科技猎小黄车自动续费的背后：企业挖坑，用户填雷
小黄车自动续费的背后：企业挖坑，用户填雷
懂懂笔记
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小黄车自动续费只是无数手机应用的一个缩影。
小黄车自动续费的背后：企业挖坑，用户填雷
图片来源@视觉中国
文 | 懂懂笔记
近日，小黄车“收费问题”再起风波。有用户发现自己的小黄车应用虽然删除了，街头也早已见不到了任何小黄车的踪影，但是自己的支付账户中却被自动扣费，续费了季卡。
而且，当用户打电话向平台申请退费时，发现官方客服热线早已打不通。退费无门，引发了用户的极度不满。
有网友称，除了小黄车外，主体业务不再经营、应用不再更新，但会员年费、季卡仍在自动续费的，还有暴风影音。至于可选择自动续费、连续包月的应用，在手机里也相当常见。
这个问题，算不算是手机应用埋在我们银行支付系统里面的雷？
不小心就入了续费的套
“自动（续）扣费其实就是懒人功能。”
张亚是深圳一家研发公司的产品经理。他告诉懂懂笔记，目前与公司合作开发APP、小程序的企业客户，都会有预留“自动续费端口”的需求。有的企业在APP、小程序上线不久后，便开始向支付系统申请该功能了。
应用中自动续费、连续包月的服务，在支付系统中的统一叫法都是“代扣业务”。用户选择连续包月业务后，应用每月即可按时、按量，向支付系统发起代扣费用请求完成支付。
“连续包月功能有两种，一种是扣费前签约，一种是付费中签约。”张亚称，扣费前签约一般用于内购业务代扣，付费中签约更加常见，诸如视频、音乐应用连续包月会员都是付费中签约——也就是首次选择连续包月功能支付会员费，同时约定每月自动扣费延续会员业务。
乍一看，连续包月、自动续费的服务减轻用户每月繁琐地支付操作。但实际上，企业之所以青睐连续包月、自动续费，有些是希望用户忘记签约的事，“如果未曾签约自动续费，有时用户忘记续费业务，这对企业而言并不是什么好事。”
很多时候，企业会通过应用推送、短信，通知用户包月业务到期，提醒用户续费。但有时用户已经不再使用该业务，或者正在犹豫要不要续约，一看到这种提示就可能不再续费。“所以不如引导用户，在签约时选择连续包月，应用可按月发起代扣。”
张亚透露，“只要用户没有及时取消连续包月，系统都能自动发起扣费。”至于引导的手段，基本都是选择连续包月时提供首月费用优惠，如每月会员费用为十九元，选择连续包月首月只需九块九，或者选择自动缴费就可以有全年优惠。
然而，自动续费时扣的是用户支付账号中的真金白银，消费者真的会遗忘，或不知不觉中被应用扣费吗？
“开始选择了连续包月然后忘记取消，连续扣费一年才发现。”
无锡的一位网友小李表示，一年前他在使用某音乐应用时为了下载版权歌曲，加入付费会员，而且选择了连续包月的服务。他打算在下载完歌曲之后，就关闭连续包月功能。但下载完之后，想着购买了首月会员关闭有些浪费，就想着待月底会员到期取消。然后……就彻底忘记了会员的事。
就这样，每逢会员服务到期当天，应用便会发起自动从账户里支取会员费，“七月份发现才关闭掉，打电话给官方客服，客服说我选择了连续包月服务，已扣掉的费用无法退还，只能认栽了。”
那么，当初小李为何会选择连续包月服务呢？他告诉懂懂笔记，只因为连续包月服务有首月优惠，他寻思着占点小便宜之后再取消，没想到最终得不偿失，“有朋友让视频（应用）自动扣了两年会员，才发现当初忘记取消。”
用户为了占点儿小便宜，签约应用连续包月服务，想着业务到期关闭，但最终高估了记忆力。
企业利用优惠手段，让用户签约连续包月，凭借协议申请支付代扣，堂而皇之连续扣费，不涉及任何违规行为，而用户自然也无从投诉。
那么，如此有利企业营收的自动续费服务，申请门槛高不高？
应用商店监管门槛低
“以前申请（代扣业务）容易，现在监管很严了。”
通过在闲鱼、豆瓣上搜索“自动续费”一词，懂懂笔记找到了好几位声称可以帮忙办理支付系统自动续费的商家。一家机构的李经理称，目前代办、代申请支付系统自动续费的业务都比较难。
首先，开发、运营APP、小程序的企业，必须具备一定的资质、规模实力；其次，企业申请商家账号的类目，需要与收费业务相符；最后，还要求目前商家账号拥有一定的流水。
“如果具备以上的条件，可以代办申请，不成功的话可退费。”李经理称，根据商家账号类目的不同，代办收费3000-5000元不等，而且目前申请的成功率普遍都偏低。
最近这几年，申请支付系统代扣、自动续费业务的游戏和应用，都存在诱导用户、玩家续费签约行为。有的手游借自动续费，无限次扣取账户的金额，用作游戏内购消费。
“所以，除了有一定资质和实力的企业，其他的很难申请成功。”因此，李经理更愿意推荐通过银联、第三方支付机构开通自动续费服务，缺点是用户在签订服务合约时，需要同时绑定银行卡，过程比较繁琐。
而申请支付系统自动续费、代扣业务成功率低的问题，也困扰着创业者吴楠。他告诉懂懂笔记，公司开发、运营着一款二手车估价的APP，但是收费系统就很难过关。
“今年打算面向二手车商推行会员制，开通连续包月业务。”他坦言，公司的商家账号有流水，可是代扣的业务无法自行申请开通，需要联系支付系统专属的BD。
但联系了两家支付平台的BD之后，得到的答案都是无法开通。一是公司的资质达不到审核开通的要求，二是担心存在一定的风险，“说白了就是怕小规模公司开发的APP，存在乱扣费的行为。”
正当吴楠为此而感到困扰时，一位从事游戏开发的朋友告诉他，可以尝试针对iOS系统开发APP，许多游戏也是利用App Store扣费，申请代扣、自动续费的门槛也不高。
“说是只要付费申请开发者账号，订阅的流水与应用商城分账，用户订阅业务即可发起代扣自动续费。”这位朋友甚至向吴楠打包票称，大量氪金游戏都是以这样的手段上架，诱导玩家付费订购业务的。
由于可以实现自动续费服务，吴楠和团队也正在着手研究方案，试图借助应用商城实现连续包月、自动续费的会员二手车估价业务，“至于安卓系统，只能先手动续费，慢慢再想办法了。”
采用这种方式，用户会遇到什么问题？
在黑猫投诉上，懂懂笔记搜索了“Appstore自动续费”的投诉，发现了近200条投诉内容。许多都是用户同意了使用应用会员服务，试用期后自行代扣、续费，而且绝大部分投诉状态仍是“处理中”，其中不乏吴楠朋友所说的“氪金”游戏。
可见，虽然支付系统申请代扣、自动续费业务的审核机制收紧，但企业还是能通过第三方支付平台、应用商城，实现所谓连续包月、代扣费用的业务。
即便用户记起开通了自动续费，发现应用自动扣费，想要关闭、取消相关的服务似乎也并不简单。
用户不取消，扣款不会停
在黑猫投诉上，有投诉应用自动扣费的网友称：其下载的应用在从手机卸载了之后，仍旧继续扣费。为了关闭、取消自动续费的功能网友不得不重新下载应用，但在应用上仍旧找不到关闭业务的入口。
“其实，用户在点击付费、试用时，应用都是调取支付系统页面完成支付的，跳转只有一瞬间往往让用户以为支付在应用内完成。”张亚告诉懂懂笔记，一旦发现扣费想要取消订购业务自动续费，用户都会在应用内寻找关闭的入口。
但是操作时才会发现，翻遍整个应用之后，找不到任何入口可以取消业务。实际上，想要关闭自动续费业务，需要到签约的支付系统里取消，只要在支付管理中取消签约的业务，自动续费、代扣行为都会终止。
“开发者、运营者本身不想用户取消代扣，怎么可能会有入口，更不会在应用里告知如何取消代扣、连续包月业务。”他略显无奈的表示，用户即便致电应用官方的客服，得到的答案也会是找支付平台取消。
因此，许多用户无奈之下只能联系支付平台或到黑猫上投诉，而诉求往往是取消代扣的业务，并且退还扣取的费用，“那是不可能的，毕竟用户是同意了相关的条款，应用才可能发起扣费。”
至于用户是否曾经仔细查看过相关的扣费条款，应用并不关心，只要点击了试用、享受了首月会员优惠，就等同于同意了扣款的条款，授权应用向支付平台发起连续自动扣费。
那么，用户卸载了应用，或者运营者主营业务不再继续经营了，应用仍旧继续扣除用户费用，行为上是否合理呢？
为此懂懂笔记也咨询了法律界相关人士。有律师告诉懂懂笔记，理论上只要用户默认应用扣款、自动续费条款，应用即可发起代扣，只要经营主体存在，其对公账号仍旧正常使用，便可发起自动扣款。
小黄车自动扣款的情况也正是如此。经营主体在“某企业信息查询平台”上显示：失信、被执行人、经营异常，但状态仍是开业。
也就是说，除非注销或者吊销，或用户取消自动续费的业务，不然支付平台仍会根据此前签订契约，履行费用代扣，更不会因用户卸载应用而终止。
所以，用户发现了自动扣款行为，只能自行申请取消，之前被扣款项，也是应用运营主体的合法收入。除非举证能够举证、证明平台诱导、欺骗用户在不知情的情况之下，使用相关代扣服务。
或许，用户被扣除的费用是要不回来了。回想一下，有多少用户在最初因为被平台的“小优惠”迷惑，选择了连续包月服务、代扣业务时，是否仔细查看过相关条款？
显然，大部分用户都是惦记着先享受优惠、日后再关闭，结果忘记取消业务，产生并被扣取新的费用。
【结束语】
在黑猫投诉上搜索“自动扣费”，可以找到相关投诉近三万条，与“连续包月”相关的服务订购投诉也有一千余条。
这其中有开发者设的“圈套”，更有用户贪图小便宜埋下的风险。提醒一下，无论会员费还是包月业务，消费者在支付费用之前都要谨慎而行，一定要在了解清楚自己的需求之后，再决定选择订购的业务形式。这个雷，咱别再填了。
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