大家的对此事的言语讨论，甚至连人民日报也在批评百度的此番举动，称“百度贴吧的商业操作是杀鸡取卵”。而昨天深夜则流出了百度CEO李彦宏对此的回应，据说这是他在百度内部IM软件HI上的讲话。

在文中李彦宏直言不讳的批评了这次公关，认为正是因为公关的不给力，导致“舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式，甚至价值观的质疑上。”

首先他表示百度的商业模式不存在外界所认为的根本性问题，虽然全世界的搜索引擎商业模式是一样的，但任何商业模式不能说是完美的。例如阿里的商业模式里假货不好处理，腾讯的商业模式里游戏贻误青少年。

百度贴吧十二年都没有盈利，李彦宏说但这不妨碍它仍然是百度的一个重要产品，仍然需要一个百度的VP来领军。“相反地，我们会因为一个产品的用户体验不好而解散一个团队（最近的例子是图片搜索），用户体验高于短期利润从来都是我们的信条，但是具体到一些部门的执行上，还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！”

他提到为了让用户放心地使用百度，甚至为登录用户买了保险。也就是说如果因为在百度上搜到信息而受骗，百度会对此进行赔付。而为了让骗子不出现在百度搜索结果当中，他们也构建了庞大的销售监察团队，反作弊团队，不断完善用户反馈机制，商户分级机制，跟监管机构的联动机制等。

以下是李彦宏的回应原文：

最近贴吧血友病吧的事件引发了公司内外的一次大讨论，感谢大家的积极建言献策，这两天在外出差，没有及时回复。我们在运营上，产品上，市场公关上都有做的不好的地方，尤其这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式，甚至价值观的质疑上。

我坚持认为我们的价值观是好的，是高尚的，我们是亿万中国人最主要的信息来源，能做到这一点归根到底是我们提供了对大家有价值的信息，并且让人们很容易获得。

我们的商业模式没有根本性的问题，全世界的搜索引擎商业模式都是一样的。但任何商业模式都不能说是完美的，阿里的商业模式里假货不好处理，腾讯的商业模式里游戏贻误青少年，但这些都可以通过好的运营，好的价值观来弥补，瑕不掩玉。

为了让人们放心地使用百度，我们为登录用户买了保险，如果因为在百度上搜到信息而受骗，我们会赔付，我们确实也为此付出了不少补偿费。为了让骗子不出现在百度搜索结果当中，我们构建了庞大的销售监察团队，反作弊团队，不断完善我们的用户反馈机制，商户分级机制，跟监管机构的联动机制等，因为我们知道，只有这样，我们才能赢得用户的信任，把用户伺候好了，公司才会好。

我们从来没有因为一个产品短期内没有盈利，没有收入就惩罚一个GM，贴吧十二年都没有盈利，这不妨碍它仍然是百度的一个重要产品，仍然需要一个百度的VP来领军；相反地，我们会因为一个产品的用户体验不好而解散一个团队（最近的例子是图片搜索），用户体验高于短期利润从来都是我们的信条，但是具体到一些部门的执行上，还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！

国家审批了上万家民营医院，它有它自己的市场，也是国家鼓励发展的一个行业，我们不能把它一棍子打死，虽然这样最省心，但这是不负责任的。我们要用我们的力量来去粗取精，去伪存真，争取比监管机构要做的更好一点，因为我们有比他们更多的数据。做到这些不容易，但正因为难，才有它的价值，才不负百度作为中国互联网领军企业的地位和广大网民对我们的信任！